HomeBeschwerdenGoldwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff ist eingeschränkt.

Goldwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff ist eingeschränkt.

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Betrag: 61,000 €

Goldwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld vom Goldwin Casino abzuheben, nachdem sein Konto verifiziert worden war. Obwohl er zuvor alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, wurde er nun aufgefordert, zusätzliche Verifizierungen vorzunehmen, und nachdem er eine Auszahlung von 200 € eingeleitet hatte, wurde er mit einer länderspezifischen Zugriffsbeschränkung konfrontiert. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er eine Zahlungsmethode verwendete, die nicht auf seinen Namen registriert war. Sie betonten, dass der Verifizierungsprozess ohne den vollständigen Satz der vom Casino angeforderten Dokumente nicht fortgesetzt werden könne und daher die Unterstützung bei der Lösung der Beschwerde begrenzt sei. Letztendlich lag die Entscheidung bezüglich der Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers beim Casino, und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, da der Spieler sich weigerte, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, und beleidigende oder einschüchternde Sprache verwendete.

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vor 2 Monaten

Guten Tag


Folgendes Problem,bei goldwin war ich eine sehr lange Zeit schon..wurde auch oft gut eingezahlt,heute Morgen wie im Screenshot machte ich eine Auszahlung. Wird im Chat aufeine Anfrage,keine Einzahlung mehr möglich, Boni auch ausgeschlossen bis die Registrierung abgeschlossen ist,Fragte ich wie lange dauert es!? Da hieß es 3-5 Tage da ich Auszahlung für mich nur mit Iban in Frage käme,leider.War okay für mich,dann kam auch gleich hinterher sie meinte dann,laden sie Dokumente hoch,damit es schneller geht!!?? Ich hä ? Dokumente Ausweis etc waren schon ewig hochgeladen,Konto ist doch Verifiziert?? Angeblich obwohl ich selbst sah Gründ das Häkchen ist doch genehmigt, daraufhin meinte Sie angeblich sieht sieht es so aus wurde nicht erkannt,auf Grund Screenshot muss original sein🧐😡 es war alles original 😡 dann kam noch dazu Dokumente wie Abrechnung etc wie der Verlauf ist,damit eine Auszahlung zustande kommt. Alles an Dokumente nochmal abfotografiert hochgeladen. Zeit zwischen 05:50Uhr--06:00Uhr ungefähr war schon müde 😕

So am Ende der Sachlage,wollte ich mich einloggen und siehe da mein Gefühl hat mich nicht,im Stich gelassen.. angeblich ist es jetzt Länder beschränkt kein Zugriff mehr,sehr eigenartig,da ich nie solches Problem hatte...jetzt bei der Auszahlung geht nichts mehr?? Dazu sage ich BETRUG BETRUG 😡 200€ AUSZAHLUNG NICHT GESTATET + 100€ GUTHABEN NOCH VORHANDEN ❌WARNUNG🚫

von dem eingezahlten Geld reden wir mal nicht...😡



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vor 2 Monaten
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Hallo barkowrene59,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind?
  • Gibt es einen Beweis dafür, dass Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde?
  • Haben Sie jemals VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?


Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

Mitglied seid keine Ahnung ähm 3-6 Monate, wollte schauen ob man das im Konto einsehen kann leider nicht. Sprich seit wann ich Mitglied bin,aber eine Weile schon. VPN hatte ich nie genutzt dafür kam immer so rein,ohne Probleme.Nun habe ich gestern mit VPN geholt jetzt habe ich Zugang. Ja habe seit gestern Abend bis heute die Zahlung abgebrochen,da mein Fall eh noch nicht bearbeitet wurde so sagten sie mir das per Chat. Und dann das Gerede 1-3 Tage bla Kecks normalerweise dürfte dies gar nicht mehr sein,da es verifiziert wurde und war. Und meine neuen aktuellen Dokumente die ich hochladen sollte,wurden keinster Weise in Bearbeitung genommen. So um wegen die neuen aktuellen Erkenntnisse wegen dem Abbruchs habe ich eben nochmals Bewegung im Konto gemacht Einzahlung plus gewinne. Eine neue Auszahlung ist nun keine 200-300€ sondern im Screenshot zusehen 2000€ und es sind noch 9000€ drauf. Und da dies hier mit nochmals Dokumente hochladen gekommen ist und keine Bewegung vorhanden ist,bin ich stutzig geworden. Mir Gedanken gemacht am besten alles sofort auszahlen lassen. Und dann im Anschluss Konto schließen lassen. Das wäre mein Ziel das schnellstmöglich,da ich keine Lust keine Zeit auf das ganze habe. Ich kenne zwei Casinos wo alles perfekt funktioniert hat. Verifizierung Schnell, Auszahlung Credit Karte was hier nur per Iban geht was ich nicht nachvollziehen kann. 2 Tage Geld da bei einem 1 Tag. Soll ich den neuen Stand vom Screenshot hier reinsetzen oder eine bestimmte Email Adresse von euch ?? Damit der Stand aktuell mit Auszahlung und Guthaben habt?

Wäre es möglich das die die zwei Zeitnah abschließen? Und dann mit Aufforderung das komplette Restgeld auszahlen und nach Auszahlung alles Konto schließen lassen? Wäre mir lieber als alles andere 😏

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vor 2 Monaten

Zunächst erlauben wir uns den Hinweis, dass es sich bei dem Angebot auf der von Ihnen benannten Webseite (goldwin.com) innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel handelt; eine Teilnahme hieran ist gemäß § 285 StGB strafbar. Der Anbieter besitzt für sein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht die dafür erforderliche deutsche Erlaubnis. Eine Erlaubnis aus anderen Staaten, wie z. B. Curacao, reicht für ein Glücksspielangebot innerhalb Deutschlands nicht aus. Dies ist bereits höchstrichterlich bestätigt worden.



