L'account del giocatore è stato disattivato a seguito di una prova di reddito. Anche se il giocatore è sconvolto perché ciò è accaduto proprio prima che riuscissero ad attivare una funzione speciale in un gioco, i suoi fondi in denaro reale sono stati pagati. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non possiamo obbligare il casinò a fornire servizi ai giocatori oa rimborsare al giocatore i soldi spesi giocando.
Caro team CasinoGuru,
questa è la seconda denuncia di fila contro Goldwin.
Avevo 7.200 euro sul mio conto che potevo pagare.
Ho deciso di giocare a Jammin Jars 2 per puntate alte
per attivare un bonus di giri gratuiti, che è determinato solo da una scala
deve essere raccolto. Ci vogliono molti turni e
È ora di riempire questo indicatore in questo gioco con questi 6 giochi gratuiti
da attivare che consentono quindi un profitto sconosciuto garantito.
Sono andato a dormire intorno alle 4 del mattino con $ 3.300 rimasti e l'indicatore del Jammin Jars 2 era praticamente pieno. Quindi ho già investito 3900 euro per il gioco. Volevo attivare questi 6 giochi gratuiti il giorno successivo. Quando mi sono svegliato ho visto l'e-mail dal dipartimento finanziario di Goldwin che il mio account è stato bandito dal gioco (a causa della verifica della fonte del fondo) e che avrei dovuto prelevare i soldi e una volta che i fondi saranno stati completamente ritirati il mio account verrà chiuso definitivamente. Ho richiesto il prelievo massimo settimanale di 3000 euro e il denaro è stato erogato immediatamente. Ho ancora 300 euro sul mio conto e devo aspettare 1 settimana per poter pagare altri 300 euro.
Inoltre, ho ricevuto un ottimo bonus per aver raggiunto livelli elevati attraverso molte scommesse in anticipo e sicuramente ho fatto un totale di giri per 500.000 euro, che mi sono costati molte delle mie vincite che non ho pagato.
Ho giocato così tanto, non ultimo per raggiungere il livello di prestigio per ottenere pagamenti e cashback prioritari.
Non appena ho raggiunto il livello di prestigio, il mio account è stato chiuso. Se avessi saputo che stava accadendo, avrei pagato molti più soldi in passato indipendentemente dai livelli di ricompensa perché tutti i livelli tranne il livello Prestigio sono inutili.
-Ora sono principalmente preoccupato per il mio gioco bonus di Jammin Jars 2 per il quale ho versato 3.900 euro in contanti e non riesco ad attivare il gioco
- per il bonus di livello guadagnato con molti soldi (300 giri gratuiti a mia scelta - SENZA scommessa - con un deposito di almeno 100 euro)
-che il mio account può continuare ad essere utilizzato perché questa (fonte di denaro) non era un motivo per chiudere il mio account.
Secondo me, il casinò ha chiuso il mio conto perché ora ho prelevato un po' più di quanto ho depositato e sono vicino alla fine del livello di ricompensa più alto, anche se in realtà devi perdere almeno 50.000 euro in contanti per arrivare fin qui.
Per favore aiutami a recuperare tutto ciò che ho guadagnato o il casinò dovrebbe premiarmi in modo appropriato se non posso usare i miei benefici e ho speso soldi inutilmente.
Distinti saluti
justuskab
Caro justuskab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. L'importo contestato è il tuo attuale saldo attivo o è ancora un saldo bloccato all'interno del gioco? Ti è stato comunicato il motivo per cui il tuo account verrà bloccato?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme a eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
grazie per la rapida reazione.
Non si tratta direttamente di un saldo attivo di 3.900 euro.
Ho iniziato a giocare a Jammin Jars 2 con 4.200 euro di credito.
Come puoi vedere dallo screenshot, ho quasi raggiunto l'ultimo livello del gioco e presto verrà attivato il super gioco Giga Jar.
Ho giocato quasi esclusivamente con puntate da € 10 e € 5 e sicuramente ho fatto giri per € 15.000.
Quando sono andato a dormire verso le 06:00 del mattino (03/03/2023) avevo già perso (investito) 3.900 euro in questo gioco.
Non manca molto e posso attivare il mio super gioco, che è garantito per portarmi dei soldi, possono essere 1000 euro o 10000 euro,
non si può dire in anticipo quanto sarà, ma sicuramente non è poco.
Quindi ho investito 3900 euro nel gioco.
Inoltre ho raggiunto il livello di prestigio con vantaggi (penultimo livello in assoluto)
Come ho detto, sono andato a dormire intorno alle 6:00 del mattino.
