Goldwin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, dieses Casino geht mir immer aus dem Weg. Ich habe dreimal so viel Geld gewonnen, beim ersten Mal waren es 5 Riesen, beim zweiten Mal etwa 1.500 $. Ich habe mein Konto bei Goldwin Casino vor etwa 3 bis 4 Monaten eröffnet, jedenfalls schon seit so langer Zeit Ich habe ihnen meine Ausweisdokumente zur Verifizierung geschickt, warte jedoch immer noch auf die Verifizierung meines Kontos, damit ich mir die gewonnenen 5.000 US-Dollar auszahlen lassen kann. Ich habe dann immer wieder E-Mails geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. . Am Ende musste ich also meinen gesamten Gewinn ausspielen, sodass alles zurück in das Casino ging. Beim zweiten Mal warte ich also immer noch darauf, dass sie mein Konto verifizieren, und fing an, mit dem Geld spielen zu müssen. . In den 2 bis 3 Wochen, in denen ich hier spreche, habe ich alle erforderlichen Informationen und Dokumente eingeschickt und sie mindestens bis zu 50 Mal per E-Mail verschickt. Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie jetzt meine Dokumente senden würden Ich habe mich an die Finanzabteilung gewandt, damit diese sie überprüfen kann. Es ist über eine Woche vergangen und ich habe seitdem nichts mehr gehört. Ich fange an zu denken, dass dieses Casino etwas zwielichtig ist und dass man niemandem etwas auszahlt, der gewinnt. Ich habe das Gefühl, wenn du gewinnst, ignorieren sie dich einfach, also musst du das gesamte gewonnene Geld in das Casino einzahlen. Ich mache mir jetzt Sorgen, dass mein gewonnenes Geld nicht ausgezahlt wird. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann. Kann mir jemand mit irgendwelchen Antworten helfen, damit ich meine Gewinne freigeben kann?

Lieber beckm448,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, aber es ist zwei Wochen her, dass sie alle meine Dokumente haben, sie ignorieren mich ständig und geben mir meine Gewinne einfach nicht, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll

Ich möchte einfach nicht gewinnen. Es ist drei Monate her, seit ich mein Konto eröffnet habe, und ich versuche, es zu verifizieren, um Auszahlungen zu erhalten

Ich wurde von ihnen nicht nur darüber informiert, dass meine Dokumente vor Wochen zur Überprüfung an die Finanzabteilung gesendet wurden

Vielen Dank, beckm448, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, beckm448!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel und Rebecca,

Ich hoffe, es geht euch beiden gut!

Soweit ich weiß, ist das Konto des Spielers bereits verifiziert. Der Verifizierungsprozess wurde am 21. Juni abgeschlossen.

Der Spieler wurde am 22. Juni um 7:16 Uhr (GMT-Zeit) per E-Mail darüber informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

beckm448, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Sehr geehrte(r) beckm448,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.