HomeReclamiGoldspin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Goldspin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: 700 €

Goldspin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/11/2024 | Risolto : 21/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

ieri
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La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà con la verifica dell'account, poiché il casinò ha continuato a richiedere documenti aggiuntivi nonostante avesse inviato tutti i materiali necessari. Aveva provato a completare il processo di verifica per 6 giorni senza successo. Il problema è stato risolto dopo che ha prelevato con successo le sue vincite e chiuso il suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma della risoluzione.

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1 settimana fa
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Mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio account e ho già inviato tutti i documenti necessari. Continuano a chiedere nuove cose e sto provando a verificare da 6 giorni senza successo.

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1 settimana fa
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Gentile Katebarna79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho inviato il mio documento d'identità, un selfie, la foto della mia carta di credito, la fattura dei documenti, il certificato di proprietà della banca.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, Katebarna79. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 giorni fa
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Ciao Katebarna79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Alla fine sono riuscito a farlo ma c'erano tutti i problemi, ho ritirato e chiuso il conto

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ieri
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Gentile Katebarna79,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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