Goldwin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dear CasinoGuru team,

this is the second complaint in a row against Goldwin.

I had 7,200 euros in my account that I could pay out.

I decided to play at Jammin Jars 2 for high stakes

to trigger a free spins bonus, which is only determined by a scale

must be collected. It takes a lot of turns and

Time to fill up this gauge in this game with these 6 freegames

to trigger which then allow guaranteed unknown profit.

I went to sleep around 4am with $3,300 left and the gauge on the Jammin Jars 2 was pretty much full. So I already invested 3900 euros for the game. I wanted to trigger these 6 free games the next day. When I woke up I saw the email from Goldwin's finance department that my account has been banned from playing (due to fund source verification) and that I should withdraw the money and once the funds are fully withdrawn my account will be permanently closed. I applied for the maximum weekly withdrawal of 3000 euros and the money was paid out immediately. I still have 300 euros left in my account and have to wait 1 week to be able to pay out another 300 euros.

Furthermore, I received a great bonus for reaching high levels through many bets beforehand and certainly made a total of spins for 500,000 euros, which cost me many of my wins that I did not pay out.

I played so much not least to reach the prestige level to get prioritized payouts and cashback.

As soon as I reached the prestige level, my account was closed. If I had known that this was happening I would have paid out a lot more money in the past regardless of the reward tiers because all tiers except Prestige tier are useless.

-I am now mainly concerned with my bonus game from Jammin Jars 2 for which I have turned in cash money of 3,900 euros and cannot trigger the game

- for the level bonus earned with a lot of money (300 free spins of my choice - WITHOUT wagering - with a deposit of 100 euros or more)

-that my account can continue to be used because this (source of money) was not a reason to close my account.

In my opinion, the casino closed my account because I have now withdrawn a little more than I deposited and am near the end of the highest reward level, although you actually have to lose at least 50,000 euros in cash to get this far.

Please help me to get back all what I have earned or the casino should reward me appropriately if I cannot use my benefits and have spent money pointlessly.

Best regards

justuskab

Lieber CasinoGuru-Team,

dies ist schon die zweite Beschwerde on Folge gegen Goldwin.

Ich hatte auf meinem Account 7.200 Euro die ich auszahlen könnte.

Ich entschied mich im Jammin Jars 2 mit hohem Einsatz zu spielen um

einen Freispiel Bonus auszulösen, der erst durch eine Skala

eingesammelt werden muss. Es dauert sehr viele Umdrehungen und

Zeit um diese Skala in diesem Spiel aufzufüllen um diese 6 Freegames

auszulösen die dann garantierten unbekannten Gewinn ermöglichen.

Ich ging gegen 4 Uhr Nachts schlafen, als ich noch 3.300 Euro hatte und die Skala im Jammin Jars 2, war so gut wie voll. Also investierte ich bereits 3900 Euro für das Spiel. Ich wollte diese 6 Freegames am nächsten Tag auslösen. Als ich aufwachte sah ich die E_Mail von der Goldwin_Finanzabteilung, dass mein Account für das spielen gesperrt (wegen Prüfung der Geldquelle) wurde und ich das Geld auszahlen sollte und sobald das Geld komplett ausgezahlt wird, wird mein Account dauerhaft geschlossen. Ich habe die max. wöchentliche Auszahlung von 3000 Euro beantragt und das Geld wurde sofort ausgezahlt. Ich habe noch 300 Euro auf meinem Account übrig und muss 1 Woche warten um weitere 300 auszahlen zu können.

Des Weiteren habe ich durch viele Einsätze davor einen tollen Bonus für das erreichen hohen Levels erhalten und bestimmt insgesamt Umdrehungen für 500.000 Euro gemacht, die mir viele meine gewinnen gekostet haben, die ich nicht ausbezahlt habe.

Ich habe soviel gespielt um nicht zuletzt den Prestige-Stufe zu erreichen um priorisierte Auszahlungen und Cashback zu erhalten.

Kaum habe ich die Prestige-Stufe erreicht wird mein Account geschlossen. Wenn ich gewusst hätte, dass sowas passiert, dann hätte ich viel mehr Geld in der Vergangenheit ausgezahlt ohne Rücksicht auf die Belohnungsstufen, weil alle Stufen, außer Prestige-Stufe sind nutzlos.

