Hallo Doobz,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich habe Ihre E-Mails mit den Screenshots erhalten.
Die Situation stellt sich derzeit so dar. Obwohl das Casino versucht hat, uns eine Erklärung zu der Angelegenheit zu geben, abgesehen von einigen Screenshots der expliziten Kommunikation von Ihrer Seite, haben wir keine ausreichenden Beweise erhalten, die einen Einblick in die Situation von ihrer Seite geben oder irgendwelche bestätigen würden ihrer Aussagen. Sie haben auch deutlich erwähnt, dass sie uns keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen werden, bis das angebliche Gerichtsverfahren abgeschlossen ist.
Wir glauben, dass explizite Kommunikation allein kein Grund ist, Spielerguthaben zu beschlagnahmen. Zusammen mit dem Fehlen jeglicher Beweise sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da es unter den angegebenen Umständen keine Möglichkeit gibt, wie wir in dieser Situation helfen könnten.
Derzeit scheint das Casino mit einer Curacao-Lizenz zu arbeiten, die ich Ihnen dringend empfehlen würde, sich zu kontaktieren, wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems fortfahren möchten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen möchten.
Hello Doobz,
Please accept my apologies for a delayed reply. Thank you for providing us with the requested information, i have received your emails with the screenshots.
The situation currently stands like this. Although the casino has tried to provide us with some explanation on the matter, other than some screenshots of explicit communication done from your side, we have not received any sufficient evidence, which would provide any insight on the situation from their end, or confirm any of their statements. They have also clearly mentioned, they will not be providing us with any further information until the supposed legal process would be completed.
We believe that explicit communication alone is not a reason to confiscate any balance of players. Together with lack of any evidence whatsoever, we are forced to close this complaint as unresolved, since there isn't any way how we could be of help in this situation under stated circumstances.
Currently, the casino appears to operate with Curacao license, which I would strongly recommend you to contact if you'd like to proceed with resolving your issue. Please let me know, if you'd like to submit the complaint with the casino's licensing authority.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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