Ob es sich um legales oder illegales Glücksspiel handelt, können Sie zukünftig einfach über die sogenannte Whitelist, abrufbar unter https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist herausfinden. Die hier gelisteten Anbieter einschließlich ihrer Domains sind innerhalb Deutschlands erlaubt. Die Liste wird stets aktualisiert. Sofern Anbieter einschließlich Domain nicht in der Whitelist vorkommen, handelt es sich hierbei innerhalb Deutschlands um illegales Glücksspiel.


Ob diese Informationen korrekt sind Zweifel ich nicht an,da dies korrekt ist wäre es mir lieb das die Auszahlung wie das Restguthaben schnellstmöglich ausbezahlt wird,nach Auszahlung der kompletten Summe eine sofortige Kündigung des Kontos veranlasst wird.


Ohne wenn und aber keine Lust auf Strafe oder sonstiges!! Danke

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vor 2 Monaten

Jetzt haben sie schon wieder alle Dokumente angefordert die ich zukommen lassen habe,das es wieder kaum sichtbar oder erkennbar ist. Ich habe die Schnauze voll 😡 habe nochmal das was mir gesagt wurde im Chat zukommen lassen,nochmal alles abfotografiert und hochgeladen. Weitere Tage die jetzt dazu kommen bis sie wieder mit erzählen es sei nicht sichtbar nur auf Zeit gespielt,möchte meine Kohle haben. Und im Anschluss Konto sofort schließen. Sonst gehe ich weiter Schritte an der Behörde stelle. Sollen sich es aussuchen meine Kohle auszahlen oder die Behörde ich im Kontakt stehe,das sie schießen müssen und Strafanzeige folgt. 😡

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vor 2 Monaten

So habe eben Kontakt aufgenommen im Chat was soll ich sagen da und hier angeblich Ecke weg geschnitten von die Dokumente😡😡😡 habe einige nochmal neu gemacht somit das die Ecken zu sehen sind. Dann plötzlich kommen weiter Anforderungen von Dokumenten,ich lade nichts mehr hoch,sie meinte wenn ich innerhalb der nächsten 30 Tage nicht das hochlade was sie wollen wird das Konto geschlossen..😡😡😡 vorher möchte ich meine Auszahlung auf mein Konto haben. Danach ist mir es Recht. Möchte eine Einigung das die 2000€ ausbezahlt werden und nach der Bestätigung der Auszahlung das Konto schließen lassen. Von mir gibt es keine Dokumente mehr habe alles gemacht das mehrfach..jetzt ist Schluss 😡

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vor 2 Monaten

NEUER STAND

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vor 2 Monaten

hallo


casino hat mein Konto geblockt nachdem ich per Mail versucht habe ein Einigung zu finden. Und mein Guthaben betrifft da ich trotzdem etwas gespielt habe mit einem Einsatz von 240€ pro Drehung, lautet das Guthaben jetzt 61.000€ Euro 💶 😡😡😡

wollte per E-Mail nur versuchen eine Einigung zu finden und habe gesagt wenn's dies nicht gäbe ich dann wohl anhängig wa sie erreichen ein Anwalt einschalten,da es hier um keine 100€ oder 1000€ geht sondern 61.000€ da muss ich wohl erst auf euch hoffen,das eine Lösung gefunden werden kann ansonsten Anwalt und Gericht was ich eigentlich nicht möchte. Habe sogar In der Email gesagt bekomme ich die Auszahlung die ich beantragt habe und ein Teil einigen auf das Restguthaben. Auf einiges vom Restguthaben verzichten würde.aber wie man sieht geblockt was anderes können sie nicht, gehen Lieber andere wege wie Gerichte na dann bitte 👍



61,252.95€ WIE MAN ERKENNEN KANN

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vor 2 Monaten
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Hallo barkowrene59,

Soweit sind die Anfragen des Casinos völlig normal. Sollten die Screenshots nicht dem geforderten Standard entsprechen, können sie diese mehrfach anfordern. Viele Casinos sperren zudem das Spielerkonto, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Ich würde einfach empfehlen, allen ihren Aufforderungen nachzukommen, auch wenn sie es mehrmals tun.

In der Zwischenzeit können Sie uns auch die Dokumente (die vom Casino abgelehnt wurden) weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Also so wie ich mitbekommen habe und mit beständig wurde sind sie keine große Hilfe. Ich schick hier keine Dokumente mehr irgendwie wo hin,das Konto war verifiziert da gibt es keine Wiederwort. Es war alles im Lot gewesen und plötzlich bei Kohle Auszahlung stimmt mit den Dokumenten angeblich was nicht.?! Also ich merke sie können nicht,oder wollen nicht...daher ich überlasse das Anwälte,sie sind in keinster Weise mit Erfolg groß zu sprechen. Konto war verifiziert fertig und schick auch nichts mehr egal wer an wen Unterlagen. Schon gar nicht wo im Chat mit geschrieben wird was ich nachreichen soll,den Affen das plötzlich alles nicht reicht und immer mehr wollen. Sie möchten sehen ob meine Einzahlung vom Konto gedeckt sind. Sage es ist MasterCard Prepaid Karte,wenn kein Guthaben drauf ist kann auch keine Einzahlung Erfolgen. Habe ihnen von gutKarte wo mein Konto ist,auch die AGBs zugesandt. Das keine Zahlung erfolgte solange das Konto nicht gedeckt ist. Somit es sich erübrigt hat,von mir irgendwas an Dokumente anzufordern wenn dies schon in der Beschreibung steht Konto wird nicht ohne Guthaben belastet kann auch nirgendwo Zahlen egal ob online oder an der Kasse. Somit sind die Fragen erübrigt und besteht kein Grund noch was sehen zu wollen. Sie haben die einzige Möglichkeit an meiner Credit Karte die abgespeichert ist,alle Einzahlung auf meine MasterCard zu buchen als Gutschrift,ich verzichte dann auf jeden Scheiss Gewinn. Habe meine kohle wieder sie können dann alles an Daten löschen sperren mir Scheiss egal möchte nur meine Einzahlung auf mein Konto zurück entweder auf die MasterCard oder Iban per Überweisung. Dann ist dass Thema hier für mich erledigt. Andernfalls läuft's auf Anwälte weiter !!