-Mir geht es jetzt vor allem um mein Bonusspiel aus dem Jammin Jars 2 für den ich 3.900 Euro Bares Geld eingewendet habe und Spiel nicht auslösen kann

- um den mit viel Geld verdienten Level-Bonus (300 Freespins meiner Wahl-OHNE UMSATZ- bei Einzahlung ab 100 Euro)

-dass mein Account weiterhin nutzen kann, weil dies (Geldquelle) kein Grund war mein Account zu schließen.

Meiner Meinung nach hat das Casino mein Account geschlossen, weil ich inzwischen ein wenig mehr ausgezahlt habe, als ich eingezahlt habe und kurz am Ende der höchster Belohnungsstufe bin obwohl man eigentlich mindestens 50.000 Euro Bargeld Verlust haben muss um soweit zu kommen.

Bitte helfen Sie mir all das was ich verdient habe zurück zu bekomme oder das Casino sollte mich entsprechend dafür entlohnen und zwar angemessen, wenn ich meine Vorteile nicht nuten kann und dafür Geld sinnlos investiert habe.

Beste Grüße

justuskab

Dear justuskab,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is the disputed amount your actual active balance or is it still a locked balance inside the game? Have you been advised the reason why your account will be blocked?

If there’s any relevant communication, please forward it along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Petronela,

thank you for the fast reaction.

It is not directly about an active balance of 3,900 euros.

I started playing the Jammin Jars 2 game with 4,200 euros in credit.

As you can see from the screenshot, I've almost reached the last level in the game and the super game Giga Jar will be triggered soon.

I played almost exclusively with €10 and €5 stakes and certainly made spins for €15,000.

When I went to sleep around 06:00 in the morning (03/03/2023) I had already lost (invested) 3,900 euros in this game.

Not much is missing and I can trigger my super game, which is guaranteed to bring me some money, it can be 1000 euros or 10000 euros,

you can't tell in advance how much it will be, but it's definitely not a little.

So I invested 3900 euros in the game.

In addition, I have reached the prestige level with advantages (penultimate level ever)

As I said, I went to sleep around 6:00 in the morning.

At 06:16 I got the email and was "congratulated" on Prestige level.

At 08:54 the finance team received an e-mail that my account was blocked and I should withdraw the money (currently still 300 euros on it, which I can pay out in 1 week)

My account was already verified as I have already made 3 withdrawals in the past.

3 weeks ago when I wanted to withdraw again, I was asked for proof of source of funds, which I uploaded immediately, then I got it again and again

asked about other things until i canceled and lost my withdrawal and never heard back from the finance team for fundraising documents.

Now suddenly after I reached the Prestige level and thus got more benefits and rewards and more

collected the bonus in Jammin Jars 2 and didn't trigger it, my account will be banned.

The reason they gave me was: money source.

My source of money is totally legal so this can't be a real reason.

I am sending you the screenshot of my reward as an attachment, which I would also like to have because this is also cash and I would like to finish my game in Jammin Jars 2

to collect my profit and above all my account should be open again.

Best regards

justuskab

Liebe Petronela,

vielen Dank für die schnelle Reaktion.

Es geht nicht direkt um einen aktiven Guthaben von 3.900 Euro.

Ich habe mit 4.200 Euro Guthaben angefangen zu spielen das Spiel Jammin Jars 2.

Wie Sie auf dem Screenshot sehen können habe ich fast den letzten Level im Spiel erreicht und das Super Spiel Giga Jar wird bald ausgelöst.

Ich habe fast ausschließlich mit 10 Euro und 5 Euro Einsätzen gespielt und habe sicherlich Umdrehungen für 15.000 Euro gemacht.

Als ich gegen 06:00 Uhr morgens (03.03.2023) schlafen gegangen bin habe ich bereits 3.900 Euro in diesem Spiel verloren (investiert).

Es fehlt nicht mehr viel und ich kann mein Super Spiel auslösen, was mir garantiert einiges an Geld bringt, es können 1000 Euro sein, sowie 10000 Euro sein,

man kann im Voraus nicht sagen wieviel es wird, jedoch garantiert nicht wenig.

Somit habe ich in das Spiel 3900 Euro investiert.

Zusätzlich habe ich die Prestige Stufe mit Vorteilen erreicht (vorletzte Stufe überhaupt)  

Wie gesagt ich ging gegen 06:00 Uhr morgens schlaffen.

Um 06:16 bekam ich die E-Mail und wurde "gratuliert" zu Prestige Stufe.

Um 08:54 kam die E-Mail von Finanzteam, dass mein Account gesperrt wurde und ich soll das Geld abheben (aktuell noch 300 Euro drauf, die ich in 1 Woche auszahlen kann) 

Mein Account war schon längst verifiziert, da ich bereits 3 Auszahlungen in der Vergangenheit getätigt habe.

Vor 3 Wochen als ich wieder auszahlen wollte, wurde von mir der Nachweis für Geldquelle verlangt, den ich sofort hochgeladen haben, dann wurde ich immer wieder

nach anderen Sachen gefragt bis ich meine Auszahlung storniert und verloren habe und nichts mehr wegen Geldquelle-Dokumenten von dem Finanzteam gehört.

Jetzt plötzlich nachdem ich die Prestige Stufe erreicht habe und somit weitere Vorteile und Belohnungen erhalten habe und dazu

im Jammin Jars 2 den Bonus gesammelt habe und nicht ausgelöst habe, wird mein Account gesperrt.

Als Begründung sagte man mir: Geldquelle.

Meine Geldquelle ist völlig legal, daher kann dies kein wirklicher Grund sein.

In der Anlage sende ich Ihnen den Screenshot von meiner Belohnung die ich auch haben möchte, weil dies auch Bares Geld ist und möchte mein Spiel im Jammin Jars 2 zu Ende spielen

um mein Gewinn zu kassieren und vor allem sollte mein Account wieder auf sein.

Beste Grüße

justuskab

Thank you, justuskab, for your email and forwarded screenshots. I can't promise you that your account will be reinstated as we can't force the casino to do it. That would also mean that your potential winnings from the Jammin Jars 2 game are lost however, I'd like to ask if you placed any deposits lately as the reason to block your account was allegedly unsuccessful verification of the Source of Funds.

Hello Petronela,

if the casino no longer opens my account and I can no longer redeem my potential winnings from Jammin Jars 2, then it would be fair for Goldwin to reimburse me for my 3,900 euros that I used for the game and did not pay out.

As I said, when I wanted to pay out 1,100 euros weeks ago, my payout was canceled with the reason that the source of the money should supposedly be checked, although my account had long been verified and I had already made payouts. In this regard alone, Goldwin violated their own terms and conditions by requesting the documents for source of funds from me and, without waiting 3 days for the documents, immediately canceled my payment of 1,100 euros, which meant that I lost the money. The Goldwin is already known several times for its delaying tactics.

Goldwin terms and conditions:

9.8 We reserve the right to cancel player funds withdrawals on their GoldWin Account if the user does not send us the requested KYC documents within 3 days of our request.

I submitted all the documents immediately, but there were always new requirements for the documents that were formulated in an absolutely unclear way. I kept submitting the documents and then suddenly there was no more demand. In the meantime, I kept making deposits until the current incident with the blocking occurred.

As I said before, my source of money is perfectly legal, so the reasoning behind the ban is a lie.

Furthermore, it is unclear why the casino never asks about the source of the money as long as you deposit and lose and only when you win or are in the black, then suddenly the evidence wants???

This check would be correct if it is so important to carry out before the player can even make the first deposit.

Best regards

justuskab

Hallo Petronela,

wenn das Casino mein Account nicht mehr öffnet und ich meine potenzielle Gewinne aus Jammin Jars 2 nicht mehr auslösen kann, dann wäre gerecht, dass Goldwin meine 3.900 Euro die ich für das Spiel angewendet und nicht ausgezahlt habe an mich erstattet.

Wie gesagt als ich vor Wochen mal 1.100 Euro auszahlen wollte, wurde meine Auszahlung storniert mit Begründung, dass angeblich die Geldquelle geprüft werden soll, obwohl mein Account schon längst verifiziert war und ich bereits Auszahlungen getätigt habe. Alleine schon in dieser Hinsicht hat das Goldwin gegen Ihre eigene AGB verstossen, indem die von mir die Dokumente für Geldquelle angefordert habe und ohne 3 Tage auf die Dokumente zu warten, meine Auszahlung von 1.100 Euro sofort storniert haben, was dazu geführt hat, dasss ich das Geld verloren haben. Das Goldwin ist bereits mehrfach bekannt für die Verzögerungstaktik.