Alle 06:16 ho ricevuto l'e-mail e sono stato "congratulato" per il livello Prestigio.
Alle 08:54 il team finanziario ha ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio conto era stato bloccato e che avrei dovuto ritirare i soldi (attualmente ancora 300 euro, che posso pagare in 1 settimana)
Il mio account è già stato verificato in quanto ho già effettuato 3 prelievi in passato.
3 settimane fa, quando volevo prelevare di nuovo, mi è stata chiesta una prova della fonte dei fondi, che ho caricato immediatamente, poi l'ho ricevuta ancora e ancora
ho chiesto altre cose fino a quando non ho annullato e perso il mio prelievo e non ho mai avuto risposta dal team finanziario per i documenti di raccolta fondi.
Ora, improvvisamente, dopo aver raggiunto il livello Prestigio, ho ottenuto più vantaggi, ricompense e altro ancora
raccolto il bonus in Jammin Jars 2 e non l'ho attivato, il mio account verrà bannato.
Il motivo che mi hanno dato è stato: fonte di denaro.
La mia fonte di denaro è totalmente legale, quindi questa non può essere una vera ragione.
Ti invio lo screenshot della mia ricompensa come allegato, che vorrei avere anche perché anche questo è denaro e vorrei finire il mio gioco in Jammin Jars 2
per riscuotere il mio profitto e soprattutto il mio conto dovrebbe essere di nuovo aperto.
Distinti saluti
justuskab
Grazie, justuskab, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati. Non posso prometterti che il tuo account verrà ripristinato poiché non possiamo costringere il casinò a farlo. Ciò significherebbe anche che le tue potenziali vincite dal gioco Jammin Jars 2 sono andate perdute, tuttavia, vorrei chiederti se hai effettuato depositi di recente poiché il motivo per bloccare il tuo account è stato presumibilmente una verifica non riuscita della fonte dei fondi.
Ciao Petronella,
se il casinò non apre più il mio account e non posso più riscattare le mie potenziali vincite da Jammin Jars 2, allora sarebbe giusto che Goldwin mi rimborsasse i miei 3.900 euro che ho utilizzato per il gioco e non ho pagato.
Come ho detto, quando volevo pagare 1.100 euro settimane fa, il mio pagamento è stato annullato con il motivo che la fonte del denaro doveva essere verificata, anche se il mio conto era stato verificato da tempo e avevo già effettuato pagamenti. Solo a questo proposito, Goldwin ha violato i propri termini e condizioni richiedendomi i documenti per la fonte dei fondi e, senza attendere 3 giorni per i documenti, ha immediatamente annullato il mio pagamento di 1.100 euro, il che significa che ho perso i soldi. Il Goldwin è già noto più volte per le sue tattiche dilatorie.
Termini e condizioni Goldwin:
9.8 Ci riserviamo il diritto di annullare i prelievi di fondi del giocatore sul proprio Conto GoldWin se l'utente non ci invia i documenti KYC richiesti entro 3 giorni dalla nostra richiesta.
Ho presentato subito tutti i documenti, ma c'erano sempre nuovi requisiti per i documenti che venivano formulati in modo assolutamente poco chiaro. Ho continuato a inviare i documenti e poi improvvisamente non c'era più richiesta. Nel frattempo, ho continuato a effettuare depositi fino a quando non si è verificato l'attuale incidente con il blocco.
Come ho detto prima, la mia fonte di denaro è perfettamente legale, quindi il ragionamento alla base del divieto è una bugia.
Inoltre, non è chiaro perché il casinò non chieda mai la fonte del denaro fintanto che depositi e perdi e solo quando vinci o sei in attivo, allora improvvisamente le prove vogliono???
Questo controllo sarebbe corretto se è così importante da eseguire prima che il giocatore possa anche solo effettuare il primo deposito.
Distinti saluti
justuskab
Grazie mille, justuskab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronella,
grazie per il messaggio.
Spero solo che Peter si metta in contatto rapidamente.
Distinti saluti
justuskab
Ciao justuskab,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Goldwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Spero tu stia bene!
Ho controllato e il giocatore non ha giri aperti sul gioco Jammin' Jars 2. Tutte le scommesse che ha piazzato sono state pagate completamente ei risultati sono stati accreditati sul suo conto del casinò di conseguenza.
Il suo account è stato effettivamente limitato e, una volta completato il prelievo del suo saldo, è stato chiuso a seguito di una delle verifiche effettuate dal team finanziario sul suo account e in linea con la nostra politica di gioco responsabile.
Per quanto riguarda,
Eugenie Lacroix
Ciao Eugenia,
Spero che anche tu stia bene.
Adesso ci conosciamo bene, grazie all'ultimo reclamo di CasinoGuru, che per tua fortuna si è rivelato positivo, anche se le intenzioni fraudolente da parte del tuo casinò erano chiare.
A quanto pare non hai letto la mia lamentela.
Il round in Jammin Jars 2 non è lo stesso della maggior parte degli altri giochi. Ho spiegato che la scala per l'attivazione dei giochi Gida Jars è quasi completa e pagherà presto. Ho fatto molti giri per riempire la bilancia e mi è costato puri 3.900 euro in contanti. Volevo attivare questo gioco il giorno successivo e nel frattempo hai bannato il mio account.
La tua scusa con fonte di denaro e gioco responsabile non funziona. Hanno preso soldi da te per tutto il tempo senza chiedere la prova della fonte del denaro. Se ti interessasse davvero la fonte di denaro, avresti chiesto a tutti i giocatori di farlo prima ancora che potessero effettuare il loro primo deposito. Mi hanno prelevato depositi anche dopo aver richiesto i documenti sulla fonte dei fondi e per 3 settimane non ti è importato.
La mia fonte di denaro è completamente legale.
Hanno chiuso il mio account come vendetta per aver smascherato il tuo casinò sull'ultima denuncia per attività fraudolente e dovevi comunque prelevare i miei soldi.
Spero che questa volta sarai più perspicace e aprirai di nuovo il mio account.
Ciao Levon,
Grazie per la vostra risposta!
Capisco cosa stai dicendo, tuttavia, anche se avessi continuato a giocare su Jammin' Jars 2, non c'è modo di sapere se avresti attivato quella funzione, l'importo che avresti potuto vincere se la funzione fosse stata attivata o che non avresti perso completamente l'equilibrio rimanente inseguendo questo.
Inoltre, prima che il tuo account venisse limitato, hai scommesso su più giochi, non solo su Jammin' Jars 2.
L'account, purtroppo, non può essere riaperto.
Per quanto riguarda,
Eugenie Lacroix
Ciao Eugenia,
Grazie per la risposta.
In effetti, c'è un senso in quello che dici, ma parlo per esperienza e posso assicurartelo
che ho attivato il bonus su Jammin Jars 2. Il gioco salva tutte le tue scommesse che investi
e paga di conseguenza, anche se attivi il bonus con una puntata inferiore
Inserti con i quali hai riempito la scala.
Il fatto è che quando ho iniziato a investire in Jammin Jars 2 per la bilancia avevo sul conto circa 7.200 euro.
Infatti, nel frattempo, ho giocato e vinto anche in altri giochi e le vincite in
Ha investito in Jammin Jars 2 e quindi ha effettuato 2 rotazioni nei Jammin Jars per circa 15.000 euro. Ho fatto tutto questo sapendo che avrei attivato il gioco e avrei sicuramente realizzato un profitto, anche se inferiore al mio investimento, ma avrei comunque una grande possibilità di realizzare un profitto.
Chiudendo il mio conto senza autorizzazione, mi hai privato di questa opportunità e quello che ho investito in contanti (3.900 euro) è perso. Se lo avessi saputo, avrei potuto sborsare circa 7.200 euro. Dato che ho pagato solo 3.300 euro, la mia perdita per il tuo divieto è di 3.900 euro.
Inoltre, non sono stato in grado di richiedere i miei buoni premi di blocco, in cui ho investito molti soldi e che valgono anche denaro puro.
Come accennato in precedenza, il divieto è ingiustificato in quanto la mia fonte di fondi è legittima.
Se vuoi assolutamente bloccare il mio account, allora rimborsami 3.900 euro e almeno 150 euro per i premi che valgono denaro contante.
Come puoi vedere tu stesso, contribuendo a chiudere l'ultimo reclamo come RISOLTO, hai addirittura migliorato la tua classifica di 0,1 punti.
Quindi, per favore, agisci correttamente in modo che la tua valutazione migliori e non si deteriori
Ciao Levon,
Grazie per la vostra risposta!
Il casinò non ha la possibilità di offrire un rimborso per le scommesse che hai piazzato nel casinò. Per ciascuna di queste scommesse hai ricevuto il risultato corrispondente, che si tratti di una vittoria o di una sconfitta.
Per quanto riguarda,
Eugenie Lacroix
Ciao Eugenia,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiederti di astenersi da affermazioni come "Il casinò non ha l'opportunità" in futuro.
Vorrei chiedervi di dare risposte che siano legate al caso.
