Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro da Goldwin Casino dopo aver verificato il suo account. Nonostante abbia caricato tutti i documenti necessari in precedenza, ora gli viene richiesto di fornire una verifica aggiuntiva e ha riscontrato una restrizione di accesso per paese dopo aver avviato un prelievo di 200 €.
Buona giornata,
Ecco il mio problema: sono con Goldwin da molto tempo e ho depositato parecchio. Stamattina, come mostrato nello screenshot, ho effettuato un prelievo. Quando ho chiesto nella chat, mi hanno detto che non sono possibili altri depositi e che i bonus sono esclusi fino al completamento della registrazione. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto!? Hanno detto 3-5 giorni poiché i prelievi possono essere effettuati solo su un conto IBAN, sfortunatamente. Per me andava bene. Poi all'improvviso mi hanno detto di caricare i miei documenti per velocizzare le cose!! Cosa?? Il mio documento d'identità e altri documenti sono stati caricati anni fa e il mio account è verificato?? A quanto pare, anche se ho visto che la spunta era stata approvata, hanno affermato che non era stata riconosciuta perché lo screenshot doveva essere originale 🙄😡. Tutto era originale 😡. Poi hanno chiesto documenti come le bollette per confermare il prelievo. Ho scattato foto di tutti i documenti e li ho caricati di nuovo. È successo intorno alle 05:50-06:00 del mattino ed ero già stanco 😕.
Alla fine, volevo effettuare l'accesso e indovinate un po'? Il mio istinto aveva ragione... Ora dice che l'accesso è limitato in base al paese. Molto strano, dato che non avevo mai avuto questo problema prima. Ora che ho richiesto un prelievo, non funziona più niente?? Io lo chiamo FRODE FRODE 😡. Prelievo di 200 € non consentito + saldo di 100 € ancora disponibile ❌ATTENZIONE🚫.
Non stiamo nemmeno parlando dei soldi depositati... 😡
Ciao barkowrene59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando sei registrato al casinò? C'è qualche prova che il tuo account sia stato verificato in passato? Hai mai usato una VPN per accedere al sito web del casinò?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sono un membro, non ne ho idea, da 3-6 mesi, volevo vedere se riesci a vederlo nell'account, sfortunatamente no. Quindi da quanto tempo sono un membro, ma da un po'. Non ho mai usato una VPN, ma sono sempre entrato senza problemi. Ieri ho ottenuto una VPN e ora ho accesso. Sì, ho annullato il pagamento tra ieri sera e oggi, poiché il mio caso non era ancora stato elaborato, questo è quello che mi hanno detto tramite chat. E poi tutto questo parlare di 1-3 giorni, blah blah, normalmente questo non dovrebbe più essere così com'era ed è stato verificato. E i miei nuovi documenti attuali che avrei dovuto caricare non sono stati elaborati affatto. Quindi a causa delle nuove, attuali scoperte riguardanti l'annullamento, ho appena fatto un'altra mossa nel mio account, deposito più vincite. Un nuovo prelievo ora non è di € 200-300, ma come puoi vedere nello screenshot, € 2000 e ci sono ancora € 9000 su di esso. E poiché questo è successo con il caricamento di documenti di nuovo e non c'è movimento, ho iniziato a insospettirmi. Stavo pensando se sarebbe stato meglio avere tutto pagato immediatamente. E poi chiudere l'account in seguito. Quello sarebbe stato il mio obiettivo, il più rapidamente possibile, perché non voglio perdere tempo con tutta questa faccenda. Conosco due casinò in cui tutto ha funzionato perfettamente. Verifica veloce, pagamento con carta di credito, che qui funziona solo tramite IBAN, cosa che non riesco a capire. Soldi lì in 2 giorni, quando uno era in 1 giorno. Dovrei mettere il nuovo stato dallo screenshot qui o un indirizzo email specifico da te? In modo che tu abbia lo stato attuale del pagamento e del saldo?
Sarebbe possibile per loro chiudere i due contemporaneamente? E poi pagare l'intero denaro rimanente quando richiesto e chiudere l'intero account dopo il pagamento? Preferirei questo più di ogni altra cosa 😏
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che l'offerta sul sito web da lei indicato (goldwin.com) è un gioco d'azzardo illegale in Germania; la partecipazione a questo è punibile ai sensi della Sezione 285 del Codice penale tedesco. Il fornitore non ha la licenza tedesca necessaria per la sua offerta di gioco d'azzardo in Germania. Una licenza di altri paesi, come Curacao, non è sufficiente per un'offerta di gioco d'azzardo in Germania. Ciò è già stato confermato dalla corte suprema.
