Der Spieler aus Österreich hat ein Problem mit der Kontoverifizierung im Goldwin Casino und versucht, ein Foto einer alten Kreditkarte vorzulegen, die es nicht mehr gibt. Obwohl er verschiedene Ausweisdokumente vorlegt, werden diese vom Casino weiterhin abgelehnt, was zu Frustration führt.
Liebes Casino Guru Team,
Ich brauche Ihre Hilfe, weil das Goldwin Casino mich anscheinend nicht versteht und immer wieder die gleichen Antworten zurückschreibt.
Es ist ein Verifizierungsproblem.
Ich habe vor über 2 Jahren mit meiner ALTEN Kreditkarte bei Goldwin eingezahlt, konnte jedoch nichts abheben und habe mein Konto daher damals nicht verifiziert.
Mittlerweile habe ich mit meiner NEUEN Kreditkarte etwa 20 Mal eingezahlt. Ich habe ihnen während des Verifizierungsprozesses auch ein Foto der Karte geschickt.
Jetzt möchte Goldwin unbedingt ein besseres Foto meiner ALTEN Kreditkarte. Aber DIE gibt es nicht mehr.
Ich habe davon nur ein altes Foto auf meinem Handy, aber es ist ihnen anscheinend nicht scharf genug.
Wie kann ich ein Foto einer Kreditkarte senden, die seit über 2 Jahren nicht mehr existiert?
Das andere Problem ist, dass sie meinen Führerschein nicht als Ausweisdokument akzeptieren, obwohl auf der Website BUCHSTÄBLICH steht, dass ein Führerschein auch akzeptiert wird. (Siehe Screenshot)
Denn wenn ich gewusst hätte, dass ein Führerschein nicht akzeptiert wird, obwohl es auf der Website steht, hätte ich nicht so viel Geld bezahlt, da ich derzeit leider nur einen abgelaufenen Reisepass habe, aber den akzeptieren sie auch nicht.
Ich habe ihnen meine Geburtsurkunde, Gesundheitskarte (mit Foto), Führerschein, Meldeschein, Adressnachweis, Foto der alten UND der neuen Kreditkarte geschickt. Aber ich kann kein neues/besseres Foto meiner alten Kreditkarte machen, da diese nicht mehr existiert. Können Sie mir bitte helfen? Ich hatte noch nie solche Probleme bei der Verifizierung meines Kontos
Liebe Eskimee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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