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vor 2 Monaten

also wenn ich hier jedes Mal alle 6 Tage eine Antwort bekomme,bin ich Weihnachten immer noch nicht fertig um zum Ergebnis zu kommen. Also wie große Hilfe erkenne ich hier nicht,per Email habe ich auch schon einiges zukommen lassen. Aber es hat hier 0 Sinn sich zu beschweren,weil das zu nichts,hier führen wird. Ob man Kompromisse macht,weitere Infos zu kommen lässt,zum zuständigen Mitarbeiter hier. Da kann ich mich auch selbst nach Lösung suchen, anstatt meine Zeit hier zu verschwenden. Wobei es zu Null nichts,weiter führt. 😡👎




habe als Mensch viel Geduld aber auch die ist irgendwie mal aufgebraucht....sorry aber muss ich mal los werden....

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vor 2 Monaten
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Lieber Barkowrene59,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mir ist aufgefallen, dass die angeforderten Dokumente noch nicht an uns weitergeleitet wurden. Bitte beachten Sie, dass die Casino-Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann und dass bei Problemen mit der ersten Einreichung möglicherweise zusätzliche Unterlagen angefordert werden.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, die angeforderten Dokumente nicht bereitzustellen, kann das Casino den Verifizierungsprozess nicht abschließen. Außerdem können auch wir Ihnen bei fehlender Kooperation leider nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das 7-tägige Antwortfenster auf unserer Website dazu dient, die Menge der von uns bearbeiteten Beschwerden zu bewältigen, die mehrere Hundert gleichzeitig umfassen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie allen Anforderungen des Casinos nachgekommen sind? Wenn nicht, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen möglicherweise keine weitere Unterstützung anbieten können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Guten Tag


Nochmals erläutere ich das alle die von mir angeforderten Dokumente eingereicht habe,das 2 Tage an Stück pro Tag würde ich mehrfach verarscht und habe an einem Tag die Forderung ständig neu erstellt und wird immer wieder abgelehnt. 😡👎 Erzählen mir Märchen das sie nicht, sichtbar sind und Ecken abgeschnitten sind. Langsam reicht es auch diese Scheisse hier,einem zu verarschen. 😡 Kein Bock mehr,war vor kurzem nochmal großzügig habe mich überwunden und habe nochmals das nachgereicht was eingereicht werden könnte,auch zu allem an Dokumenten was dazu geschrieben. Bis heute keine Antwort oder sonstiges erhalten. Ich auch Kompromiss gestellt habe,das sie mir einfach meine Einzahlungen zurück überweisen auf eine MasterCard oder ein Iban,was ich ihnen dann zukommen lassen kann. Ich auf den Gewinn sogar verzichten würde wenn ich die Einzahlung zurück bekomme,dann ist das Thema gegessen in meine Augen. Da ich den Gewinn eh niemals sehen werde, möchte ich die Einzahlung zurück Haben. Habe auch zu meiner Einzahlungsmethode ihnen AGBs zukommen lassen,das ich Zahlungen nur tätigen kann wenn Guthaben vorhanden ist,da die MasterCard eine Prepaid Karte ist und nur Zahlungen gemacht werden können wenn auch Guthaben drauf ist,um zu vermeiden das man ins Minus kommt. Selbst daraufhin wird nicht, eingegangen oder es zu Kenntnis genommen. 😡 Sollen mir sagen wegen Bankdaten wohin sie meine Einzahlung mir zurück zahlen und dann ist es gut. Aber mich Abzocken zu wollen Gewinn und Einzahlung geht zu weit. Habe auch aus Sicherheitsgründen eine Methodem gekündigt,ist wohl nachzuvollziehen. Somit kann einiges nicht mehr nachgereicht werden. All dies habe ich ihnen übermittelt und keine Reaktion erhalten 😡 es ist schon traurig und schmerzhaft den Gewinn daraufhin zu verzichten,aber meine Einzahlungen das geht zu weit die möchte ich wieder haben. Schnellstmöglich egal wie sie das anstellen. 😡

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vor 2 Monaten
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Lieber Barkowrene59,

Ich habe Sie außerdem gebeten, uns diese Dokumente zuzusenden, um nikolas.b@casino.guru vor einer Woche und noch immer ist keine E-Mail von Ihnen angekommen.


Bitte leiten Sie es zur weiteren Überprüfung weiter, damit wir feststellen können, was das Casino daran als inakzeptabel erachtet.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Habe an der Email Adresse nikolas.b@casino.guru

Alles notwendige zukommen lassen was Goldwin vor paar Tagen erhalten hat an Info und Dokumente.

Schauen sie Email Postfach nach.


Danke

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vor 2 Monaten

soviel zu Thema Zeittimer? Abgelaufen seit Stunden,dafür wartet man 1 Woche?? Wie ich bereits erwähnte,hier findet keine Lösung statt... Pure Zeitverschwendung 🚫 👎 😡 🤬

vielleicht finde ich ein anderen Weg, hätte mir von Anfang an es sparen sollen,auf heiße Kohlen zu sitzen 1 Woche wobei hier 0 bei rum kommt ich ärgere mich selbst gerade,das es sinnlos ist und war bei euch eine Meldung zu machen. Was habt ihr bisher geschafft?? Gar nichts nur rum geeier, kostbare Zeit einem genommen. Geschafft oder erreicht wurde null. Wenn man mal zurück Blick von dem Datum meine eingereichten Beschwerde bis zum heutigen Tag...traurig

da sie zu nichts in der Lage sind Leute zu helfen oder zu erreichen,können wir das hier Beenden. Es ist eine lachnummer unfähig mehr sage ich dazu nicht,auch keine Lust mehr hier auch noch eine Meldung oder Beschwerde einreichen zu wollen. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Sie brauchen mich auch nicht,mehr Kontaktieren auf solche kacke null Bock mehr hier noch Hoffnung rein zu stecken,Frage mich nur wozu es euch gibt? Ach egal möchte ich erst gar nicht,wissen eh nur leere Worte 👎 😡

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vor 2 Monaten
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Lieber Barkowrene59,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort, aber ich hoffe, Sie verstehen die Wichtigkeit des Prozesses, den ich zuvor beschrieben habe. Es ist für uns wichtig, so viele Informationen wie möglich vom Spieler zu sammeln, bevor wir das Casino kontaktieren, um ein umfassendes Verständnis der Situation sicherzustellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Beschwerde lieber schließen möchten oder ob wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden sollen, um Sie in Ihrem Fall zu unterstützen.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

ich habe ihnen per E-Mail das zukommen lassen was möglich war, daraufhin haben sie mir null Antwort gegeben,oder irgendwas bestätigt.das Casino habe ich Tag davor oder danach auch nochmal,was möglich war an Informationen zukommen lassen. Sie haben bis heute keine Rückmeldung gegeben,dachte probiere ich es nochmal. Habe die Möglichkeiten per E-Mail zukommen lassen,habe auch bei einigen Sachen was dazu geschrieben. Trotzdem ist bis heute alles unverändert und nehmen nichts,von dem was ich geschickt habe oder geschrieben zu. Da wird genau das selbe in grün passieren,wenn sie Kontakt aufnehmen zu denen. Es werden Ausreden Fehler gesucht,gelogen bis sich die Balken Brechen. Mein Feedback zu diesem Casino ist von euch immer noch nicht, freigegeben. Frage mich was daran solange dauert dies zu veröffentlichen?? Zum anderen weichen sie auch die Punkte aus,das es ein illegales Casino ist...es Betrüger durch und durch sind,sie genauso wenig Chancen haben daran was zu ändern bin ich mir zu 1000% sicher.Aber bitte vielleicht belehrt man mir was anderes und können das was bewirken, würde vom Glauben Abfallen aber nur zu Versuchen Sie ihr Glück...😏👍 Ich habe über die Betrüger genug Informationen bekommen wie auch von eine Anwältin,die das Casino kennt mit guten Infos... Sie meinte wenn ich etwas an Erfolg bewirken würde wollen,brauche ich ein Anwalt von der Gegend von Kürazauth wo man schwer an sie ran Kommt. Da sie keine EU sind,ist von hier aus an Möglichkeiten 0 sagte sie mir,sie haben sich mit Absicht diesen sitzt genommen,weil sie genau wissen kann kommt,so von hier gar nicht erst ran. Normalerweise müssten nach einigen Läufe,die Möglichkeit haben diese zu melden. Für eine komplette Sperre an die Behörde die das veranlassen könnte. Durch ihre Mitarbeit und Informationen,weitere Untersuchungen sollten eurerseits gar nicht mehr erfolgen. Sondern wie gesagt von euch weiterleiten und Sperren lassen. Komplett von der Behörde wenn sie genug Informationen haben von euch. Aber gut lange Rede kurzer Sinn,viel Erfolg und Spaß mit den,ich habe alles mögliche versucht getan gegeben. Bei mir ist Schluss jetzt,ich verlasse mich nun auf ihre Fähigkeiten,oder wissen dies in irgendeiner Weise zu klären. Und wie ich auch mein Kompromiss vorgeschlagen habe,das sie meine Einzahlung auszahlen. Damit ich das Geld zurück bekomme, dafür verzichte ich schmerzhaft auf die 61.252.95€ wenn ich die Einzahlung ohne rum geeier es zurück bekomme. Und sie es unterlassen,mich mit Dokumenten nerven die dort eh angeblich unscharf sind nicht lesbar oder Ecken und Kanten fehlen. Lol

Geld zurück Konto schließen im Anschluss sobald die Zahlung raus ist.

Damit ich hier zum Abschluss komme und auch zu Ruhe,weil ich nervlich schon fix und fertig bin.


MfG René

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vor 1 Monat
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Lieber Barkowrene59,

Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der sich mit dem Casino in Verbindung setzt, um die Ursache des Verifizierungsproblems zu ermitteln.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen nur eingeschränkt helfen können, wenn Sie sich geweigert haben, ein vom Casino angefordertes Dokument bereitzustellen. Wenn Sie der Aufforderung nicht nachkommen, liegt die Verantwortung für die Verifizierung Ihres Kontos nicht mehr beim Casino.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

guten Abend


ich habe mehrfache Dokumente bereit gestellt,und das 3 Tage am Stück und in der vorletzten E-Mail und Kontakt hier mit ihnen,habe ich nochmals alles mögliche versucht Dokumente bereit gestellt und alle notwendige, beschrieben und Stellung genommen. Bis heute habe ich bei dem letzten Mal was wiederum auch schon vom 19 September her ist keine Rückmeldung erhalten. Also irgendwie ist es auch mal gut,das ich mich keineswegs mehr länger verarschen lassen muss. 3 Tage am Stück und pro Tag 2-3-4 mal das Spiel gepeilt und versucht möglichst einzureichen was geht,was nicht geht dazu was geschrieben. Also sollte man sich jetzt,genau mal überlegen wer hier was falsch macht und wen man zum Narren macht!! ^^

gut dann leiten sie es weiter und werde dann sehen wie es weiter geht.


MfG René

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vor 1 Monat
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Hallo Barkowrene59,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall und die Beweise, die Sie uns vorgelegt haben, überprüft und bin der Meinung, dass alle Bilder gut lesbar sind. Obwohl vermerkt ist, dass die Ecken Ihrer GutKarte abgeschnitten sind, bin ich zuversichtlich, dass Sie neue Bilder bereitstellen können. Außerdem scheint es aus Ihrer E-Mail hervorzugehen, dass sich das Anliegen auf die Zahlung mit paysafecard bezieht.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten das Goldwin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Goldwin Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die Gründe für die Ablehnung der Spielerdokumente zu klären, insbesondere wenn man bedenkt, dass sein Konto zuvor verifiziert wurde. Der Spieler hat angegeben, dass er die erforderlichen Nachweise vorgelegt hat. Könnten Sie bitte erklären, warum dies immer noch als unzureichend angesehen wird? Wenn es zusätzliche Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


Hoffe, es geht dir gut!


Auf die letzte Dokumentenanfrage vom 19.09.2024 hat der Spieler nicht geantwortet.


Er wurde gebeten, Folgendes bereitzustellen:

  • Eine aktuelle (nicht älter als 3 Monate) Gas-/Stromrechnung oder ein Kontoauszug (nur von Geschäftsbanken ausgestellte Auszüge);
  • Ein vollständiger Bankauszug, der alle Einzahlungen zeigt, die er im September 2024 im Casino getätigt hat;
  • Ein Export des Paysafe-Transaktionsverlaufs im PDF-Format, der die mit PaySafe getätigten Einzahlungen in unser Casino zeigt.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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vor 1 Monat

Guten Tag


Mit geht's so lala....zum Thema 19.09.

habe ich auf der Email geantwortet. Dies kann ich bezeugen Hand des Screenshots,von da an habe ich keine Rückmeldung bekommen. Sollen auf hören zu lügen und Leute nicht, verarschen oder hinhalten. Ich setze die Screenshots im Anhang,damit sie sehen das dieses Casino nur am lügen ist.

dazu habe ich was dazu geschrieben was alles beantwortet Hinblick deren Anforderungen 😡

Es lang langsam ich habe keine Böcke mehr auf solche Betrüger 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Sie sollen mir meine Einzahlung auszahlen bekommen neue Bankdaten,ich verzichte auf diesen gesamten Gewinn dafür. Und im Anschluss wenn ich meine Einzahlung ausgezahlt bekommen habe,kann im Anschluss nach Auszahlungsbestätigung das Konto geschlossen werden. Das sind meine fairen Bedingungen dafür. Es ist zwar schmerzhaft auf den schön Gewinn zu verzichten,aber ich hätte dann wenigstens meine Einzahlung zurück. Kann dann mit dem Thema abschließen...jede hat dann Ruhe!


MfG René

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort!


Bitte lesen Sie meine vorherige Antwort, um genau zu sehen, was Sie senden müssen.


Die E-Mail, von der Sie einen Screenshot bereitgestellt haben, enthält nicht die Dateien, die Sie senden sollten.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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vor 1 Monat

ich habe das gesendet was möglich ist,sie sollten mal meine E-Mails genauer durchlesen dann wissen und kennen sie den Standpunkt!! Wer lesen kann ist klar im Vorteil,wenn sie 0 in der lege sind E-Mails zu lesen oder nur teilweise,dann suchen sie mir ein Mitarbeiter der in der Lage ist. Und sie sollten ihre Berufswahl überdenken 😏 👍 alles was angefordert wurde,konnte ich zum Teil zusammengefassen und wurde mehrfach gesendet ob E-Mail oder Chat. Was ja schon seit Tagen Wochen zurückliegt,befassen se sich damit sorgfältig oder einer der in der Lage ist. Dankeschön 👍

alles was nicht,mehr nachweisbar ist wurde von mir mit den dazugehörigen Dingen, durch euren Misstrauen und Betrügereien. Von meiner Seite aus, geändert daher sind einige Unterlagen nicht mehr verfügbar. Deswegen E-Mails lesen sollte man es wurde alles kommentiert,zu die fehlenden Unterlagen. Somit alles gesagt und getan meinerseits. Zeit spielen verarschen könnt ihr mir anderen,ich habe genug Bezugsseiten wie Berichte gelesen. Ihr seid ein illegales Casino was nochmalerweise geschlossen werden sollte. Habt eigentlich gar kein Recht Anforderungen zu stellen,kein EU Casino sitzt oben in kürazauth weil man euch da nichts so einfach kann. Aber eure Zeit kommt, Ermittlungen laufen auf Hochtouren. 😉 Was für mich wichtig wäre,zahlt mir meine Einzahlung aus!! Ich verzichte auf jeglichen Gewinn wenn,nur wenn ich meine Einzahlung für den September zurück erstattet bekomme. Was ihr danach weiter abzieht ist mir dann egal, andern falls ihr wollt mit mir spielen? Dann spiele ich mit euch in Ermittlungen und Strafanzeige gegen Betrug,weiter Laufen wird. Gibt ein sprich Wort früher oder später bekommen wir alle,aber dann geht man von einer kleinen Strafe nicht mehr aus. So und um hier alles zum Thema Status zu Beenden,weil ich auf euch keine Böcke mehr habe. Gibt mir bescheid für meine Auszahlungsbestätigung,das ich meine September Einzahlung zurück bekomme. Lasse ich neue Bankdaten zukommen, würde dann in Hinblick auf den Gewinn verzichten!! Sollten Sie sich nicht, daraufhin einlassen mir meine Einzahlung auszahlen zu wollen. Obwohl ich mit dem kompletten Gewinn daraufhin verzichten würde nur dann!! Haben wir uns nichts,mehr hier zu besprechen und die Strafverfolgung läuft mit Anzeige weiter gegen euch!! Andernfalls würde ich nach Einigung sie einstellen lassen. Liegt in euren Händen...^^


MfG

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vor 1 Monat
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Hallo Rene & Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort!


Zunächst müssen Sie genau das senden, was von Ihnen angefordert wurde.


Sobald die Dokumente vorliegen, informieren wir Sie weiter.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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vor 1 Monat
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Danke für deine Antwort, Eugénie.


Lieber Barkowrene59,

Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, die Dokumente einzureichen, die Sie haben. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass wir Ihre Beschwerde ohne den vollständigen Satz angemessener Dokumente, die vom Casino verlangt werden, höchstwahrscheinlich nicht verfolgen können. Es ist die Pflicht des Spielers, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, unabhängig davon, ob es sich um Gewinne oder Einzahlungen handelt. Könnten Sie bitte die Situation klären, warum Sie die Paysafe-Karte verwendet haben, die nicht auf Ihren Namen registriert ist? Dies scheint ein wesentlicher Faktor bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu sein. Ich vertraue darauf, dass Sie verstehen, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters normalerweise als schwerwiegender Verstoß gegen die Casino-Bestimmungen angesehen wird. Diese Richtlinie ist in den Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos bei Goldwin Casino akzeptiert haben, klar dargelegt.

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Es scheint, dass die Situation aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden ist. Folglich liegt die Entscheidung über die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beim Casino-Team. Leider können wir Ihnen keine weitere Unterstützung bieten, wenn grundlegende Branchenstandards nicht eingehalten wurden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

guten Tag


falsch es hatte die ganze Zeit null mit paysef was zu tun gehabt.Es war schon von Anfang an das Problem,was entstanden ist das aus einem verifiziertes Konto plötzlich ein nicht, verifiziertes Konto macht. Mit Paysef hat es null zu tun,die Schwierigkeit bestand schon davor. Ich habe das Paysef Konto von mein Schwager genutzt, aufgrund dessen weil Paysef Support einfach sehr schlecht arbeitet. Und es sich immer noch in der Länge zieht,das mein Paysef Konto freigegeben werden kann,oder andernfalls das Konto von mein Schwager umgeschrieben werden soll.Da habe ich schon mehrfach Emails Versand,das dieses Konto auf mein Namen geändert wird. Was sich Wochen Monate beziehen kann,aber wurde alles schon dorthin übermittelt.Das ich aufgrund mein Konto das von Schwager genutzt wurde. Und selbst wenn ich die Zahlung mit Paysef hier rim Anhang setze,es nachgewiesen werden kann. Auch wenn's in AGBs anders vorgeschrieben ist,wer nimmt sich Zeit und liest erst Stunden AGBs?? So gut wie kaum Leute,aber Paysef reicht denen ja nicht,da ich ja auch mit meine Prepaid MasterCard eingezahlt habe.woraufhin ich erläutert habe,eine Prepaid MasterCard kann nur mit Guthaben genutzt werden,da sie auf Guthaben basiert ist.Also scheint es logischerweise wohl so das meine Einzahlung auch mit meiner MasterCard Prepaid getätigt wurde. Es Guthaben vorhanden war,ich daraufhin auch erklärt habe,durch die Umstände und das Misstrauen. Ich dies alles gesperrt hatte,aus Sicherheitsgründen. Und gekündigt,da mir dies alles unseriös wurde. Ich nun in Hinblick darauf keinen Nachweis mehr erbringen kann, für die Einzahlung. Das haben sie weder verstanden oder wollen es nicht verstehen,bzw zu Kenntnis nehmen. Da kann ich davon nichts,mehr erbringen dank eigentlich auch an Goldwin. Das man wegen solche Aktionen aus Angst und Betrug alles sperrt und kündigt,sollte man mich verstehen. Wie gesagt Paysef Zahlung kann ich soweit Nachweisen. Auch wenn's noch nicht umgeschrieben ist,die Einzahlung für September kann ich vollständig nun nicht,mehr erbringen. Es wäre einfach nur fair von Goldwin,das sie die Einzahlungen zurück geben. Ich aufgrund der Umstände dafür schmerzhaft auf den Gewinn von 61.000€ verzichte. Dann wäre es fair und korrekt ein Kompromiss gefundenen zu haben. Möchte einfach ein Schluss Strich ziehen,weil es sind nicht,nur Anzeige Strafverfahren die Kosten die mich Nerven das ganze,um alles raus zu zögern sich Lieber vorm Gericht sehen,als diese kleine Sache zu beheben. Die Einzahlungen Auszahlen, würde neue Bankdaten zukommen lassen wo es hingehen darf. Und dann den Gewinn ja keine Ahnung was se damit machen, wäre dann einem Punkt mir egal auch wenn's schmerzt. Aber man hat sich geeinigt,kann abschließen und gut ist. Mehr kann ich nicht,dazu beitragen es liegt in deren Händen. Und vielleicht auch in ihrer dies mit denen so zu vereinbaren. Verzicht auf Gewinn,für eine Rückgabe der Einzahlungen. Um abzuschließen!! 🤧😏

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vor 1 Monat
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Hallo Rene & Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort!


Streng auf Basis Ihrer Angaben können wir die Prüfung leider nicht durchführen.


Bitte senden Sie die von Ihnen angeforderten Dokumente, wie sie von unserem Team angefordert wurden.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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vor 1 Monat

Goldwin sie haben alles an zahlreichende Dokumente wie Informationen erhalten. Alles andere ist jotopisch weil's nicht, möglich ist. Es sind nur diese Dokumente möglich die mehrfach eingereicht wurden und für sie nochmal Paysef Einzahlung. Die Einzahlungen für den September ist nicht,mehr möglich aufgrund dessen das ich alles gekündigt habe aus Sicherheitsgründen. Wenn sie dies nicht zu Kenntnis setzen und nehmen...und die Einzahlungen nicht auszahlen,wobei ich dafür dann auf dem Gewinn verzichten würde. Sehe ich mich gezwungen das Verfahren gegen sie laufen zu lassen. Andernfalls würde ich es einstellen lassen wenn sie bereit sind meine Einzahlungen mir zurück zu zahlen. Weiteres füge ich nicht mehr hinzu,nur wenn sie neue Bankdaten benötigen und mir die Einzahlungen Auszahlen auf mein neues Konto. Dafür ist meinerseits ein Verzicht auf den Gewinn nur dann vorgesehen. Mehr hab ich nicht zu sagen in dieser Sache. Möchte nur Einigung und Abschluss,oder eben dann vors Gericht halt. Liegt an ihnen..


Viele liebe Dank


MfG René




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vor 1 Monat
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Hallo Rene & Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort!


Ich fürchte, ich verstehe nicht ganz, was Sie genau meinen.


Bei allen von Ihnen angeforderten Dokumenten handelt es sich um reguläre Verifizierungsdokumente und es sollte für Sie keinen Grund geben, diese nicht bereitzustellen.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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vor 1 Monat

guten Tag Herr Eugénie Lacroix


Es wurde mehrfach Dokumente zugesandt und das nicht,einmal oder 2,3,4,5,6,7,8,9,10 und so weiter.

Es sind genug Dokumente bereit gestellt worden oft genug,Ende der Geschichte!!

Die Dokumente die nicht, bereit gestellt werden können und konnten wurde dazu immer eine Antwort separat gegeben,warum man diese bestimmten Dokumenten jetzt zu dem Zeitpunkt nicht,mehr bereit gestellt werden können sehr genau geantwortet. Aber anscheinend lesen oder verstehen sie die Punkte nicht,weil sie sich ständig wiederholen und auf alles andere null eingehen oder eingehen wollen. Das ist jetzt auch meine letzte Antwort daraufhin die ich gegeben habe. Es ist somit in dieser E-Mail alles gesagt, entweder gehen sie auf mein Anliegen und Angebot ein,damit wir hier zum Ende kommen. Oder lassen es zum Gerichtsverfahren kommen und dann sehen wir was da für Sie bei raus kommt. Ich antworte somit heute zum letzten Mal, wenn Sie bereit sind hier dies mit mir zu einigen damit wir hier ein Schluss Strich machen können, teilen Sie mir es mit.Zahlen Sie mir meine Einzahlungen aus,ich teile ihnen meine neue Bankverbindung mit. Verzichte dann auf den ganzen Gewinn,wenn ich meine Einzahlung mit MasterCard zurück bekomme. Paysef Einzahlung verzichte ich auch,nur die einzahlungen mit MasterCard möchte ich zurück alles andere wäre mir dann egal...wenn Sie dieses Angebot nicht, annehmen haben wir uns hier keineswegs mehr,was zu sagen. Antworte hier auf irgendwelche Fragen oder angeforderten Dokumente hier nicht, mehr. Entweder oder? Sie entscheiden Schluss strich Ziehen und auf mein neues Konto,die Einzahlungen Auszahlen. Gewinne verzichten und im Anschluss dann nur dann Konto Schließung. Sollte es nicht so sein, Sie möchten alles im Strafraum vors Gericht austragen mit mir,dann bitte 👍 😎

Mehr ist nichts zu sagen!!


Vielen lieben Dank


MfG


Schön Mittwoch 👍

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vor 1 Monat
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Lieber Barkowrene59,

Ich möchte sicherstellen, dass ich Ihre Situation richtig verstanden habe: Sie haben wissentlich eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf Ihren Namen registriert ist, um Einzahlungen vorzunehmen, was einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, und Sie erwägen nun, rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Ist das richtig? Sie haben zwar erwähnt, dass Sie darum gebeten haben, das Paysafe-Konto Ihres Schwagers auf Ihren Namen zu übertragen, aber das wurde noch nicht abgeschlossen, richtig? Ich verstehe nicht, was das mit dem Casino zu tun hat, da die Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt, denen Sie zugestimmt haben, und Sie nicht in der Lage sind, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, die das Casino-Team von Ihnen verlangt hat.

Ich verstehe zwar Ihre Frustration über die ganze Situation und würde es begrüßen, wenn das Casino eine Rückerstattung der über Ihre MasterCard (die auf Ihren Namen läuft) getätigten Einzahlungen in Betracht zieht, diese Entscheidung liegt jedoch letztendlich beim Casino-Team, da letztendlich Ihre Handlungen das ganze Problem verursacht haben. Ich fürchte, ich kann Ihnen nicht weiterhelfen.

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vor 1 Monat

es geht nicht um Paysef Boa es nervt immer eine Sache zu sehen und zu lesen 😡 die wollen Kontoauszug September haben,was ich aber nicht nachreichen kann mehr.. aufgrund dessen dass ich es gekündigt habe...sie wollen nicht,nur Paysef Einzahlung sehen 😡 uuh Verstoß? Wer hier wohl Verstöße macht,bei einem verifiziertes Konto plötzlich ein nicht verifiziertes Konto gemacht zu haben..das ist ein Verstoß und Betrug und nicht,meine kleine Einzahlung wo mir ein Fehler unterlaufen ist 😡 AGBs bla bla sucht nach Fehlern wobei das Casino ein illegales Casino ist das ist Betrug mach dich schlau Junge jetzt reicht's hier verdammte Scheisse. Ich wurde berichtet das Goldwin ein Betrüger Casino ist und illegales handeln macht 😡 ist gar nicht wirklich berechtigt hier Anforderungen zu stellen 😡 und mein Konto war verifiziert die ganze Zeit und wurde mir auch bestätigt vor langem. 😡 Wenns verifiziertes Konto keine Auszahlung macht,nie in Betracht gezogen hat was auszahlen zu wollen,sollte man meine kleine Einzahlung hier nicht im Vordergrund stellen 😡 oder wie soll ich ihr Verhalten jetzt deuten?! Fokozieren sie sich mal auf das Wesentliche und im eigentlichen Sinne,was wer wie wo hier gerade Veranstaltet!? 😡😡 Sie sind mit 0 Kompetenz in der Lage dies korrekt zu bearbeiten,greifen mich wegen ein versehentlichen Verstoß an?? 😡

wobei das Betrugscasino was illegal ist,hier auf Zeitfenster spielt? Ein verifiziertes Konto umwandelt in ein nicht, verifiziertes? Sollte man sich genau jetzt die Frage stellen in welcher Position sie und das Casino sind,in keiner !!!!


so mit ist hier alles gesagt,Sie waren in keiner Lage eine Hilfe greifen mich wegen ein versehentlichen Verstoß an?? Spekulieren auf dieser Sache die total Banane ist,wobei vielleicht ihre Zusammenarbeit mit Goldwin bestimmt noch,was abfällt keine Ahnung. So und dann verstößt Goldwin gegen alles was im Bereich Betrug geht, ständig auf Zeit spielt meine E-Mails nicht in der Lage zu lesen zu Verstehen. Das es keine Unterlagen mehr gibt weil alles gekündigt wurde meinerseits,durch Misstrauen des Casinos. Was völlig nachvollziehbar ist,jeder würde schnellstmöglich bestmöglich handeln. Und ständig das selbe Labern wegen die Dokumente, obwohl dazu mehrfach geantwortet wurde darüber. 😡 Goldwin weiterhin ihren Betrug fortsetzen kann,kleine Fehler suchen wo se bei sich anfangen sollten. Wird mir ein Gericht für ein Kleinen unaufmerksamen Fehler,eher den Zuspruch Geben. Weil der größte Verstoß ist Goldwin das sie Konten ändern die verifiziert waren. Ständig behaupten Dokumente nicht lesbar defekt Ecken fehlen und so weiter 😡


ist somit die Sachlage nicht,nur mit Goldwin auch mit ihnen hier beendet. Denken Sie mal über ihr Verhalten und Bemerkungen gründlich nach😡


und finden die Fehler korrekter in der Beschwerde des Kunden 😡


frohes Schaffen und viel Spaß 👍


Kommunikation beendet mit beiden unfähigen Parteien!!! Danke

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vor 1 Monat
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Lieber Barkowrene59,

Obwohl Ihre Antworten recht umfangreich sind, scheinen Sie dennoch absichtlich wichtige Punkte zu übersehen.

Unabhängig davon, ob Ihr Konto zuvor verifiziert wurde, liegt ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos vor. Obwohl Sie der Meinung sein könnten, dass die zahlreichen E-Mails (einschließlich einer erheblichen Menge nicht relevanter Informationen), die Sie an das Casino-Team gesendet haben, Ihren Standpunkt beweisen sollten, wurden Sie jedoch darüber informiert, dass das Casino-Team die Verifizierung nicht ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Aussagen durchführen kann. Es ist wichtig zu betonen, dass der Verifizierungsprozess ohne den vollständigen Satz angemessener Dokumente, die das Casino verlangt, nicht fortgesetzt werden kann.

Die Schließung des Kontos, für das Sie den Kontoauszug für September bereitstellen sollten, wurde von Ihnen initiiert, wodurch Sie sich die Möglichkeit zur Bereitstellung des Kontoauszugs erschwert haben.

Darüber hinaus ist anzumerken, dass Ihre Registrierung bei dem Casino eine freiwillige Entscheidung war; niemand hat Sie dazu gezwungen. Wenn Sie das Casino jetzt als illegal empfinden, wirft dies die Frage auf, warum Sie sich nicht die Zeit genommen haben, den Ruf des Casinos zu überprüfen, bevor Sie Ihr Konto eröffnet haben, um sicherzustellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht. Da dies nicht Ihr erstes Problem mit einem Casino ist und die meisten Ihrer bei uns eingereichten Beschwerden letztendlich als abgelehnt geschlossen wurden, ist es möglicherweise ratsam, darüber nachzudenken, wer die Verantwortung dafür trägt, die Legitimität des Casinos gründlich zu überprüfen und seine Regeln einzuhalten, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden.

Darüber hinaus ist es wirklich bemerkenswert, dass Sie es geschafft haben, Ihre Frustration in eine völlige Missachtung unserer Richtlinien für das Beschwerdeforum umzuwandeln. Leider bedeutet dies, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Bedauerlicherweise hat Ihre Entscheidung, beleidigende Sprache zu verwenden, uns gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik für ein solches Verhalten.

Vor diesem Hintergrund liegt die Entscheidung, die über Ihre MasterCard (die auf Ihren Namen ausgestellt ist) getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten, auch wenn der Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, letztendlich beim Casino-Team. Sollte das Casino auf dem Abschluss des Verifizierungsprozesses bestehen, bevor eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Betracht gezogen wird, verstehe ich deren Position vollkommen. Obwohl Sie das Recht haben, in dieser Angelegenheit eine andere Meinung zu äußern, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Ich werde Ihre Beschwerde als abgelehnt schließen.



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