La giocatrice spagnola sta riscontrando difficoltà con la verifica dell'account, poiché il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi nonostante abbia inviato tutti i materiali necessari. Ha provato a completare il processo di verifica per 6 giorni senza successo.
Mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio account e ho già inviato tutti i documenti necessari. Continuano a chiedere nuove cose e sto provando a verificare da 6 giorni senza successo.
Gentile Katebarna79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato il mio documento d'identità, un selfie, la foto della mia carta di credito, la fattura dei documenti, il certificato di proprietà della banca.
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