In futuro, sarà possibile scoprire facilmente se il gioco d'azzardo è legale o illegale utilizzando la cosiddetta whitelist, a cui si può accedere all'indirizzo https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. I provider elencati qui, inclusi i loro domini, sono consentiti in Germania. L'elenco viene costantemente aggiornato. Se i provider e i loro domini non sono nella whitelist, si tratta di gioco d'azzardo illegale in Germania.
Non ho dubbi sulla correttezza di queste informazioni. Dal momento che sono corrette, vorrei che il pagamento e il saldo rimanente venissero pagati il più rapidamente possibile. Dopo che l'intero importo sarà stato pagato, il conto verrà chiuso immediatamente.
Senza se e ma, senza desiderio di punizione o altro!! Grazie
Ora hanno di nuovo richiesto tutti i documenti che ho inviato loro, e di nuovo sono appena visibili o riconoscibili. Ne ho abbastanza 😡 Ho inviato di nuovo ciò che mi è stato detto nella chat, ho scattato di nuovo foto di tutto e le ho caricate. Passeranno altri giorni prima che dicano di nuovo che non sono visibili, che stanno solo giocando per guadagnare tempo e vogliono i miei soldi. E poi chiuderanno immediatamente l'account. Altrimenti prenderò ulteriori provvedimenti con le autorità. Dovrebbero scegliere di pagare i miei soldi o le autorità con cui sono in contatto dovrebbero sparargli e seguiranno accuse penali. 😡
Quindi ho appena preso contatto nella chat, cosa dovrei dire, qua e là, gli angoli sono apparentemente tagliati fuori dai documenti😡😡😡 Ne ho rifatti alcuni in modo che gli angoli siano visibili. Poi all'improvviso arrivano altre richieste di documenti, non carico più niente, ha detto che se non carico quello che vogliono entro i prossimi 30 giorni l'account verrà chiuso..😡😡😡 Voglio prima il mio pagamento sul mio account. Dopodiché, per me va bene. Voglio un accordo che i 2000 € saranno pagati e che l'account possa essere chiuso dopo che il pagamento è stato confermato. Non ho più documenti, ho fatto tutto più volte... ora è finita 😡
Ciao
il casinò ha bloccato il mio account dopo che ho provato a raggiungere un accordo via e-mail. E il mio saldo è stato influenzato perché ho comunque giocato un po' con una puntata di 240 € a giro, il saldo ora è di 61.000 € 💶 😡😡😡
Volevo solo provare a trovare un accordo via e-mail e ho detto che se non fosse stato così, probabilmente avrei contattato un avvocato il prima possibile. Poiché non si tratta di 100 o 1000 €, ma di 61.000 €, dovrò sperare che si possa trovare una soluzione, altrimenti dovrò rivolgermi ad avvocati e tribunali, cosa che non voglio davvero. Ho anche detto nell'e-mail che avrei ricevuto il pagamento che avevo richiesto e parte del saldo rimanente. Rinuncerei a una parte del saldo rimanente, ma come puoi vedere, è bloccato, non possono fare altro. Preferirebbero percorrere altre strade come i tribunali. Bene, allora per favore 👍
Ciao barkowrene59,
Finora le richieste del casinò sono del tutto normali. Se gli screenshot non soddisfano lo standard richiesto, possono richiederli più volte. Inoltre molti casinò bloccano l'account del giocatore fino al termine della verifica.
Consiglierei semplicemente di seguire tutte le loro richieste, anche se lo fanno più volte.
Nel frattempo puoi anche inoltrarci i documenti (quello rifiutato dal casinò) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
Beh, da quello che ho notato e da quello che mi è stato detto, non sono di grande aiuto. Non mando più documenti da nessuna parte, il conto è stato verificato, non ci sono obiezioni. Tutto andava bene e all'improvviso quando i soldi sono stati pagati c'era presumibilmente qualcosa di sbagliato nei documenti.?! Beh, mi rendo conto che non possono, o non vogliono... quindi lascio fare agli avvocati, non faranno molto con successo in nessun modo. Il conto è stato verificato ed è pronto e non mando più documenti, non importa chi li manda a chi. Soprattutto non quando scrivono nella chat cosa dovrei inviare, le scimmie dicono che all'improvviso tutto non è abbastanza e vogliono sempre di più. Vogliono vedere se i miei depositi sono coperti dal conto. Dico che è una carta prepagata MasterCard e se non c'è credito su di essa, non possono essere effettuati depositi. Ho anche inviato loro i termini e le condizioni di gutKarte, dove si trova il mio conto. Che nessun pagamento può essere effettuato finché il conto non è coperto. Quindi non ha senso chiedermi documenti quando è già scritto nella descrizione. Il conto non verrà addebitato senza saldo e non posso pagare da nessuna parte, né online né alla cassa. Quindi le domande sono superflue e non c'è motivo di voler vedere altro. L'unica possibilità che hanno è sulla mia carta di credito salvata, di registrare tutti i depositi sulla mia MasterCard come accredito. Quindi rinuncerò a qualsiasi maledetta vincita. Ho riavuto i miei soldi, possono quindi cancellare e bloccare tutti i dati, non mi interessa, voglio solo che il mio deposito torni sul mio conto, sulla MasterCard o sull'IBAN tramite bonifico bancario. Quindi la questione è chiusa per me. Altrimenti sarà con gli avvocati!!
Quindi se ricevo una risposta qui ogni 6 giorni, non sarò ancora pronto per arrivare al risultato entro Natale. Quindi non vedo quanto questo possa essere d'aiuto, ho già inviato un sacco di cose via e-mail. Ma non ha senso lamentarsi perché non ti porterà da nessuna parte. Che tu faccia dei compromessi, invia più informazioni al dipendente responsabile qui. Posso cercare una soluzione da solo invece di perdere tempo qui. Anche se non ti porterà da nessuna parte. 😡👎
Come essere umano, ho molta pazienza, ma in qualche modo anche quella finisce... mi dispiace, ma devo togliermi questo peso dal petto...
Caro Barkowrene59,
Spero che tu stia bene. Ho notato che i documenti richiesti non ci sono ancora stati inoltrati. Tieni presente che la verifica del casinò può richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione se ci sono problemi con le richieste iniziali.
Se scegli di non fornire i documenti richiesti, il casinò non sarà in grado di completare il processo di verifica e, purtroppo, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza se non verrà mantenuta la collaborazione.
Inoltre, tieni presente che il periodo di risposta di 7 giorni sul nostro sito web è stato predisposto per gestire il volume dei reclami che gestiamo, che possono superare le centinaia alla volta.
Potresti cortesemente confermare se hai ottemperato a tutte le richieste del casinò? In caso contrario, tieni presente che potremmo non essere in grado di offrirti ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Buona giornata
Spiego di nuovo che ho inviato tutti i documenti richiesti, ma per 2 giorni di fila sono stato fregato più volte e un giorno ho creato costantemente la richiesta ancora e ancora e continua a essere rifiutata. 😡👎 Mi raccontano favole che non sono visibili e che gli angoli sono stati tagliati. Ne ho abbastanza di questa merda qui, di cercare di fregare la gente. 😡 Ne ho abbastanza, sono stato di nuovo generoso di recente, mi sono superato e ho inviato ciò che poteva essere inviato di nuovo, ho anche scritto di tutti i documenti. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta o altro. Ho anche offerto un compromesso che avrebbero semplicemente trasferito i miei pagamenti a me su una MasterCard o un IBAN, che posso quindi inviare loro. Rinuncerei persino alle vincite se ottenessi indietro il deposito, allora la questione è chiusa ai miei occhi. Dal momento che non vedrò mai le vincite comunque, vorrei indietro il deposito. Ho anche inviato loro i termini e le condizioni per il mio metodo di pagamento, che stabiliscono che posso effettuare pagamenti solo se c'è credito, poiché la MasterCard è una carta prepagata e i pagamenti possono essere effettuati solo se c'è credito su di essa, per evitare di andare in rosso. Anche allora, non hanno risposto o riconosciuto. 😡 Dovrebbero dirmi i dettagli bancari dove mi restituiranno il deposito e poi andrà tutto bene. Ma cercare di fregarmi con vincite e depositi è andare troppo oltre. Ho anche annullato un metodo per motivi di sicurezza, il che è comprensibile. Ciò significa che alcune cose non possono più essere inviate. Ho inviato loro tutto questo e non ho ricevuto risposta 😡 È triste e doloroso rinunciare alle vincite di conseguenza, ma i miei depositi stanno andando troppo oltre, li voglio indietro. Il più rapidamente possibile, non importa come lo facciano. 😡
Caro Barkowrene59,
Ti ho anche chiesto di inviarci quei documenti per nikolas.b@casino.guru una settimana fa e ancora non ho ricevuto la tua e-mail.
Vi preghiamo di inoltrarcelo per un'ulteriore verifica, così potremo verificare se il casinò ritiene che ci siano aspetti inaccettabili.
Saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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