Goldwin Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden verzögert und storniert.

Ich habe versucht, meine erste Auszahlung per Banküberweisung zu tätigen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass sie genehmigt wurde. Einen Tag später erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers aufgrund der Registrierung in AUD (ich lebe in Neuseeland) storniert wurde. Ich ging in den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung veranlassen und meine Bank würde die Umrechnung vornehmen und es würde beim zweiten Mal klappen. Also startete ich einen zweiten Auszahlungsversuch. Nach einer Wartezeit von 4 Tagen schrieb ich per Live-Chat und bat um ein Update und mir wurde gesagt, ich müsse einfach warten. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers storniert, diesmal wurden keine weiteren Informationen gegeben. Also schrieb ich erneut und mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung veranlassen oder es mit Kryptowährungen versuchen. Ich habe keine Kryptowährungen, also versuchte ich es über Skrill, was fehlschlug. Also schrieb ich erneut und mir wurde gesagt, ich könne nicht über Skrill abheben, da ich nicht mit Skrill eingezahlt habe.

Hallo charleegirl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Nutzung einer neuen Auszahlungsmethode um ein Standardverfahren handelt, bei dem Sie zunächst einen Mindestbetrag einzahlen, um die Zahlungsmethode zu verifizieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto wurde verifiziert, kurz bevor der erste Auszahlungsversuch akzeptiert und dann storniert wurde, was um den 8. November 2024 herum war. Meine Auszahlungsanforderung kam nach meiner zweiten Einzahlung, für die ich ziemlich sicher keine Boni beansprucht habe, und das letzte Mal, als ich per Live-Chat mit dem Casino sprach, war kurz bevor ich Ihnen die Beschwerde übermittelte und es ging darum, warum ich nicht mit Skrill abheben konnte, nachdem mir geraten wurde, eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren, woraufhin sie mir sagten, da ich nicht mit Skrill eingezahlt hatte, könne ich nicht mit Skrill abheben und ich müsse per Banküberweisung abheben, aber es müsse auf ein neuseeländisches Konto erfolgen, ich sagte ihnen, dass das Bankkonto, auf das ich abheben wollte, ein neuseeländisches Konto sei, und sie sagten mir, ich solle eine dritte Anforderung stellen und ich werde per E-Mail über die Anforderung informiert, wenn sie bearbeitet wird

Ich habe eine dritte Auszahlungsanforderung über 100 $ per Banküberweisung eingeleitet, die derzeit noch aussteht

Hallo Chantelle und Nick,

Ich hoffe, euch beiden geht es gut!

Das Problem besteht darin, dass Sie Ihr Casino-Konto mit einer anderen Währung als der in Ihrem Wohnsitzland verwendeten registriert haben. Dies bedeutet, dass Sie keine Banküberweisung für die Auszahlung verwenden können.

In diesen Situationen gibt es zwei Möglichkeiten:

• Sie heben das Geld mit einer anderen Methode an der Kasse ab;
• Wir schließen das bestehende Konto und Sie eröffnen ein neues Konto in der für Ihr Wohnsitzland gültigen Währung, auf das wir die Gelder überweisen (umgerechnet zum am Überweisungstag gültigen Wechselkurs).

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich kann keine andere Methode verwenden. Wie kann ich also mein Konto schließen und ein anderes neu eröffnen?

Hallo Chantelle und Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich sehe, dass Sie gestern unser Supportteam kontaktiert haben und es geschafft haben, ein neues Konto mit der richtigen Währung zu registrieren.

Ihr Guthaben wurde entsprechend übertragen.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Ja, habe ich, eine neue Auszahlung unter neuem Konto steht aus. Danke

Auszahlung steht noch aus

Hallo Chantelle und Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ja, die Auszahlung hat den Status „Ausstehend", bis sie bearbeitet wird. Sobald dies erledigt ist, sehen Sie die Statusänderung auf Ihrem Konto.

Der Vorgang kann zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Liebes Charleegirl,

Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld eintrifft.

Beste grüße,

Nick

Es steht noch aus, wir warten also noch auf die Nachricht, ob es genehmigt wurde.

Liebes Charleegirl,

Wie bereits erwähnt, kann die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung angefordert haben?

Wenn die empfohlene Bearbeitungszeit kürzer ist, würde ich Ihnen raten, noch etwas zu warten.

Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Nick

Hallo Chantelle und Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Die Auszahlung wurde von uns am 22.11.2024 bearbeitet und ausgezahlt.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Sehr geehrte(r) charleegirl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.