Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme mit einer Auszahlung von 250 € aus einem Online-Casino. Das Casino hatte zur Überprüfung eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung verlangt, die der Spieler jedoch nur jährlich erhielt. Nach neun Tagen hatte der Spieler bestätigt, dass das Verifizierungsproblem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe eingezahlt ohne Bonus gespielt und wollte 250€ auszahlen, Dokumente direkt hochgeladen aber sie akzeptieren weder Die Rechnung meines Internetanbieters,noch meinen Kontoauszug,noch Lohnabrechnung. Sie wollen eine Gas Wasser Strom Abrechnung die ich aber nur einmal im Jahr bekomme,bei allen anderen Casinos gab es nie Probleme damit.
Lieber ulli3982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ulli3982, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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