Goldwin AGB:

9.8 Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen von Spielerguthaben auf ihrem GoldWin-Konto zu annullieren, falls uns der Benutzer die angeforderten KYC-Dokumente nicht innerhalb von 3 Tagen nach unserer Anfrage zusendet.

Ich habe alle Dokumente sofort eingereicht, aber es kam immer wieder neue Anforderungen an die Dokumente die absolut unklar formuliert waren. Ich habe immer wieder die Dokumente nachgereicht und es kam dann plötzlich keine Nachfrage mehr. Ich habe in der Zwischenzeit auch immer wieder eingezahlt bis sich der jetztiger Vorfall mit der Sperrung eingetreten ist.

Wie bereits gesagt ist meine Geldquelle völlig legal, daher ist die Begründung für die Sperre eine Lüge.

Des Weiteren ist unklar wieso dass Casino nie nach der Geldquelle fragt solange du einzahlst und verlierst und erst wenn du gewinnst bzw. im Plus bist, dann plötzlich wollen die Nachweise???

Richtig wäre diese Überprüfung, wenn die so wichtig ist durchzuführen, bevor der Spieler überhaupt die erste Einzahlung tätigen kann.

Beste Grüße

justuskab

Thank you very much, justuskab, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Petronela,

thanks for the message.

I just hope that Peter gets in touch quickly.

Best regards

justuskab

Hallo Petronela,

danke für die Mitteilung.

Ich hoffe nur, dass der Peter sich schnell meldet.

Beste Grüße

justuskab

Hi justuskab,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Goldwin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Peter,

Hope you are doing well!

I have checked and the player doesn't have any open rounds on the game Jammin' Jars 2. All the bets he has placed were settled completely and the results were credited to his casino account accordingly.

His account was indeed restricted and, once he completed withdrawing his balance, closed following one of the verifications done by the Finance team on his account and in line with our responsible gambling policy.

With regards,

Eugénie Lacroix

Hello Eugenie,

I hope you are doing well too.

We now know each other well, thanks to the last complaint by CasinoGuru, which luckily turned out positive for you, even though the fraudulent intentions on the part of your casino were clear.

Apparently you didn't read my complaint.

The round in Jammin Jars 2 is not the same as in most other games. I have explained that the scale for triggering the Gida Jars games is almost complete and will pay soon. I made a lot of turns to fill up the scale and it cost me pure 3,900 euros in cash. I wanted to trigger this game the next day and you banned my account in between.

Your excuse with source of money and responsible gaming does not work. They took money from you all along without asking for proof of the source of the money. If you really cared about the money source, then you would have asked every player to do so before they could even make their first deposit. They took deposits from me even after they requested the source of funds documents and for 3 weeks you didn't care.

My source of money is completely legal.

They closed my account as revenge for exposing your casino on the last complaint about fraudulent activity and you still had to withdraw my money.

I hope this time you will be more insightful and open my account again.

Hallo Eugenie,

hoffentlich es geht Ihnen auch gut.

Inzwischen kennen wir uns gut, durch die letzte Beschwerde bai CasinoGuru die durch mein Glück für Sie positiv ausgegangen ist, obwohl die betrügerische Absichten seitens Ihres Casino eindeutig waren.

Anscheinend haben Sie meine Beschwerde nicht gelesen.

Die Runde bei Jammin Jars 2 ist nicht die gleiche wie bei meistene andere Spiele. Ich haben erklärt, dass die Skala für das auslösen des Gida Jars Spiele fast vollständig ist und bald bezahlen wird. Ich habe sehr viele Umdrehungen gemacht um die Skala aufzufüllen und es hat mir reines 3.900 Euro Bargeld gekostet. Ich wollte dieses Spiel am nächsten Tag auslösen und Sie haben dazwischen mein Account gesperrt.

Ihre Ausrede mit Geldquelle und verantwortungsvollen Spielen greift nicht durch. Sie haben die ganze Zeit Geld von mit genommen ohne den Nachweis für die Geldquelle zu verlangen. Wenn Euch die Geldquelle tatsächlich wichtig war, dann hätten Sie dies von jedem Spieler verlangt bevor er überhaupt die erste Einzahlung tätigen kann. Sie haben von mir Einzahlungen genommen auch nachdem Sie die Geldquelle Dokumenten eingefordert haben und 3 Wochen lang hat Euch dies nicht interessiert.

