Il giocatore austriaco ha un problema con la verifica dell'account su Goldwin Casino, e fa fatica a fornire una foto di una vecchia carta di credito che non esiste più. Nonostante abbia presentato vari documenti di identità, il casinò continua a rifiutarli, causando frustrazione.
Caro team di Casino Guru,
Ho bisogno del tuo aiuto perché Goldwin Casino sembra non capirmi e continua a rispondere sempre le stesse cose.
È un problema di verifica.
Ho effettuato un deposito su Goldwin più di 2 anni fa utilizzando la mia VECCHIA carta di credito, ma non ho potuto prelevare nulla e quindi non ho verificato il mio account in quel momento.
Ora ho depositato circa 20 volte con la mia NUOVA carta di credito. Ho anche inviato loro una foto della carta durante il processo di verifica.
Ora Goldwin vuole davvero una foto migliore della mia VECCHIA carta di credito. Ma QUESTA non esiste più.
Ho solo una vecchia foto sul mio telefono, ma a quanto pare non è abbastanza nitida per loro.
Come posso inviare la foto di una carta di credito che non esiste più da oltre 2 anni?
L'altro problema è che non accettano la mia patente di guida come documento di identità, nonostante sul sito web sia LETTERALMENTE scritto che viene accettata anche la patente di guida. (Vedi screenshot)
Perché se avessi saputo che la patente di guida non veniva accettata, nonostante fosse scritto sul sito web, non avrei pagato così tanti soldi, perché purtroppo al momento ho solo un passaporto scaduto, ma non accettano neanche quello.
Ho inviato loro il mio certificato di nascita, la tessera sanitaria (con foto), la patente di guida, il modulo di registrazione, la prova di residenza, la foto della vecchia E della nuova carta di credito. Ma non posso scattare una nuova/migliore foto della mia vecchia carta di credito perché non esiste più. Per favore, potete aiutarmi? Non ho mai avuto problemi simili a verificare il mio account
Caro Eschimese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Nadine e Tomas,
Spero che stiate entrambi bene!
Per completare il processo di verifica è necessario fornire:
Secondo la procedura di verifica standard, tutti i giocatori sono tenuti a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati nel casinò.
Se ho capito bene, hai dichiarato di non avere più la carta che termina con *1635. Ciò significa che hai due opzioni per verificare questa carta:
Questi documenti possono essere caricati direttamente nella pagina di Verifica dell'identità nella sezione Il mio account.
Cordiali saluti,
Eugenia Lacroix
Ciao,
Ora sono riuscito a verificare i dati del mio conto tramite un estratto conto bancario.
Tuttavia trovo molto fuorviante che il sito web affermi chiaramente che anche la patente di guida è accettabile come prova di identità, ma che ora questo non è più accettato.
Ho inviato una foto del mio passaporto scaduto, della mia patente di guida e del mio certificato di nascita poiché al momento possiedo solo un passaporto scaduto.
Dal momento che sul vostro sito web scrivete che è sufficiente la patente di guida, non capisco perché questa non sia più accettata.
Ciao Nadine e Tomas,
Grazie per la risposta!
Non verranno accettati in nessun caso documenti scaduti.
Sarà necessario fornire 1) un passaporto valido oppure 2) una carta d'identità nazionale valida.
Cordiali saluti,
Eugenia Lacroix
Vi preghiamo quindi di indicarlo sul vostro sito web.
Scrivere che una patente di guida è accettata e poi non accettarla è fonte di confusione.
Ciao Nadine e Tomas,
Grazie per la risposta!
Da quanto ho visto, il team finanziario ti ha informato via e-mail dei documenti accettabili.
Poiché operiamo a livello globale, l'elenco presente sul sito web intende coprire tutte le giurisdizioni da noi accettate.
Cordiali saluti,
Eugenia Lacroix
Caro Eschimese,
Sei riuscito a fornire documenti validi per completare la verifica del tuo account?
Sei riuscito a prelevare le tue vincite?
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