Goldwin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e annullate.

Ho provato a effettuare il mio primo prelievo tramite bonifico bancario, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stato approvato, ma poi un giorno dopo ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che era stato annullato a causa di un errore tecnico dovuto alla registrazione in AUD (vivo in Nuova Zelanda), sono saltato sulla chat live e mi è stato detto di avviare un altro prelievo e la mia banca avrebbe effettuato la conversione e avrebbe funzionato la seconda volta, quindi ho avviato un secondo tentativo di prelievo, dopo aver atteso 4 giorni ho inviato un messaggio tramite chat live chiedendo un aggiornamento e mi è stato detto che dovevo solo aspettare, il giorno dopo è stato annullato a causa di un errore tecnico questa volta non sono state fornite altre informazioni. Quindi ho inviato un altro messaggio e mi è stato detto di avviare un altro prelievo o di provare a prelevare tramite criptovaluta, non ho criptovaluta quindi ho provato tramite Skrill che non è riuscito, quindi ancora una volta ho inviato un messaggio e mi è stato detto che non potevo prelevare tramite Skrill poiché non avevo depositato con Skrill.

Ciao charleegirl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che è una procedura standard se si desidera utilizzare un nuovo metodo di prelievo depositare un importo minimo per verificare il metodo di pagamento.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Il mio account è stato verificato appena prima che il primo tentativo di prelievo venisse accettato e poi annullato, ovvero intorno all'8 novembre 2024. La mia richiesta di prelievo è arrivata dopo il mio secondo deposito per il quale sono abbastanza certo di non aver richiesto alcun bonus e l'ultima volta che ho parlato con il casinò tramite chat dal vivo è stato subito prima di inviare il reclamo a voi e riguardava il motivo per cui non potevo prelevare utilizzando Skrill dopo che mi era stato consigliato di provare un metodo di prelievo diverso, al che mi hanno detto che poiché non avevo depositato utilizzando Skrill non potevo prelevare utilizzando Skrill e ho dovuto prelevare tramite bonifico bancario ma doveva essere su un conto neozelandese, ho detto loro che il conto bancario su cui stavo tentando di prelevare era un conto neozelandese e mi hanno detto di avviare una terza richiesta e che sarei stato aggiornato nella richiesta tramite e-mail quando sarà elaborata

Ho avviato una terza richiesta di prelievo di $ 100 tramite bonifico bancario che è attualmente in sospeso

Ciao Chantelle e Nick,

Spero che stiate entrambi bene!

Il problema è che hai registrato il tuo account del casinò utilizzando una valuta diversa da quella utilizzata nel tuo paese di residenza. Ciò significa che non potrai utilizzare il bonifico bancario per effettuare un prelievo.

In queste situazioni ci sono due opzioni:

• Prelevi i fondi utilizzando un metodo diverso da quello della cassa;
• Chiudiamo il conto corrente e tu ne registri uno nuovo, nella valuta corretta del tuo paese di residenza, sul quale trasferiremo i fondi (convertiti al tasso di cambio valido alla data del trasferimento).

Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

Grazie per aver preso in considerazione questo problema. Non posso usare altri metodi. Come faccio a chiudere il mio account e riaprirne un altro?

Ciao Chantelle e Nick,

Grazie per la risposta!

Vedo che ieri hai contattato il nostro team di supporto e sei riuscito a registrare un nuovo account utilizzando la valuta corretta.

Il tuo saldo è stato trasferito di conseguenza.

Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

Sì, l'ho fatto, il nuovo prelievo con il nuovo account è in sospeso. Grazie

Il ritiro è ancora in sospeso

Ciao Chantelle e Nick,

Grazie per la risposta!

Sì, il prelievo avrà lo stato di "pendente" finché non verrà elaborato. Una volta fatto, vedrai il cambiamento di stato sul tuo account.

Il processo può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi.

Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

Cara Charleegirl,

Sono felice di sapere che sei riuscito a richiedere un prelievo.

Si prega di notare che consigliamo di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione dei prelievi. Si prega di farcelo sapere una volta che i fondi sono arrivati.

Distinti saluti,

Tacca

È ancora in sospeso, quindi aspetto di sapere se è stato approvato.

Cara Charleegirl,

Come detto in precedenza, i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati. Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il pagamento?

Se il periodo di elaborazione è inferiore a quello consigliato, ti consiglio di attendere ancora un po'.

Fateci sapere se ci sono novità.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Chantelle e Nick,

Grazie per la risposta!

Il prelievo è stato elaborato e pagato da parte nostra il 22 novembre 2024.

Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

Ciao charleegirl,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.