Non insisto sui rimborsi per le scommesse regolari piazzate (lo sai perché sai come funziona Jammin Jars 2) ma per le scommesse che ho utilizzato per attivare un bonus che è stato negato chiudendo illegalmente il mio account.
Dici tu stesso che posso perdere ancora di più se continuo a giocare a Jammin Jars 2, quindi è anche nel tuo interesse riaprire il mio account. Ciò è principalmente possibile perché non hai chiuso legalmente il mio account.
O almeno mi restituirai quello che ho investito e comunque il mio conto dovrebbe essere riaperto perché hai agito illegalmente.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro justuskab,
Vorrei farle alcune domande aggiuntive. Ho capito bene che il casinò ti ha pagato il tuo saldo in denaro reale e questo riguarda esclusivamente la funzione "super gioco" che hai quasi raggiunto?
Ciao Peter,
Come già accennato, quando ho iniziato a investire in Jammin Jars 2 per Superspiel, avevo 7.200 euro.
Nel frattempo, ho anche giocato ad altri giochi e ho vinto e investito solo i soldi che ho vinto nel Jammin Jars 2 e quindi ho fatto giri nel Jammin Jars 2 per oltre 15.000 euro. Quando sono andato inerte avevo ancora 3.300 euro e volevo attivare il super gioco il giorno successivo. Mentre dormivo, il mio account è stato bloccato e i restanti 3.300 euro sono stati ovviamente pagati. Tuttavia, a causa del divieto, il mio investimento effettivo di 3.900 euro per il super gioco è stato inutile. Questo Jammin Jars 2 non paga quasi nulla, ad eccezione di questo super gioco e quindi i soldi giocati sono un investimento.
Inoltre, mi sono stati negati 3 premi dal livello di ricompensa, che valgono anche soldi veri.
Si tratta soprattutto del fatto che il mio account è stato chiuso illegalmente per un motivo che non ha nulla a che fare con la realtà.
Motivazione: verifica dell'origine dei fondi.
La mia fonte di denaro è del tutto legittima e legale, quindi questa non può essere una vera ragione.
Dai precedenti reclami e recensioni, si può vedere che Goldwin viola persino i propri T&C e applica rapporti sleali ai propri giocatori.
Conclusione: Goldwin fa quello che vuole.
Vorrei anche menzionare il motivo per cui è così importante per me che il mio account venga riaperto.
Negli ultimi mesi ho avuto vincite di 16.000 euro, 2 volte 7.000 euro, 2 volte 5.000 euro e più volte 1.000-2.000 euro. Non ho pagato tutte queste vincite per raggiungere il livello di prestigio per avere i vantaggi di questo livello (vincite prioritarie, cashback). Soprattutto, i pagamenti prioritari erano importanti per me perché Goldwin usa sempre la tattica del ritardo e paga sempre i soldi il quinto giorno. Il giorno in cui ho raggiunto il livello Prestigio, il mio account è stato chiuso.
Per me questo significa che ho perso tutte le mie vincite che non ho ritirato per raggiungere il livello di prestigio per niente.
Se Goldwin avesse un motivo valido per chiudere il mio account, sarebbe diverso. Come ho detto, non c'era una buona ragione.
Caro justuskab,
Abbiamo discusso la questione internamente e siamo giunti a una conclusione. Anche se capisco perfettamente perché pensi che il tuo account sia stato bloccato apposta appena prima di raggiungere la funzione bonus, non possiamo davvero provare la cattiva intenzione del casinò. Quando si tratta di prove di reddito, c'è molta pressione da parte delle autorità di regolamentazione nei confronti dei casinò e sono d'accordo che i controlli stanno diventando sempre più estenuanti nel tempo. Tuttavia, indipendentemente dal motivo del blocco del tuo account, i casinò hanno sempre il diritto di impedire ai giocatori di utilizzare i loro servizi non appena il loro saldo in denaro reale è stato loro pagato. Nel tuo caso, i fondi sono stati ricevuti e non ci sono ulteriori obblighi contrattuali da parte del casinò nei tuoi confronti. È davvero un peccato che il casinò abbia scelto di bloccare l'account prima che tu riuscissi ad attivare la funzione bonus speciale, ma non possiamo penalizzarlo per questo. Non possiamo costringere il casinò a farti giocare e non possiamo richiedere il rimborso dell'importo speso giocando a giochi che ti hanno dato la possibilità di vincere. Un precedente come questo significherebbe che qualsiasi giocatore sarebbe in grado di richiedere indietro i propri soldi dopo averli spesi giocando. Anche se siamo convinti che il casinò avrebbe potuto agire diversamente, non possiamo penalizzarlo per questo e non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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