Die Spielerin aus Spanien hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung, da das Casino trotz Einreichung aller erforderlichen Unterlagen weiterhin zusätzliche Dokumente anfordert. Sie versucht seit 6 Tagen erfolglos, den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Sie haben mich gebeten, mein Konto erneut zu verifizieren, und ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente gesendet. Sie verlangen ständig neue Dinge, und ich versuche seit 6 Tagen erfolglos, es zu verifizieren.
Liebe Katebarna79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie, ein Foto meiner Bankkarte, die Dokumentenrechnung und den Eigentumsnachweis der Bank gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Katebarna79. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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