Goldwin Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Sie haben sie gebeten, mein Konto zu schließen, nachdem sie 2500 reinen Müll verloren haben. Sie werden Ihr Konto nicht schließen, egal was sie jeden Cent stehlen wollen. 10000 Dollar verloren jetzt ohne Chance, Scheiße zu gewinnen. Ich habe noch nie gesehen, dass ärmere Zahlungen jemals geleistet wurden. göttliches Vermögen 10000 Spins von nichts, wie ist das möglich. Sie beantworten kein Telefon. Sie beantworten keine E-Mails. Sie beantworten keine Fragen. Sie lügen Ich bat um Selbstausschluss nach 2500 und verlor dann 8500 in Sekunden bei einer durchschnittlichen Wette nichts, was Sie jedes Mal in ein paar Minuten Einzahlungen verlieren. Sie müssen auf die schwarze Liste gesetzt werden

Lieber Frank,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://goodwincasino.com/de/information/terms/conditions:

„Der Kunde kann sein Konto jederzeit schließen (einschließlich Löschen von Benutzername und Passwort), indem er uns eine E-Mail an support@goodwincasino.com sendet .

Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Transaktionen auf seinem Konto, bis er die Bestätigung seiner Schließung erhalten hat. "

.

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

support@goodwincasino.com

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich habe permanent angegeben. Als ich es ein paar Mal tat, bat ich sie, es offen zu halten, aber ich schickte viele, viele E-Mails, um es für immer zu schließen. Keine Antwort, keine, sie lügen mich im Chat an und sagen, dass sie sich darum kümmern werden und es nie passiert ist. Sie liegen jedes Mal im Chat, wenn Sie dort weitermachen. Ich werde sehen, ob ich E-Mails habe, die ich gesendet habe, um es zu schließen.

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei uns registriert haben, damit ich sehen kann, was passiert ist?

Vielen Dank, GoodWin Casino Team , dass Sie uns in dieser Angelegenheit unterstützt haben.

Lieber Frank ,

Könnten Sie bitte alle erforderlichen Informationen angeben?

Vielen Dank, Frank, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir haben keine solche Mail im System, deshalb habe ich den Spieler gebeten, die Daten zu klären.

Lieber Frank,

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich im Casino registriert?

Hallo Frank,

Danke für die Email. Wenn ich es richtig verstehe, geht es bei der von Ihnen eingereichten Beschwerde nicht um GoodWin Casino. Da wir das andere Casino noch nicht im System haben, müssen wir es zuerst hinzufügen und diese Beschwerde weiterleiten. Dies kann einige Tage dauern. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn es fertig ist.

Hallo Frank,

Das Goldwin Casino wurde unserer Datenbank hinzugefügt und Ihre Beschwerde wurde weitergeleitet. Ich möchte das Goldwin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Das Benutzerkonto wurde von uns bereits gemäß unseren Verfahren und auch aufgrund seiner letzten Anfrage eingeschränkt. Er kann nicht mehr einzahlen oder spielen.

Er beklagte sich auch über Pech, zog sich jedoch nicht zurück, als er große Geldbeträge gewann.

Wir haben auch Aufzeichnungen über seine Anfragen, in denen er uns ausdrücklich gebeten hat, das Konto offen zu halten.

Grüße,

Ed Blake

Hallo Ed,

Danke für Ihre Antwort. Hat der Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt ausdrücklich gesagt, dass der Grund für den Selbstausschluss ein Glücksspielproblem war? Wann genau wurde das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen?

Hallo Casino Guru,

Der Benutzer gab keinen Grund für die Selbstausschlussanfragen an, sondern beschwerte sich nur mehrmals über Glück, von dem wir wissen, dass es beim Glücksspiel durchaus zu erwarten ist. Er fühlte sich auch wohl dabei, Boni von unserem Ende zu verlangen und zu erhalten.

Sein Konto wurde am 1. April geschlossen. Beachten Sie auch, dass der Benutzer bereits während dieses Zeitraums eine Beschwerde bei Curacao eingereicht hat, die bereits gelöst wurde. Er tauchte danach auf, um das Konto wieder zu eröffnen und zu spielen.

Grüße,

Ed Blake

Er beklagte sich auch über Pech, zog sich jedoch nicht zurück, als er große Geldbeträge gewann. Ich habe 2400 in einem Spin gewonnen, ja. aber jede Drehung danach nichts zu nichts. 11000 Dollar von diesen 2 Einzahlungen gewannen ein wenig jede einzelne Einzahlung direkt zu nichts. Goldwin sagt, es wird erwartet, dass Verluste wie diese ja richtig sind. 12000 Spins bei göttlichem Glück. nichts die ganze Zeit. 6 Bonusrunden, die nie zu 100 Dollar beigetragen haben, und Sie sagen, dies ist normal. Ja, ich habe oft darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, und Sie haben es nicht getan. eklatantes Schurken-Casino sollte nicht online sein dürfen, wenn sie Diebe sind. Leute müssen sich von diesem Casino fernhalten. Sie lügen, sie geben dir keine Boni wie ein Angebot. Schurkenbetrug.

Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Ed,

Wenn es um Spieler mit einem Glücksspielproblem geht, nehmen wir den fehlgeschlagenen Selbstausschluss sehr ernst. Wenn Sie das Glücksspielproblem jedoch nicht als Grund für den Selbstausschluss angegeben und Ihr Konto erneut eröffnet haben, können wir nicht viel tun. Die Spieler können ihre Konten so oft schließen und wieder eröffnen, wie sie möchten, wenn das Casino dies zulässt. Ich empfehle Ihnen, immer den Grund für Ihren Selbstausschluss anzugeben, insbesondere wenn es sich um ein Glücksspielproblem handelt, um Missverständnisse zu vermeiden. Es tut mir leid, aber ich kann das Casino dafür nicht bestrafen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter