Goldwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Ich habe seit zwei Jahren (seit Mai 2022) ein Konto beim Goldwin Casino.

Ich habe das Land verlassen, in dem mein Konto eingerichtet wurde (Irland) und musste nach England zurückkehren, um mich um meine kranke Mutter zu kümmern.

Ich kann nicht auf das Konto zugreifen, um die 430 Euro abzuheben. Als ich es vor meinem Umzug versuchte, verlangte das Casino einen aktualisierten Adressnachweis. Ich legte diesen vor und sie genehmigten ihn. Eine Woche später verlangten sie dann ein Selfie mit dem Adressnachweis und dem Ausweis-Selfie. Ich legte das Selfie des Ausweises vor, aber da ich nicht mehr im Land lebe, konnte ich den Adressnachweis nicht vorlegen und verlangte die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung des Guthabens. Das Casino reagierte nicht mehr.

Ich bin seit zwei Jahren vollständig verifiziert und habe zahlreiche Ein- und Auszahlungen getätigt (alle Nachweise beigefügt). Ich hatte bisher keine Probleme mit dem Casino?

Kann CG bitte vermitteln, da ich nicht mehr auf das Casino zugreifen kann, weil ich nicht im Land bin?

Danke

Lieber Stevenespie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldwin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne erst nach Ihrem Umzug nach England erzielt haben?
• Können Sie bitte den Zeitplan für Ihren Umzug, die erzielten Gewinne und den Beginn des Verifizierungsprozesses erläutern?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Sie um ein Selfie mit Ihrem irischen Adressnachweis gebeten hat?
• Wann haben Sie das Casino über Ihre Wohnadressenänderung informiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe die Gewinne erzielt, während ich in Irland lebte. Sie wurden vor etwa 3 Monaten erzielt (ich habe das Konto seit 2022).

Ich musste wegen meiner Mutter vor etwa zwei Wochen nach England zurück. Aufgrund der Umstände war es ziemlich hektisch, also wurde alles geklärt und es endete schlecht mit dem Vermieter. Ich beantragte die Auszahlung etwa eine Woche vor dem Ende meines Mietverhältnisses in Irland. Sie verlangten dann einen aktualisierten Adressnachweis. Ich schickte ihn ein, während ich das Haus räumte. Es wurde alles genehmigt.

Als ich wieder in Großbritannien war, verlangten sie ein Selfie mit Reisepass und Adressnachweis. Das war komisch, da alles als genehmigt galt. Ich habe das Konto seit 2 Jahren und konnte mehrere Einzahlungen und Abhebungen ohne Probleme vornehmen.

Ich informierte das Casino über die Situation und schickte ihnen das Selfie mit dem Reisepass. Sie schienen dies dann völlig zu ignorieren und forderten das Pass-Selife NOCHMALS an. UND haben nach einem Adressnachweisfoto meiner britischen Adresse und einem Selfie mit meinem britischen Adressnachweis gefragt??? Das erscheint SEHR SEHR verdächtig, da das Casino nicht in Großbritannien tätig ist (ich kann mich nicht auf der Website anmelden) und meine britische Adresse nie aus Großbritannien bei ihnen hinterlegt war? Ich weiß also nicht, welches Recht sie haben, nach irgendetwas davon zu fragen oder welchen Nutzen das hätte, da ich nicht mehr bei Goldwin spielen kann und nur das Konto geschlossen und die Auszahlung bearbeitet werden muss? (Was seit über zwei Jahren nie ein Problem war)....

Dies waren die Selfies, die ich gesendet habe.

Dies war ihre Antwort...

Hallo Steven und Tomas,

Hoffe, euch beiden geht es gut!

Ich habe Ihren Fall untersucht und kann sehen, dass Sie unserem Finanzteam am 15. Juli 2024 mitgeteilt haben, dass Sie nicht mehr an der Adresse/im Land wohnen, die Sie während des Registrierungsprozesses angegeben haben.

Angesichts dieser Erklärung wurden Sie gebeten, einen neuen Adressnachweis vorzulegen, der Ihre aktuelle Wohnanschrift und ein Selfie von Ihnen mit diesem neuen Dokument zeigt.

Als Adressnachweis können Sie entweder eine Strom- oder Gasrechnung oder einen Kontoauszug vorlegen, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthält.

Sie sind verpflichtet, Ihre Kontoinformationen und Ihr Profil stets auf dem neuesten Stand zu halten. Sobald das oben genannte Dokument vorliegt, wird unser Finanzteam Ihr Profil entsprechend aktualisieren.

Anschließend müssen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden überprüfen und die Auszahlungsanforderung entsprechend stellen. Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden in einem anderen Land unterschiedlich sein können.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Goldwin Casino ist in Großbritannien nicht lizenziert.

Sie können in Großbritannien nicht legal tätig sein. Ich habe das überprüft. Sie besitzen in Großbritannien keine Lizenz der britischen Glücksspielbehörde. Ihre Website ist auch von Großbritannien aus nicht zugänglich. Ich kann mein Konto nicht auf die britische Adresse meiner Mutter aktualisieren, da Sie hier nicht tätig sind. Ich muss daher das Konto schließen und den Saldo auf mein Skrill-Konto überweisen.

Ich habe mein Selfie-Dokument jetzt zweimal eingereicht. Ich füge die Bilder hier noch einmal an. Das macht allerdings keinen Sinn, da Sie mein Selfie-Bild vor über zwei Jahren hatten und ich zahlreiche Ein- und Auszahlungen ohne Probleme hatte ...

Da ich Irland verlassen habe, um mich um meine Mutter zu kümmern, kann ich nicht mehr im Goldwin Casino spielen. Bitte überweisen Sie mein Guthaben auf mein Skrill-Konto (auf dem ich im Laufe von zwei Jahren mehrfach eingezahlt und abgehoben habe). Mein Skrill ist stevenespie65@outlook.com .

Hallo Steven und Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Sie müssen die von Ihnen angeforderten Dokumente senden.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie das Geld abheben.

Wir haben nicht die Möglichkeit, eine Zahlung manuell an Sie vorzunehmen. Die Auszahlungsanforderung muss von Ihrem Konto aus erfolgen.

Sollten Sie Ihr Konto schließen wollen, ist dies selbstverständlich nach Auszahlung des restlichen Guthabens möglich.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Sie dürfen in Großbritannien nicht rechtlich tätig sein. Ich sende Ihnen keinen britischen Adressnachweis und kein Selfie mit meinem britischen Adressnachweis, wenn Sie keine Lizenz für die Tätigkeit in Großbritannien haben, da ich meine Adresse auf meinem Goldwin-Konto nicht auf eine Adresse in einem Land aktualisiere, in dem Sie nicht tätig sind. Dies verstößt gegen die UKGC, das britische Recht und Ihre Bedingungen (Ihre Bedingungen finden Sie unten).

4.2 Wir übernehmen keine Garantien oder Gewährleistungen dafür, dass Ihr Zugriff auf und/oder Ihre Nutzung der Website oder Dienste mit den geltenden Gesetzen in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, vereinbar ist, und Sie garantieren, dass Online-Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht illegal sind.

4.3 Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen gestatten wir nicht, dass Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in bestimmten Rechtsräumen Konten eröffnen oder nutzen. Sie dürfen die Website und/oder die Dienste nicht nutzen, wenn Sie sich in einem verbotenen Rechtsraum befinden.

Ich habe oben drei Selfies meines Ausweises gesendet. Fünf davon habe ich Ihnen auch per E-Mail geschickt.

Ihre Website ist in Großbritannien vom ISP blockiert, da Sie keine Lizenz haben. Ich kann nicht auf Ihre Site zugreifen.

Ich habe das Land verlassen, in dem Sie lizenziert sind. Sie müssen mein Konto schließen und meine Rückerstattung bearbeiten, da ich nicht auf Ihre Site zugreifen kann.

Das ist ganz einfach.

*Ich habe Bilder von der UKGC sowie E-Mails bis zurück ins Jahr 2022 angehängt. Darin ist zu sehen, dass mein Konto DREIMAL verifiziert wurde, sowie mein Reisepass, mein neuer Reisepass, zahlreiche Selfies und drei Adressnachweise.

Hallo Steven und Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Solange Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen, ist eine Zahlung an Sie nicht möglich.

Die Verifizierung ist für alle Spieler obligatorisch und es müssen alle angeforderten Dokumente bereitgestellt werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Mein Konto wurde seit 2022 dreimal mit meiner irischen Adresse verifiziert.

Gemäß meiner Antwort oben aktualisiere ich keine Adresse in einem Land, in dem Sie gesetzlich nicht tätig sein dürfen. Dies verstößt gegen das britische Recht, die britische Glücksspielkommission und gegen die Nutzungsbedingungen Ihrer eigenen Website.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie das verwirrt. Mein Konto muss geschlossen und der Saldo auf mein Skrill-Konto zurückerstattet werden, da ich nicht mehr in Irland lebe und in ein Land gezogen bin, in dem man nicht legal tätig sein darf. Sie verlangen ein Foto als Adressnachweis und ein Selfie von mir, auf dem ich einen Adressnachweis für eine Adresse halte, die NIE auf meinem Goldwin-Konto registriert wurde. Dies hat keinen Einfluss auf die Verifizierung meines Kontos, da es nicht mit meinem Goldwin-Konto verknüpft ist. Das ist ganz einfach.

Ich sende keinen britischen Adressnachweis und kein Selfie mit meinem britischen Adressnachweis, wenn Sie keine Lizenz für den Geschäftsbetrieb in Großbritannien haben, da ich meine Adresse auf meinem Goldwin-Konto nicht auf eine Adresse in einem Land aktualisiere, in dem Sie nicht tätig sind. Dies verstößt gegen UKGC, britisches Recht und Ihre Bedingungen (Ihre Bedingungen finden Sie unten). Sie verlangen von mir, das Gesetz zu brechen.

4.2 Wir übernehmen keine Garantien oder Gewährleistungen dafür, dass Ihr Zugriff auf und/oder Ihre Nutzung der Website oder Dienste mit den geltenden Gesetzen in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, vereinbar ist, und Sie garantieren, dass Online-Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht illegal sind.

4.3 Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen gestatten wir nicht, dass Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in bestimmten Rechtsräumen Konten eröffnen oder nutzen. Sie dürfen die Website und/oder die Dienste nicht nutzen, wenn Sie sich in einem verbotenen Rechtsraum befinden.

Ich habe oben drei Selfies meines Ausweises gesendet. Fünf davon habe ich Ihnen auch per E-Mail geschickt.

Ihre Website ist in Großbritannien vom ISP blockiert, da Sie keine Lizenz haben. Ich kann nicht auf Ihre Site zugreifen.

Ich habe das Land verlassen, in dem Sie lizenziert sind. Sie müssen mein Konto schließen und meine Rückerstattung bearbeiten, da ich nicht auf Ihre Site zugreifen kann.

Das ist ganz einfach.

Tomas, kannst du dich hier bitte einmischen und Ratschläge geben?

PS – Bild anbei von der letzten Verifizierung meines Kontos in Irland – (LETZTE WOCHE!)

Ich habe eine E-Mail an die UKGC geschickt, um zu fragen, was in dieser Situation zu tun ist, und sie haben mir mitgeteilt, dass Goldwin im Vereinigten Königreich keine Lizenz besitzt.

Hallo Steven und Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Da Sie erklärt haben, dass Sie nicht länger in dem Land wohnen, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, werden Sie aufgefordert, einen neuen Adressnachweis für Ihr aktuelles Wohnsitzland sowie ein Selfie von sich mit diesem Adressnachweis vorzulegen.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Ich fühle mich dabei sehr, sehr unwohl, da Sie nicht in Großbritannien tätig sind, ich meine Adresse nicht auf meine britische Adresse aktualisiere, Sie keine Lizenz der UKGC haben und diese mich darauf hingewiesen hat, dass Sie in Großbritannien illegal tätig sind.

Ich habe unten meinen Adressnachweis und zwei Selfies angehängt, möchte aber eine Bestätigung, dass diese von Ihrem Casino gelöscht werden, wenn Sie meine Rückerstattung bearbeitet und mein Konto geschlossen haben.

Sie haben die oben gezeigten Pass-Selfies und sie wurden per E-Mail verschickt.

Nochmals, um alle hier daran zu erinnern, nach oben zu schauen, wo mein Konto seit 2022 dreimal verifiziert wurde, mit zahlreichen verifizierten Adressnachweisen, zahlreichen Passfotos, meinem neuen Reisepass und zahlreichen Pass-Selfies... Ich hatte erst jetzt Probleme, ich bin umgezogen und habe die Schließung des Kontos beantragt, da ich aufgrund des Umzugs in ein anderes Land nicht mehr spielen kann.

Keine Antwort auf diese Beschwerde oder die E-Mail seit Freitag ...

Die Rückerstattung steht noch aus, aber das Casino hat mich erfolgreich gegen britisches Recht verstoßen lassen.

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sehr geehrter Vertreter des Goldwin Casinos,

Wurden diese Unterlagen akzeptiert? Gibt es Hindernisse bei der Auszahlung durch das Casino?

Informieren Sie uns bitte.

Hallo Tomas,

Sie haben die folgende Antwort gesendet -

Danke für Ihre E-Mail!

Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen bereitgestellten Fotos aufgrund ihrer Komprimierung und niedrigen Auflösung abgelehnt wurden.

Außerdem akzeptieren wir als Adressnachweis nur eine Strom- oder Gasrechnung oder einen Kontoauszug einer herkömmlichen Bank in Ihrem Wohnsitzland (keine digitalen Banken oder E-Geld-Institute).

Um die Überprüfung abzuschließen, senden Sie bitte Folgendes:

- ein hochauflösendes Selfie von Ihnen mit dem Reisepass. Bitte senden Sie das von Ihnen aufgenommene Originalfoto mit den vollständigen Metadaten. Beachten Sie, dass verkleinerte, bearbeitete oder komprimierte Fotos nicht akzeptiert werden;

- ein Foto eines gültigen Adressnachweises (Gasrechnung, Stromrechnung oder Kontoauszug einer herkömmlichen Bank), auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre neue Wohnadresse angegeben sind. Das Dokument muss innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt worden sein. Die Fotos müssen die von Ihnen aufgenommenen Originalfotos sein und die vollständigen Metadaten enthalten.;

- ein hochauflösendes Foto von Ihnen mit dem Adressnachweis. Bitte senden Sie das von Ihnen aufgenommene Originalfoto mit den vollständigen Metadateninformationen. Beachten Sie, dass verkleinerte, bearbeitete oder komprimierte Fotos nicht akzeptiert werden;

Erwarte deine Antwort,

????

Es wurde nichts in der Größe verändert oder komprimiert?

Was sind Metadaten?

Und nochmal: Warum ignorieren wir die Tatsache, dass das, was sie mich tun lassen, illegal ist? Sie dürfen in Großbritannien nicht tätig sein!

Ich habe Kontakt zur UKGC aufgenommen und Klage gegen den Betrug erhoben, weil Goldwin Spielern aus dem Vereinigten Königreich illegal Dienste anbietet.

Ich habe mir Ihr Forum angesehen und was ich über dieses Unternehmen herausgefunden habe, ist entsetzlich.

Sie tun das vielen Spielern an!

Siehe Anhang.

Ich habe dies der UKGC und Action Fraud gemeldet.

Tomas,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich heute Morgen mit Actionfraud telefoniert habe und Casinoguru in der Klage namentlich nennen musste, da die Site hier gehostet wird und ich den Beschwerde-Thread als Beweismittel in der Klage gesendet habe.

Lieber Stevenespie,

Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid, von diesen neuen Entwicklungen zu hören. Wir haben keine Probleme, wenn die Beschwerde in der Beschwerdelösung anderer Dienste erwähnt wird.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Ich habe Casinoguru nicht negativ erwähnt, aber Actionfraud wollte Ihren Namen als Partner haben.

Wie das West Casino verstößt auch dieses Casino offen gegen alle Gesetze, wenn man Ihre Site und das Internet durchsieht.

Ich gehe davon aus, dass Action Fraud und die UKGC sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Ich weiß nicht, wie das funktioniert.

Hallo Stevenespie,

Ich übernehme Ihre Beschwerde.

Liebes Goldwin Casino Team,

Die Bilder, die stevenespie Ihnen geschickt hat, sind klar genug zum Lesen und haben eine zufriedenstellende Auflösung. Sie enthalten eindeutig ein Selfie von ihm selbst, auf dem er seinen Reisepass hält, ein Foto eines gültigen Adressnachweises und ein hochauflösendes Foto von ihm selbst, auf dem er den Adressnachweis hält. Ich bin mir nicht sicher, wo das Problem liegt, insbesondere wenn der Spieler verifiziert wurde und in der Vergangenheit Ein- und Auszahlungen vornehmen durfte.

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort!

Was der Spieler eigentlich will, ist uns derzeit nicht ganz klar, da er widersprüchliche Angaben gemacht hat.

Dies ist der bisherige Zeitablauf für diesen Fall:

• Obwohl sein Konto zuvor verifiziert wurde, sind wir verpflichtet, die vorliegenden Unterlagen auf dem neuesten Stand zu halten. Daher wurde er am 4. Juli 2024 aufgefordert, ein neues Dokument zum Adressnachweis vorzulegen.
• Der Spieler hat den aktualisierten Adressnachweis vorgelegt, der am 11. Juli 2024 verifiziert wurde;
• Während dieser Informationsaktualisierung wurde sein Konto von unserem System zur zusätzlichen Überprüfung markiert und er wurde gebeten, Selfies von sich mit seinem Reisepass und seinem neuen Adressnachweis vom 12. Juli 2024 bereitzustellen;
• Am 15. Juli 2024 stellte der Spieler ein Selfie von sich mit seinem Reisepass zur Verfügung, jedoch keins mit dem Adressnachweis. Zu diesem Zeitpunkt behauptete er, dass er nicht mehr in dem Land wohne, das er bei der Registrierung angegeben hatte;
• Dies kommt nicht häufig vor, da Spieler solche Änderungen normalerweise lange im Voraus ankündigen, sodass wir ihnen – falls dies der Fall ist – mit etwaigen verbleibenden Mitteln auf dem Konto helfen können.
• Diese Aussage bedeutete, dass der Spieler erneut aufgefordert wurde, einen neuen Adressnachweis vorzulegen, der seinen aktuellen Wohnsitz zeigt, und ein Selfie von sich mit diesem Adressnachweis zu machen;
• Der Spieler weigerte sich zunächst, diese Dokumente zu übermitteln und stellte sie erst nach Eröffnung dieser Beschwerde in niedriger Auflösung zur Verfügung.

Die von ihm gesendeten und ebenfalls diesem Thread angehängten Fotos wurden aus folgenden Gründen abgelehnt:

• Der vorgelegte Adressnachweis ist nicht eines der angeforderten Dokumente (Gasrechnung, Stromrechnung oder Kontoauszug);
• Die bereitgestellten Fotos sind bearbeitet und nicht die Originalfotos, die der Spieler aufgenommen hat. Die Metadaten wurden entfernt. Für diese Überprüfung müssen wir vom Spieler das Originalfoto ohne Größenänderung oder Änderungen senden und die Metadaten müssen erhalten bleiben. Sie müssen das Aufnahmedatum und die Informationen zum Gerät, mit dem das Foto aufgenommen wurde, sowie ggf. Standortdaten enthalten. Dies ist ein Standardverfahren, damit wir sicher sein können, dass die Fotos jetzt aufgenommen wurden und keine Änderungen daran vorgenommen wurden.

Sobald diese bei uns eingehen, informieren wir den Spieler, ob er unseren Service weiterhin nutzen kann oder ob sein Konto gekündigt wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Vielen Dank an das Team von Goldwin Casino für die Erklärung.

Lieber Stevenespie,

Dies sollte sich leicht beheben lassen. Ich schlage vor, dass Sie ein Foto Ihres Kontoauszugs (normales Bankkonto) machen und die Originalfotos mit den Metadaten senden. Wenn diese nicht verfügbar sind, machen Sie mit Ihrem Telefon neue. Die Metadaten sollten automatisch hinzugefügt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Fotos die bestmögliche Qualität haben und senden Sie sie in der Originalgröße. Lassen Sie mich wissen, wenn dies erledigt ist.

Mein Bankauszug ist nicht auf die gleiche Adresse registriert.

Ignorieren wir einfach die Tatsache, dass das „Casino" gegen das Gesetz verstößt, indem es versucht, in Großbritannien zu operieren?

Ich habe das Geld am Tisch ausgezahlt.

Sie sollten sich schämen, da Sie zulassen, dass dieses Casino das Gesetz bricht. Ich musste Sie in meinem Betrugsbericht namentlich erwähnen.

Lieber Stevenespie,

Ehrlich gesagt verstehe ich Ihr Argument nicht, dass das Casino illegal in Großbritannien operiert. Sie haben oben angegeben, dass die Website des Casinos nicht von Großbritannien aus zugänglich ist, was bedeutet, dass es dort keine Dienste anbietet. Sie können nur spielen, wenn Sie in Irland wohnen, also ergibt das ganze Argument keinen Sinn. Zweitens: Wenn Sie keinen Kontoauszug vorlegen können, können Sie dann eine andere Stromrechnung schicken?

Erstens haben Sie eine Menge Schlussfolgerungen gezogen, ohne Fragen zu stellen. Das ist unprofessionell und lässt Sie dumm dastehen. MEIN ISP blockiert das Casino. Nicht ALLE britischen ISPs blockieren es. Das Casino ist, genau wie West, illegal in Großbritannien tätig. Dies wurde von der UKGC bestätigt. Ergibt das für Sie, „Genie", Sinn?

Ich habe mein Geld dank eines Ratschlags in einem anderen Forum wieder ausgeglichen.

Schließen Sie dies als ungelöst. Sie haben überhaupt nicht geholfen.

Ihre Site wurde in der Klage wegen Betrugs genannt.

Lieber Stevenespie,

Entschuldigen Sie das Missverständnis. Ihre Aussagen über die Sperrung des Casinos in Großbritannien haben den Eindruck erweckt, dass es in Großbritannien überhaupt nicht verfügbar ist. Sie konzentrieren sich immer wieder auf die Tatsache, dass das Casino keine britische Lizenz hat. Warum haben Sie sich entschieden, sich bei einem Casino anzumelden, das keine UKGC-Lizenz hat, wenn dies Ihre Priorität zu sein scheint? Zweitens haben Sie sich angemeldet, während Sie in Irland lebten. Ist die UKGC-Lizenz für die Betreiber, die Casinodienste in Irland anbieten, gesetzlich vorgeschrieben? Es scheint, dass Sie sich mehr auf die Lizenz konzentrieren als auf das eigentliche Problem, nämlich die Verifizierung Ihres Kontos. Das Casino hat das Recht, von den Spielern zusätzliche Verifizierungen anzufordern, um sicherzustellen, dass die Gelder an die richtige Person gesendet werden. Die Metadaten Ihrer Bilder wurden gelöscht und Sie konnten weder eine Stromrechnung noch einen normalen Kontoauszug vorlegen. Sie müssen die Bilder lediglich erneut aufnehmen und senden, sodass die Metadaten erhalten bleiben, z. B. als angehängte Dateien an Ihre E-Mail. Haben Sie die Dateien hochgeladen oder per E-Mail gesendet? Wenn Ihr Bankkonto mit einer anderen Adresse registriert ist, kann die Adresse jederzeit geändert werden oder Sie können innerhalb eines Tages eine neue Adresse einrichten. Wenn Sie diese Dokumente wie verlangt vorlegen, sehen wir keinen Grund, warum das Casino Ihnen den Betrag nicht auszahlen sollte.

Lol, diese Nachrichten sind absurd.

Ich habe bereits angegeben, dass ich den Betrag am Tisch verdoppelt habe.

Schließen Sie dies nicht als „Gelöst", Sie haben überhaupt nicht geholfen. Sie sollten keine „Gutschrift" erhalten.

Lieber Stevenespie,

Wenn Sie es irgendwie geschafft haben, Ihr Geld abzuheben, betrachten wir das Problem als gelöst. Ich empfehle, Ihr Geld von einem Casino abzuheben, bevor Sie Ihre Adresse ändern, um Komplikationen zu vermeiden, insbesondere wenn der Nachweis Ihrer neuen Adresse schwierig sein könnte. Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen.