Goldwin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, questo casinò continua a evitarmi Ho vinto 3 volte una buona somma di denaro la prima volta era di 5.000 dollari la seconda volta intorno a $ 1500 Ho aperto il mio conto con il casinò Goldwin circa 3 o 4 mesi fa comunque per così tanto tempo finora ho ho inviato loro i miei documenti di identità da verificare, tuttavia sto ancora aspettando che il mio account venga verificato in modo da poter ritirare i $ 5000 che ho vinto ho continuato a inviare e-mail ma non avrei mai ricevuto risposta. . Quindi alla fine ho dovuto giocare tutte le mie vincite, quindi sono tornate tutte al casinò. Quindi la seconda volta sto ancora aspettando che verifichino il mio account e ho iniziato a dover giocare i soldi. . Ho avuto un ritiro in sospeso per le 2 o 3 settimane mentre parliamo Ho inviato tutte le informazioni e i documenti richiesti e li ho inviati via e-mail almeno fino a 50 volte Ho ricevuto una risposta dicendo che ora avrebbero inviato i miei documenti al dipartimento finanziario in modo che possano verificarli ed è passata più di una settimana e da allora non ho più avuto notizie. Sto iniziando a pensare che questo casinò sia un po' losco e che non paghi nessuno che vinca. Sento che se vinci ti ignorano, quindi devi pagare tutti i soldi che hai vinto ma nel casinò .. Sono preoccupato ora che i miei soldi che ho vinto non verranno prelevati. Non so cos'altro posso fare. Qualcuno può aiutarmi con tutte le risposte che posso trovare per provare a convincerli a rilasciare le mie vincite.

Caro beckm448,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ma sono passate 2 settimane da quando hanno tutti i miei documenti, continuano a ignorarmi e semplicemente non mi danno le mie vincite, non so fare altra guerra

Semplicemente non vincerò, sono passati 3 mesi da quando ho aperto il mio conto e ho provato a verificarlo per ottenere con i prelievi

Non sono stato informato da loro solo che i miei documenti sono stati inviati alla Finanza per la verifica settimane fa

Grazie mille, beckm448, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao beckm448!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Paolo e Rebecca,

Spero che stiate entrambi bene!

Da quello che vedo l'account del giocatore è già verificato. Il processo di verifica si è concluso il 21 giugno.

Il giocatore ne è stato informato via e-mail il 22 giugno alle 7:16 (ora GMT).

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

beckm448, puoi confermare che il tuo account è stato verificato?

Ciao beckm448,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.