Meine Geldquelle ist völlig legal.

Sie haben mein Account geschlossen als Rache dafür, dass ich Ihre Casino bei letzter Beschwerde über die betrügerische Aktivität entlarvt habe und Sie mein Geld trotzdem auszahlen mussten.

Ich hoffe diesmal werden Sie einsichtiger und machen mein Account wieder auf.

Hello Levon,

Thank you for your response!

I understand what you are saying, however, even if you would have continued playing on  Jammin' Jars 2, there is no way of knowing if you would have triggered that feature, the amount you could have won if the feature would have been triggered or that you wouldn't have lost the remaining balance completely by chasing this.

Also, prior to your account being restricted, you have been wagering on multiple games, not just on  Jammin' Jars 2.

The account, unfortunately, can't be re-opened.

With regards,

Eugénie Lacroix

Hello Eugenie,

Thank you for your reply.

In fact, there is some sense in what you say, but I speak from experience and I can assure you

that I triggered the bonus on Jammin Jars 2. The game saves all your bets that you invest

and pays accordingly, even if you trigger the bonus with a lower bet than that

Inserts with which you have filled the scale.

The fact is that when I started investing in Jammin Jars 2 for the scale, I had around 7,200 euros in my account.

In fact, in the meantime, I have also played and won in other games and the winnings in

Invested in Jammin Jars 2 and thus made 2 rotations in the Jammin Jars for around 15,000 euros. I did all of this knowing that I would trigger the game and will definitely make a profit, even if it is less than my investment, but still have a great chance of even making a profit.

By closing my account without authorization, you have deprived me of this opportunity and what I have invested in cash (3,900 euros) is lost. If I had known that, I could have paid out around 7,200 euros. Since I only paid out 3,300 euros, my loss from your ban is 3,900 euros.

On top of that, I haven't been able to claim my good lockdown rewards, which I've invested a lot of money into, and are also worth pure cash.

As mentioned above, the ban is unjustified as my source of funds is legitimate.

If you absolutely want to have my account blocked, then refund me 3,900 euros and at least 150 euros for the rewards that are worth cash money.

As you can see for yourself, by helping to close the last complaint as SOLVED, you even improved your ranking by 0.1 point.

So please act correctly so that your rating improves and does not deteriorate

Hallo Eugenie,

danke für Ihre Antwort.

In der Tat hat es zum Teil ein Sinn was Sie sagen, jedoch ich spreche aus Erfahrung und kann Ihnen versichern,

dass ich bei Jammin Jars 2 den Bonus ausgelöst hätte. Das Spielt speichert alle deine Einsätze die du investiert

hast und zahlt entsprechend aus, selbst wenn du den Bonus auslösen tust mit einem niedrigeren Einsatz als die

Einsätze mit denen du die Skala aufgefüllt hast.

Fakt ist, dass ich angefangen habe im Jammin Jars 2 für die Skala zu investieren, hatte ich auf dem Konto ca. 7.200 Euro hatte.

In der Tat habe ich in der Zwischenzeit auch in anderen Spielen gespielt und gewonnen und die Gewinne auch in

Jammin Jars 2 investiert und habe somit im Jammin Jars 2 Umdrehungen für ca. 15.000 Euro gemacht. All dies tat ich mit dem Wissen, dass ich das Spiel auslösen wurde und auf jeden Fall einen Gewinn erzielen werde, selbst wenn er geringer ausfällt als meine Investition, aber habe trotdem die grosse Chance dass sogar einen Plus machen kann.

Dadurch, dass Sie mein Account unberechtigt geschlossen haben, haben Sie mir diese Möglichkeit genommen und somit dass was ich in Bargeld (3.900 Euro) investiert habe, sind verloren. Wenn ich dass gewusst hätte, hätte ich ca. 7.200 Euro auszahlen können. Da ich nur 3300 Euro ausgezahlt habe, beträgt mein Verlust durch Ihre Sperre 3.900 Euro.

Dazu habe ich meine gute Belohnungen durch die Sperre nicht beanspruchen können, für die ich sehr viel Geld investiert habe und die auch reines Bargeld Wert sind.

Wie bereits erwähnt ist die Sperre unberechtigt, da meine Geldquelle legitim ist.

Wenn Sie unbedingt mein Account gesperrt haben wollen, dann erstatten Sie mir 3.900 Euro und zumindest 150 Euro, für die Belohnungen die Bares Geld Wert sind.

Wie Sie selbst sehen können, dadurch, dass Ihnen geholfen habe die letzte Beschwerde als GELÖST zu schliessen, haben Sie sogar Ihre Ranking um 0,1 Punkt verbessert.

Also handeln Sie bitte Korrekt, damit sich Ihre Rating verbessert und nicht verschlechtert

Hello Levon,

Thank you for your response!

The casino doesn't have the option to offer a refund for bets you have placed in the casino. For each of those bets you have received the corresponding result, be it a win or a lose.

With regards,

Eugénie Lacroix

Hello Eugenie,

Thank you for your reply.

I would like to ask you to refrain from statements such as "The casino does not have the opportunity" in the future.

I would like to ask you to give answers that are related to the case.

I do not insist on refunds for regular bets placed (you know that because you know how Jammin Jars 2 works) but for the bets I used to trigger a bonus that was denied by illegally closing my account.

You say yourself that I can lose even more if I keep playing Jammin Jars 2, so it's even in your interest to open my account again. This is mainly possible because you did not legally close my account.

Or at least you'll refund what I've invested and in any case my account should be reopened because you acted illegally.

Hallo Eugenie,

danke für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie bitten zukünftig solche Aussagen wie "Das Casino hat nicht die Möglichkeit" zu unterlassen.

Dazu möchte ich Sie bitten auf den Fall bezogene Antworten zu geben.

Ich bestehe nicht auf Rückerstattung für ganz normale platzierte Wetten (das wissen Sie auch, weil Sie wissen wie das Jammin Jars 2 funktioniert), sondern für die Wetten die ich angewendet habe um einen Bonus auszulösen, der mir verwehrt wurde durch widerrechtliche Schließung meines Account.

Sie sagen doch selbst, dass ich sogar noch mehr verlieren kann wenn ich Jammin Jars 2 weiter spielen würde, also ist dies sogar in Ihrer Interesse mein Account wieder zu öffnen. Dies ist vor allem Möglich, da Sie mein Account nicht rechtmäßig geschlossen haben.

Oder Sie erstatten zumindest was ich investiert habe und in jedem Fall sollte mein Account wiedereröffnet werden, weil Sie widerrechtlich gehandelt haben.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear justuskab,

I'd like to ask you some additional questions. Do I understand correctly that the casino paid you your real money balance and this is solely about the "super game" feature that you almost reached?

Hi Peter,

As already mentioned, when I started investing in Jammin Jars 2 for Superspiel, I had 7,200 euros on it.

In between, I also played in other games and only won and invested the money I won back into the Jammin Jars 2 and thus made spins in the Jammin Jars 2 for over 15,000 euros. When I went limp I still had 3,300 euros and wanted to trigger the super game the next day. While I was sleeping, my account was blocked and the remaining 3,300 euros were of course paid out. However, due to the ban, my actual investment of 3,900 euros for the super game was for nothing. This Jammin Jars 2 pays next to nothing, except for this super game and therefore the monies played are an investment.

Furthermore, I was denied 3 rewards from the reward level, which are also worth real money.

Above all, it is about the fact that my account was illegally closed for a reason that has nothing to do with reality.

Reason: verification of the source of funds.

My source of money is fully legitimate and legal so this can't be a real reason.

From previous complaints and reviews, it can be seen that Goldwin even violates their own T&Cs and applies unfair dealings to their players.

Conclusion: Goldwin does what he wants.

1. My account should be reopened
2. Either 3,900 euros for invested Superspiel or I can finish the game.
3. Three rewards from the achieved reward levels

I would also like to mention why it is so important to me that my account is reopened.

In the last few months I have had winnings of 16,000 euros, 2 times 7,000 euros, 2 times 5,000 euros and several times 1,000-2,000 euros. I didn't pay out all these winnings in order to reach the prestige level in order to have the advantages of this level (prioritized payouts, cashback). Above all, the prioritized payouts were important to me because Goldwin always uses the delay tactic and always pays out the money on the fifth day. On the day I reached Prestige level, my account was closed.

For me this means that I lost all my winnings that I didn't withdraw to reach the prestige level for nothing.

If Goldwin had a valid reason to close my account, it would be different. Like I said, there was no good reason.

Hallo Peter,

wie bereits erwähnt als ich angefangen habe im Jammin Jars 2 für Superspiel zu investieren, hatte ich 7.200 Euro drauf.

Ich habe dazwischen auch in andere Spiele gespielt und nur gewonnen und das gewonnene Geld wieder in das Jammin Jars 2 investiert und somit Umdrehungen im Jammin Jars 2 für über 15.000 Euro gemacht. Als ich schlaffen gegangen bin hatte ich noch 3.300 Euro drauf und wollte das Superspiel am nächsten Tag auslösen. Als ich geschlafen habe wurde mein Account gesperrt und die übrigen 3.300 Euro wurden natürlich ausgezahlt. Jedoch durch die Sperre war meine faktische Investition von 3.900 Euro für das Superspiel umsonst. Diese Jammin Jars 2 zahlt so gut wie nichts, ausser dieser Superspiel und deswegen sind die gespielten Gelder eine Investition.

Des Weiteren wurden mir 3 Belohnungen aus dem Belohnungslevel vorenthalten, die auch Bares Geld Wert sind.

Vor allem es geht darum, dass mein Account widerrechtlich geschlossen wurde, mit einer Begründung die nichts mit Wirklichkeit zutun hat.

Begründung: Überprüfung der Geldquelle.

Meine Geldquelle ist voll legitim und legal, daher kann dies kein wirklicher Grund sein.

Aus vorherigen Beschwerden und Bewertungen ist ersichtlich, dass Goldwin sich sogar an Ihre eigene AGB nicht hält und unfaires Handeln anwendet Ihren Spielern gegenüber.

Fazit: Goldwin macht was er will.

1. Mein Account sollte wieder geöffnet werden
2. Entweder 3.900 Euro für investierte Superspiel oder ich kann das Spiel beenden.
3. Drei Belohnungen aus den erreichten Belohnungslevel

Ich möchte zusätzlich erwähnen, warum mir zusätzlich so wichtig ist, dass mein Account wieder geöffnet wird.

Ich habe in letzte Monaten Gewinne gehabt in Höhe von 16.000 Euro, 2 mal 7.000 Euro, 2 mal 5.000 Euro und mehrere male 1.000-2.000 Euro. All diese Gewinne habe ich nicht ausgezahlt um zusätzlich die Prestige Stufe zu erreichen um die Vorteile dieser Stufe zu haben ( Priorisierte Auszahlungen, Cashback). Vor allem die priorisierte Auszahlungen waren mir wichtig, weil das Goldwin immer die Verzögerungstaktik anwendet und das Geld immer am fünften Tag auszahlt. An dem Tag als ich die Prestige-Stufe erreicht habe, wurde mein Account geschlossen.

Für mich bedeutet dies, dass ich all meine Gewinne die ich nicht ausgezahlt habe um die Prestige-Stufe zu erreichen, umsonst verloren habe.

Wenn das Goldwin einen triftigen Grund gehabt hätte mein Account zu schließen, dann wäre es was anderes. Wie gesagt es gab keinen triftigen Grund.

Dear justuskab,

We discussed the issue internally and came to a conclusion. Although I perfectly understand why you think that your account was blocked just before you reached the bonus feature on purpose, we can't really prove the bad intention of the casino. When it comes to proof of income, there is quite a lot of pressure from the regulators toward the casinos and I agree that the checks are getting more and more exhausting over time. However, regardless of the reason for blocking your account, casinos always have the right to restrict players from using their services as soon as their real money balance has been paid to them. In your case, the funds were received and there are no further contractual obligations from the casino to you. It is very unfortunate that the casino chose to block the account before you managed to activate the special bonus feature, but we can't penalize it for this. We can't force the casino to let you play and we can't request a refund of the amount you spent playing games that gave you the chance to win. A precedent such as this would mean any player would be able to request their money back after spending it playing games. Even though we are convinced that the casino could have acted differently, we can't penalize it for this and have no other choice but to reject your complaint. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter