Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho un conto su Goldwin Casino da due anni (da maggio 2022).

Ho lasciato il paese in cui è stato aperto il mio conto (Irlanda) e sono dovuto tornare in Inghilterra per prendermi cura di mia madre malata.

Non riesco ad accedere al conto per prelevare i 430 euro. Quando ho provato prima di trasferirmi, il casinò ha chiesto una prova di indirizzo aggiornata. Ho fornito questo e lo hanno approvato. Poi una settimana dopo hanno chiesto un selfie con la prova dell'indirizzo e un selfie d'identità. Ho fornito il selfie del documento d'identità ma poiché non vivo più nel paese non ho potuto fare la prova di indirizzo e ho richiesto la chiusura del mio account e la restituzione del saldo. Il casinò ha smesso di rispondere.

Sono stato completamente verificato per due anni e ho effettuato numerosi depositi e prelievi (tutte le prove allegate). Non ho avuto problemi con il casinò fino ad ora?

Per favore, CG può aiutarmi a mediare poiché non posso più accedere al casinò perché non sono nel paese!

Grazie

Caro stevenespie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che le tue vincite sono state ottenute dopo che ti sei trasferito in Inghilterra?
• Potresti spiegare la cronologia del tuo trasferimento, le vincite ottenute e l'inizio del processo di verifica?
• Ho capito che il casinò ha chiesto un selfie con la prova del tuo indirizzo in Irlanda?
• Quando hai informato il casinò del cambiamento del tuo indirizzo di residenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho ottenuto le vincite mentre vivevo in Irlanda. Sono stati raggiunti circa 3 mesi fa (ho l'account dal 2022).

Sono dovuto tornare in Inghilterra circa due settimane fa a causa di mia madre. È stata un po' una fretta a causa delle circostanze, quindi come è stato chiarito ed è finita male con il proprietario. Ho richiesto il ritiro circa una settimana prima della fine del mio contratto di locazione in Irlanda. Hanno quindi richiesto una prova di indirizzo aggiornata. L'ho inviato mentre pulivo la casa. È stato tutto approvato.

Quando sono tornato nel Regno Unito mi hanno chiesto un selfie con il passaporto, un selfie con prova dell'indirizzo? Il che era strano dato che tutto diceva che era stato approvato, ho avuto il conto per 2 anni con più depositi e prelievi senza problemi.

Ho informato il casinò della situazione e ho inviato loro la vita privata con il passaporto. Quindi sembravano ignorarlo completamente, richiedere ANCORA il passaporto selife. E ho chiesto una foto di prova del mio indirizzo nel Regno Unito e un selfie con la mia prova di indirizzo nel Regno Unito??? Questo sembra MOLTO MOLTO sospetto in quanto il casinò non opera nel Regno Unito (non riesco ad accedere al sito), il mio indirizzo nel Regno Unito non è mai stato registrato presso di loro dal Regno Unito? Quindi non so quale diritto abbiano di chiedere tutto ciò o quale sarebbe l'utilità visto che non posso più giocare su Goldwin e ho solo bisogno che il conto venga chiuso e che il prelievo venga elaborato? (Che non aveva mai avuto problemi per oltre due anni)....

Questi erano i selfie che ho inviato.

Questa è stata la loro risposta....

Ciao Steven e Tomás,

Spero che stiate bene entrambi!

Ho indagato sul tuo caso e ho notato che il 15 luglio 2024 hai dichiarato al nostro team finanziario che non risiedi più all'indirizzo/paese che hai dichiarato durante il processo di registrazione.

Data questa dichiarazione ti è stato chiesto di fornire una nuova prova di indirizzo, che mostri il tuo attuale indirizzo di residenza e un selfie di te stesso con in mano questo nuovo documento.

Per la prova di indirizzo puoi fornire una bolletta (gas o elettricità) o un estratto conto bancario, non più vecchio di 3 mesi e che mostra il tuo nome completo e indirizzo.

Sei tenuto a mantenere aggiornati i dati del tuo account e il tuo profilo e, una volta ricevuto il documento sopra menzionato, il nostro team finanziario aggiornerà il tuo profilo di conseguenza.

Fatto ciò dovrai verificare i metodi di pagamento a tua disposizione ed effettuare la richiesta di prelievo di conseguenza. È inoltre importante ricordare che per un Paese diverso i metodi di pagamento disponibili potrebbero essere diversi.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Goldwin Casino non ha licenza nel Regno Unito.

Non puoi operare legalmente nel Regno Unito. Io ho controllato. Non hai la licenza nel Regno Unito da parte dell'autorità britannica per il gioco d'azzardo. Inoltre, il tuo sito non è accessibile dal Regno Unito. Non posso aggiornare il mio account con l'indirizzo di mia madre nel Regno Unito poiché non operi qui. Ho quindi bisogno che il conto venga chiuso e che il saldo venga inviato al mio Skrill.

Ho fornito il mio documento selfie già due volte. Allego di nuovo le foto qui. Questo però non ha senso dato che hai avuto la mia foto sefie più di due anni fa e ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza problemi...

Dato che ho lasciato l'Irlanda per prendermi cura di mia madre, non potrò più giocare al Goldwin Casino. Per favore restituisci il mio saldo sul mio conto Skrill (dove ho depositato e prelevato più volte nel corso di due anni). Il mio skrill è stevenespie65@outlook.com .

Ciao Steven e Tomás,

Grazie per la risposta!

Dovrai inviare i documenti che ti sono stati richiesti.

Una volta completata la verifica potrai prelevare i fondi.

Non abbiamo la possibilità di elaborare manualmente un pagamento a tuo favore. La richiesta di prelievo deve essere effettuata dal tuo account.

Se desideri chiudere il tuo account, ovviamente puoi farlo dopo aver prelevato i fondi rimanenti.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Non sei legalmente autorizzato a operare nel Regno Unito. Non invio una prova di indirizzo nel Regno Unito e un selfie con la mia prova di indirizzo nel Regno Unito quando non hai una licenza per operare nel Regno Unito poiché non sto aggiornando il mio indirizzo sul mio account Goldwin con un indirizzo in un paese che non lo fai operare. È contro l'UKGC, la legge del Regno Unito e i tuoi termini (i tuoi termini sono riportati di seguito).

4.2 Non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione in merito alla conformità del tuo accesso e/o utilizzo del sito Web o dei servizi alle leggi applicabili nella giurisdizione in cui ti trovi e garantisci che il gioco d'azzardo online non è illegale nella tua giurisdizione.

4.3 Per vari motivi legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti con sede o domiciliati in determinate giurisdizioni. Non puoi utilizzare il Sito Web e/o i Servizi se ti trovi in una giurisdizione proibita.

Ho inviato tre selfie del mio documento d'identità sopra. Te ne ho anche mandati 5 via email.

Il tuo sito web è bloccato nel Regno Unito dall'ISP poiché non disponi di licenza. Non riesco ad accedere al tuo sito.

Ho lasciato il paese in cui hai la licenza. Devi chiudere il mio account ed elaborare il mio rimborso poiché non posso accedere al tuo sito.

Questo è molto semplice.

*Ho allegato foto dell'UKGC, nonché e-mail risalenti al 2022. Dimostra che il mio account è stato verificato TRE VOLTE, il mio passaporto, un nuovo passaporto, numerosi selfie e tre prove di indirizzo.

Ciao Steven e Tomás,

Grazie per la risposta!

Fino a quando non fornirai i documenti richiesti non sarà possibile elaborare alcun pagamento nei tuoi confronti.

La verifica è obbligatoria per tutti i giocatori e tutti i documenti richiesti devono essere forniti.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Il mio account è stato verificato tre volte dal 2022 con il mio indirizzo irlandese.

Come da mia risposta sopra. Non aggiorno l'indirizzo di un Paese in cui non sei legalmente autorizzato a operare. È contro la legge del Regno Unito, la commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ed è contro i termini del tuo sito.

Non sono sicuro che tu sia confuso qui. Il mio conto deve essere chiuso e il saldo rimborsato sul mio Skrill poiché non vivo più in Irlanda e mi sono trasferito in un paese in cui non sei legalmente autorizzato a operare. Stai chiedendo una foto di prova dell'indirizzo e un selfie di me con in mano una prova di indirizzo per un indirizzo che non è MAI stato registrato sul mio account Goldwin. Non ha alcuna influenza sulla verifica del mio account poiché non è associato al mio account Goldwin. Questo è molto semplice.

Non invio una prova di indirizzo nel Regno Unito e un selfie con la mia prova di indirizzo nel Regno Unito quando non hai una licenza per operare nel Regno Unito poiché non sto aggiornando il mio indirizzo sul mio account Goldwin con un indirizzo in un paese che non lo fai operare. È contro l'UKGC, la legge del Regno Unito e i tuoi termini (i tuoi termini sono riportati di seguito). Mi stai chiedendo di infrangere la legge.

4.2 Non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione in merito alla conformità del tuo accesso e/o utilizzo del sito Web o dei servizi alle leggi applicabili nella giurisdizione in cui ti trovi e garantisci che il gioco d'azzardo online non è illegale nella tua giurisdizione.

4.3 Per vari motivi legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di conti da parte di clienti con sede o domiciliati in determinate giurisdizioni. Non puoi utilizzare il Sito Web e/o i Servizi se ti trovi in una giurisdizione proibita.

Ho inviato tre selfie del mio documento d'identità sopra. Te ne ho anche mandati 5 via email.

Il tuo sito web è bloccato nel Regno Unito dall'ISP poiché non disponi di licenza. Non riesco ad accedere al tuo sito.

Ho lasciato il paese in cui hai la licenza. Devi chiudere il mio account ed elaborare il mio rimborso poiché non riesco ad accedere al tuo sito.

Questo è molto semplice.

Tomas, puoi per favore essere coinvolto qui e dare un consiglio?

PS - Immagine allegata dell'ultima volta che il mio account è stato verificato in Irlanda - (ULTIMA SETTIMANA!)

Ho inviato un'e-mail all'UKGC per chiedere cosa fare in questa situazione e hanno dichiarato che Goldwin non ha la licenza nel Regno Unito.

Ciao Steven e Tomás,

Grazie per la risposta!

Poiché hai dichiarato di non essere più residente nel paese che hai fornito al momento della registrazione, ti verrà richiesto di fornire una nuova prova di indirizzo, per il tuo attuale paese di residenza, nonché un selfie di te stesso con tale prova di residenza Indirizzo.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Mi sento molto a disagio per questo perché non operi nel Regno Unito, non aggiorno il mio indirizzo con il mio indirizzo nel Regno Unito, non hai la licenza dell'UKGC e mi hanno informato che stai operando illegalmente nel Regno Unito.

Ho allegato la mia prova di indirizzo e due selfie di seguito, ma voglio la conferma che questi verranno eliminati dal tuo casinò una volta elaborato il mio rimborso e chiuso il mio conto.

Hai ricevuto i selfie del passaporto sopra e sono stati inviati via email.

Ancora una volta, per ricordare a tutti qui di guardare sopra, dove il mio account è stato verificato tre volte dal 2022 con numerose prove di indirizzi verificati, numerose foto del passaporto, il mio nuovo passaporto e numerosi selfie sul passaporto... Ho avuto problemi solo ora che mi sono trasferito e ho richiesto la chiusura dell'account poiché non posso più giocare a causa del cambio di paese.

Nessuna risposta a questo reclamo o all'e-mail da venerdì...

Il rimborso non è ancora stato effettuato, ma il casinò è riuscito a farmi violare la legge del Regno Unito.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Caro rappresentante del casinò Goldwin,

Questi documenti sono stati accettati? Ci sono ostacoli alla ricezione del pagamento dal casinò?

Fatecelo sapere.

Ciao Tommaso,

Hanno inviato la risposta seguente:

Grazie per la vostra email!

Tieni presente che le foto che hai fornito sono state tutte rifiutate poiché sono compresse e hanno una bassa risoluzione.

Inoltre, per la prova di indirizzo accettiamo solo una bolletta (gas o elettricità) o un estratto conto emesso da una banca tradizionale nel tuo paese di residenza (non banche digitali o istituti di moneta elettronica).

Per completare la verifica inviare quanto segue:

- un tuo selfie con in mano il passaporto in alta risoluzione. Ti preghiamo di inviare la foto originale scattata da te, comprese le informazioni complete sui metadati. Tieni presente che non saranno accettate foto ridimensionate, modificate o compresse;

- una foto di un documento di residenza valido (bolletta del gas, bolletta elettrica o estratto conto, rilasciato da una banca tradizionale) che mostri il tuo nome completo e il nuovo indirizzo di residenza. Il documento deve essere rilasciato negli ultimi 3 mesi. Le foto dovrebbero essere quelle originali scattate da te, comprese le informazioni complete sui metadati.;

- una tua foto in alta risoluzione con in mano la prova di indirizzo. Ti preghiamo di inviare la foto originale scattata da te, comprese le informazioni complete sui metadati. Tieni presente che non saranno accettate foto ridimensionate, modificate o compresse;

Aspettando la tua risposta,

????

Niente è stato ridimensionato o compresso?

Cosa sono i metadati?

Ancora una volta, perché ignoriamo il fatto che ciò che mi stanno facendo fare è illegale! Non sono autorizzati a operare nel Regno Unito!

Ho contattato l'UKGC e ho denunciato la frode riguardo all'offerta di servizi da parte di Goldwin ai giocatori del Regno Unito quando è illegale.

Ho dato un'occhiata al tuo forum e quello che ho scoperto su questa azienda è orribile.

Lo stanno facendo a molti giocatori!

Vedi allegato.

Ho segnalato questo all'UKGC e all'azione antifrode

Tommaso,

Dovrei farti sapere che stamattina ho ricevuto una telefonata con Actionfraud e ho dovuto citare Casinoguru nel reclamo perché il sito è ospitato qui e ho inviato il thread di reclamo come prova nel reclamo.

Caro stevenespie,

Grazie per l'aggiornamento, mi dispiace apprendere di questi nuovi sviluppi. Non abbiamo problemi se il reclamo viene menzionato nella risoluzione dei reclami di altri servizi.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Non ho fatto riferimento a Casinoguru negativamente, ma Actionfraud voleva avere il tuo nome come affiliato.

Il casinò, come West Casino, sta apertamente infrangendo le leggi ovunque, dopo aver esaminato il tuo sito e Internet.

Presumo che si tratti di frode e l'UKGC ti contatterà? Non so come funziona

Ciao stevenespie,

Prenderò in carico il tuo reclamo.

Caro team del Casinò Goldwin,

Le immagini che Stevenespie ti ha inviato sono sufficientemente chiare da leggere e hanno una risoluzione soddisfacente. Includono chiaramente un selfie di se stesso con in mano il passaporto, una foto di una prova di indirizzo valida e una foto di se stesso con in mano la prova di indirizzo in alta risoluzione. Non sono sicuro di quale sia il problema, soprattutto se il giocatore è stato verificato e gli è stato consentito effettuare depositi e prelievi in passato.

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta!

In realtà non siamo sicuri a questo punto di cosa voglia il giocatore, dato che ha rilasciato dichiarazioni contraddittorie.

Questa è la cronologia finora per questo caso:

• Sebbene il suo account sia stato precedentemente verificato, siamo tenuti a mantenere aggiornata la documentazione in archivio, pertanto gli è stato richiesto di fornire un nuovo documento di prova di indirizzo il 4 luglio 2024;
• Il giocatore ha fornito la prova di indirizzo aggiornata, che è stata verificata l'11 luglio 2024;
• Durante questo aggiornamento delle informazioni il suo account è stato contrassegnato dal nostro sistema per un'ulteriore verifica e gli è stato chiesto di fornire selfie di se stesso con in mano il passaporto e una nuova prova di indirizzo, il 12 luglio 2024;
• Il 15 luglio 2024 il giocatore ha fornito un selfie di se stesso con in mano il passaporto, ma non ne ha fornito uno con la prova di indirizzo. A questo punto ha affermato di non risiedere più nel Paese dichiarato all'atto della registrazione;
• Questa non è una situazione comune poiché normalmente i giocatori annunciano tali modifiche con largo anticipo in modo che possiamo assisterli con eventuali fondi rimanenti sul conto, se è il caso;
• Questa dichiarazione significava che al giocatore veniva nuovamente chiesto di fornire una nuova prova di indirizzo, mostrando la sua attuale residenza e un selfie di se stesso con in mano quella prova di indirizzo;
• Il giocatore inizialmente si è rifiutato di inviare questi documenti e li ha forniti, in bassa risoluzione, solo dopo l'apertura di questo reclamo.

Le foto da lui inviate, allegate anche a questo thread, sono state rifiutate per i seguenti motivi:

• La prova di indirizzo fornita non è uno dei documenti richiesti (bolletta del gas, bolletta elettrica o estratto conto);
• Le foto fornite vengono modificate e non le foto originali scattate dal giocatore e vengono private dei metadati. Per questa verifica richiediamo che il giocatore invii la foto originale scattata, senza alcun ridimensionamento o modifica e che i metadati siano conservati, mostrando la data in cui è stata scattata e le informazioni relative al dispositivo utilizzato per scattare la foto e, se applicabile, eventuali dati sulla posizione. Questa è una procedura standard, quindi possiamo essere sicuri che le foto siano state scattate ora e che non sia stata apportata alcuna modifica.

Una volta ricevuti questi, informeremo il giocatore se potrà ancora utilizzare il nostro servizio o se il suo account verrà chiuso.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Grazie al team di Goldwin Casino per la spiegazione.

Caro stevenespie,

Dovrebbe essere una soluzione semplice. Ti suggerisco di scattare una foto del tuo estratto conto (conto bancario normale) e di inviare le immagini originali con i metadati. Se non sono disponibili, prendine di nuovi con il tuo telefono. I metadati dovrebbero essere aggiunti automaticamente. Assicurati che siano della migliore qualità possibile e inviali nella dimensione originale. Fammi sapere quando sarà finito.

Ciao stevenespie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il mio estratto conto non è registrato allo stesso indirizzo.

Stiamo semplicemente scegliendo di ignorare il fatto che il "casinò" infrange la legge cercando di operare nel Regno Unito?

Ho una tabella che corrisponde ai soldi.

Dovresti vergognarti perché stai permettendo a questo casinò di infrangere la legge. Ho dovuto nominarti nella mia denuncia di frode.

Caro stevenespie,

Ad essere sincero, non capisco la tua argomentazione sul casinò che opera illegalmente nel Regno Unito. Hai affermato sopra che non è possibile accedere al sito web del casinò dal Regno Unito, il che significa che lì non offre alcun servizio. Ti lasciano giocare solo quando risiedi in Irlanda, quindi l'intera discussione non ha senso. In secondo luogo, se non puoi fornire un estratto conto, c'è qualche altra bolletta che puoi inviare?

Innanzitutto hai fatto un sacco di deduzioni senza fare domande. Non è professionale e ti fa sembrare stupido. IL MIO ISP blocca il casinò. Non TUTTI gli ISP del Regno Unito lo bloccano. Il casinò, proprio come West, opera illegalmente nel Regno Unito. Ciò è stato confermato dall'UKGC. Ha senso per te, 'genio'?

Ho un tavolo che ha abbinato i miei soldi grazie ai consigli su un altro forum.

chiudilo come irrisolto. Non sei stato d'aiuto per niente.

Il tuo sito è stato citato nella denuncia di frode.

Caro stevenespie,

Scusa per il fraintendimento. Le tue dichiarazioni sul blocco del casinò nel Regno Unito hanno dato l'impressione che non fosse affatto disponibile nel Regno Unito. Continui a concentrarti sul fatto che il casinò non ha una licenza nel Regno Unito. Perché hai deciso di registrarti in un casinò che non ha una licenza UKGC se questa sembra essere la tua priorità? In secondo luogo, ti sei registrato mentre vivevi in Irlanda. La licenza UKGC è richiesta dalla legge per gli operatori che forniscono servizi di casinò in Irlanda? Sembra che tu sia concentrato più sulla licenza che sul problema reale che è la verifica del tuo account. Il casinò ha il diritto di richiedere ulteriori verifiche ai giocatori per assicurarsi che i fondi vengano inviati alla persona giusta. I metadati sulle tue foto sono stati eliminati e non sei riuscito a fornire alcuna bolletta o un regolare estratto conto. Tutto quello che devi fare è scattare e inviare nuovamente le foto in modo da conservare i metadati, ad esempio come file allegati alla tua email. Hai caricato tu i file o li hai inviati via email? Se il tuo conto bancario è registrato con un indirizzo diverso, l'indirizzo può sempre essere modificato oppure puoi crearne uno nuovo in un giorno. Se fornisci questi documenti come richiesto, non vediamo alcun motivo per cui il casinò non dovrebbe pagarti.

Ciao stevenespie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Lol questi messaggi sono assurdi.

Ho già detto che ho scommesso il denaro corrispondente al tavolo.

Non chiudere come "Risolto", non hai aiutato per niente. Non dovresti ricevere alcun "credito"

Caro stevenespie,

Se in qualche modo sei riuscito a prelevare i tuoi fondi, consideriamo il problema risolto. Ti consiglio di prelevare i tuoi fondi da un casinò prima di cambiare indirizzo per evitare complicazioni, in particolare se provare il tuo nuovo indirizzo potrebbe essere difficile. Grazie per aver utilizzato il nostro Complaint Resolution Center.