Goldwin Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il proprio account è stato trascurato.

ha chiesto loro di chiudere il mio account dopo aver perso 2500 di pura spazzatura non chiuderanno il tuo account, non importa cosa vogliono rubare ogni centesimo. 10000 dollari ora persi senza possibilità di vincere un cazzo. non ho mai visto paghe più scadenti mai. fortuna divina 10000 giri di nulla come è possibile. non rispondono al telefono non rispondono alle e-mail non rispondono alle domande. mentono, ho chiesto l'autoesclusione dopo 2500 e poi perdi 8500 in pochi secondi con una scommessa media, niente perdi depositi in un paio di minuti ogni volta. devono essere inseriti nella lista nera

Caro Frank,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

„Il Cliente può chiudere il proprio account (inclusa l'eliminazione di nome utente e password) in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail a support@goodwincasino.com .

Il cliente è l'unico responsabile per qualsiasi transazione nel suo account fino a quando non ha ottenuto la conferma della sua chiusura. "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

support@goodwincasino.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

si l'ho specificato in modo permanente. quando l'ho fatto un paio di volte ho chiesto loro di tenerlo aperto ma ho inviato molte e-mail per chiuderlo per sempre. nessuna risposta non una, mi mentono in chat e dicono che ci riusciranno e non è mai successo. mentono in chat ogni volta che vai lì. guarderò per vedere se ho email che ho inviato per chiuderlo.

Potresti fornire l'indirizzo e-mail che ti sei registrato con noi in modo che io possa vedere cosa è successo?

Grazie mille, GoodWin Casino Team , per averci assistito in questa faccenda.

Caro Frank ,

Potresti fornire tutte le informazioni richieste?

Grazie mille, Frank, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Non abbiamo messaggi di questo tipo nel sistema, quindi ho chiesto al giocatore di chiarire i dati.

Caro Frank,

Quale indirizzo email hai usato per registrarti al casinò?

Ciao Frank,

Grazie per l'e-mail. Quindi, se ho capito bene, il reclamo che hai presentato non riguarda GoodWin Casino. Poiché non abbiamo ancora l'altro casinò nel sistema, dovremo prima aggiungerlo e trasferire questo reclamo. Questo potrebbe richiedere alcuni giorni. Ti avviseremo al termine.

Ciao Frank,

Il Goldwin Casino è stato aggiunto al nostro database e il tuo reclamo è stato trasferito. Vorrei invitare Goldwin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.

L'account dell'utente è già stato limitato da parte nostra secondo le nostre procedure e anche in base alla sua richiesta più recente; non può più depositare o giocare.

Inoltre si è lamentato della sfortuna, ma non si è ritirato quando ha vinto grandi somme di denaro.

Abbiamo anche registrazioni delle sue richieste in cui ci chiedeva espressamente di mantenere aperto il conto.

Saluti,

Ed Blake

Ciao Ed,

Grazie per la risposta. Il giocatore ha mai detto in modo specifico che il motivo dell'autoesclusione era un problema di gioco d'azzardo? Quando esattamente è stato chiuso definitivamente l'account del giocatore?

Ciao Casino Guru,

L'utente non ha specificato alcun motivo per le richieste di autoesclusione, si è solo lamentato più volte della fortuna, cosa che sappiamo essere abbastanza attesa quando si parla di gioco d'azzardo. Era anche a suo agio nel chiedere e ricevere bonus dalla nostra parte.

Il suo account è stato chiuso il 1 aprile. Si noti inoltre che l'utente ha già presentato un reclamo a Curacao durante quel periodo che era già stato risolto. Si è presentato in seguito per riaprire l'account e giocare.

Saluti,

Ed Blake

Inoltre si lamentava della sfortuna, ma non si è ritirato quando ha vinto grandi somme di denaro. ho vinto 2400 in un giro sì. ma dopo ogni giro niente a niente. 11000 dollari su quei 2 depositi hanno vinto un po 'ogni singolo deposito direttamente nel nulla. Goldwin dice che dovrebbe subire perdite come questa, sì, giusto. 12000 giri alla fortuna divina. niente per tutto il tempo. 6 round bonus che non sono mai stati aggiunti a 100 dollari e tu dici che questo è normale e assoluto. sì, ho chiesto la chiusura del mio account molte volte e tu non l'hai fatto. palese casinò canaglia non dovrebbe essere consentito di essere online periodo in cui sono ladri. le persone devono stare lontane da questo casinò. mentono che non ti danno bonus come un'offerta. Truffa canaglia.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Ed,

Quando si tratta di giocatori con problemi di gioco d'azzardo, prendiamo molto sul serio l'autoesclusione fallita. Tuttavia, se non hai indicato il problema del gioco d'azzardo come motivo di autoesclusione e hai riaperto il tuo account, non c'è molto che possiamo fare. I giocatori possono chiudere e riaprire i loro conti tutte le volte che vogliono se il casinò lo consente. Ti consiglio di indicare sempre il motivo della tua autoesclusione soprattutto se è coinvolto un problema di gioco d'azzardo per evitare malintesi. Mi dispiace ma non posso punire il casinò per questo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter