Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo di € 250 da un casinò online a causa di problemi di verifica. Il casinò aveva richiesto la verifica della bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità, che il giocatore riceveva solo annualmente. Dopo nove giorni, il giocatore ha confermato che il problema di verifica era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho effettuato un deposito e ho giocato senza bonus e volevo prelevare 250 €. Ho subito caricato i documenti necessari, ma non hanno accettato la fattura del mio provider internet, né il mio estratto conto, né la mia busta paga. Hanno insistito per avere la bolletta del gas, dell'acqua e della luce che ricevo solo una volta all'anno. Non ho mai riscontrato questo problema con nessun altro casinò.
Caro ulli3982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si prega di chiudere dopo 9 giorni, sono verificato.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ulli3982, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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