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Goldwin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è limitato.

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Importo:: 61.000 €

Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/09/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro da Goldwin Casino dopo aver verificato il suo account. Nonostante avesse caricato tutti i documenti necessari in precedenza, gli è stato chiesto di fornire una verifica aggiuntiva e ha incontrato una restrizione di accesso per paese dopo aver avviato un prelievo di 200 €. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha notato che il giocatore aveva violato i termini del casinò utilizzando un metodo di pagamento non registrato a suo nome. Hanno sottolineato che senza il set completo di documenti richiesti dal casinò, il processo di verifica non poteva procedere e, quindi, l'assistenza nella risoluzione del reclamo era limitata. Alla fine, la decisione in merito al rimborso dei depositi del giocatore spettava al casinò e il reclamo è stato chiuso come respinto a causa del rifiuto del giocatore di conformarsi ai requisiti di verifica e all'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio

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2 mesi fa
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Buona giornata,


Ecco il mio problema: sono con Goldwin da molto tempo e ho depositato parecchio. Stamattina, come mostrato nello screenshot, ho effettuato un prelievo. Quando ho chiesto nella chat, mi hanno detto che non sono possibili altri depositi e che i bonus sono esclusi fino al completamento della registrazione. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto!? Hanno detto 3-5 giorni poiché i prelievi possono essere effettuati solo su un conto IBAN, sfortunatamente. Per me andava bene. Poi all'improvviso mi hanno detto di caricare i miei documenti per velocizzare le cose!! Cosa?? Il mio documento d'identità e altri documenti sono stati caricati anni fa e il mio account è verificato?? A quanto pare, anche se ho visto che la spunta era stata approvata, hanno affermato che non era stata riconosciuta perché lo screenshot doveva essere originale 🙄😡. Tutto era originale 😡. Poi hanno chiesto documenti come le bollette per confermare il prelievo. Ho scattato foto di tutti i documenti e li ho caricati di nuovo. È successo intorno alle 05:50-06:00 del mattino ed ero già stanco 😕.

Alla fine, volevo effettuare l'accesso e indovinate un po'? Il mio istinto aveva ragione... Ora dice che l'accesso è limitato in base al paese. Molto strano, dato che non avevo mai avuto questo problema prima. Ora che ho richiesto un prelievo, non funziona più niente?? Io lo chiamo FRODE FRODE 😡. Prelievo di 200 € non consentito + saldo di 100 € ancora disponibile ❌ATTENZIONE🚫.

Non stiamo nemmeno parlando dei soldi depositati... 😡



file

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2 mesi fa
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Ciao barkowrene59,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goldwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando sei registrato al casinò?
  • C'è qualche prova che il tuo account sia stato verificato in passato?
  • Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?


Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Sono un membro, non ne ho idea, da 3-6 mesi, volevo vedere se riesci a vederlo nell'account, sfortunatamente no. Quindi da quanto tempo sono un membro, ma da un po'. Non ho mai usato una VPN, ma sono sempre entrato senza problemi. Ieri ho ottenuto una VPN e ora ho accesso. Sì, ho annullato il pagamento tra ieri sera e oggi, poiché il mio caso non era ancora stato elaborato, questo è quello che mi hanno detto tramite chat. E poi tutto questo parlare di 1-3 giorni, blah blah, normalmente questo non dovrebbe più essere così com'era ed è stato verificato. E i miei nuovi documenti attuali che avrei dovuto caricare non sono stati elaborati affatto. Quindi a causa delle nuove, attuali scoperte riguardanti l'annullamento, ho appena fatto un'altra mossa nel mio account, deposito più vincite. Un nuovo prelievo ora non è di € 200-300, ma come puoi vedere nello screenshot, € 2000 e ci sono ancora € 9000 su di esso. E poiché questo è successo con il caricamento di documenti di nuovo e non c'è movimento, ho iniziato a insospettirmi. Stavo pensando se sarebbe stato meglio avere tutto pagato immediatamente. E poi chiudere l'account in seguito. Quello sarebbe stato il mio obiettivo, il più rapidamente possibile, perché non voglio perdere tempo con tutta questa faccenda. Conosco due casinò in cui tutto ha funzionato perfettamente. Verifica veloce, pagamento con carta di credito, che qui funziona solo tramite IBAN, cosa che non riesco a capire. Soldi lì in 2 giorni, quando uno era in 1 giorno. Dovrei mettere il nuovo stato dallo screenshot qui o un indirizzo email specifico da te? In modo che tu abbia lo stato attuale del pagamento e del saldo?

Sarebbe possibile per loro chiudere i due contemporaneamente? E poi pagare l'intero denaro rimanente quando richiesto e chiudere l'intero account dopo il pagamento? Preferirei questo più di ogni altra cosa 😏

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2 mesi fa
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Innanzitutto, vorremmo sottolineare che l'offerta sul sito web da lei indicato (goldwin.com) è un gioco d'azzardo illegale in Germania; la partecipazione a questo è punibile ai sensi della Sezione 285 del Codice penale tedesco. Il fornitore non ha la licenza tedesca necessaria per la sua offerta di gioco d'azzardo in Germania. Una licenza di altri paesi, come Curacao, non è sufficiente per un'offerta di gioco d'azzardo in Germania. Ciò è già stato confermato dalla corte suprema.



In futuro, sarà possibile scoprire facilmente se il gioco d'azzardo è legale o illegale utilizzando la cosiddetta whitelist, a cui si può accedere all'indirizzo https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. I provider elencati qui, inclusi i loro domini, sono consentiti in Germania. L'elenco viene costantemente aggiornato. Se i provider e i loro domini non sono nella whitelist, si tratta di gioco d'azzardo illegale in Germania.


Non ho dubbi sulla correttezza di queste informazioni. Dal momento che sono corrette, vorrei che il pagamento e il saldo rimanente venissero pagati il più rapidamente possibile. Dopo che l'intero importo sarà stato pagato, il conto verrà chiuso immediatamente.


Senza se e ma, senza desiderio di punizione o altro!! Grazie

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2 mesi fa
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Ora hanno di nuovo richiesto tutti i documenti che ho inviato loro, e di nuovo sono appena visibili o riconoscibili. Ne ho abbastanza 😡 Ho inviato di nuovo ciò che mi è stato detto nella chat, ho scattato di nuovo foto di tutto e le ho caricate. Passeranno altri giorni prima che dicano di nuovo che non sono visibili, che stanno solo giocando per guadagnare tempo e vogliono i miei soldi. E poi chiuderanno immediatamente l'account. Altrimenti prenderò ulteriori provvedimenti con le autorità. Dovrebbero scegliere di pagare i miei soldi o le autorità con cui sono in contatto dovrebbero sparargli e seguiranno accuse penali. 😡

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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi ho appena preso contatto nella chat, cosa dovrei dire, qua e là, gli angoli sono apparentemente tagliati fuori dai documenti😡😡😡 Ne ho rifatti alcuni in modo che gli angoli siano visibili. Poi all'improvviso arrivano altre richieste di documenti, non carico più niente, ha detto che se non carico quello che vogliono entro i prossimi 30 giorni l'account verrà chiuso..😡😡😡 Voglio prima il mio pagamento sul mio account. Dopodiché, per me va bene. Voglio un accordo che i 2000 € saranno pagati e che l'account possa essere chiuso dopo che il pagamento è stato confermato. Non ho più documenti, ho fatto tutto più volte... ora è finita 😡

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2 mesi fa
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NUOVO STATO

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2 mesi fa
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Ciao


il casinò ha bloccato il mio account dopo che ho provato a raggiungere un accordo via e-mail. E il mio saldo è stato influenzato perché ho comunque giocato un po' con una puntata di 240 € a giro, il saldo ora è di 61.000 € 💶 😡😡😡

Volevo solo provare a trovare un accordo via e-mail e ho detto che se non fosse stato così, probabilmente avrei contattato un avvocato il prima possibile. Poiché non si tratta di 100 o 1000 €, ma di 61.000 €, dovrò sperare che si possa trovare una soluzione, altrimenti dovrò rivolgermi ad avvocati e tribunali, cosa che non voglio davvero. Ho anche detto nell'e-mail che avrei ricevuto il pagamento che avevo richiesto e parte del saldo rimanente. Rinuncerei a una parte del saldo rimanente, ma come puoi vedere, è bloccato, non possono fare altro. Preferirebbero percorrere altre strade come i tribunali. Bene, allora per favore 👍



61.252,95€ COME RICONOSCERE

Modificato
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2 mesi fa
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Ciao barkowrene59,

Finora le richieste del casinò sono del tutto normali. Se gli screenshot non soddisfano lo standard richiesto, possono richiederli più volte. Inoltre molti casinò bloccano l'account del giocatore fino al termine della verifica.

Consiglierei semplicemente di seguire tutte le loro richieste, anche se lo fanno più volte.

Nel frattempo puoi anche inoltrarci i documenti (quello rifiutato dal casinò) a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Beh, da quello che ho notato e da quello che mi è stato detto, non sono di grande aiuto. Non mando più documenti da nessuna parte, il conto è stato verificato, non ci sono obiezioni. Tutto andava bene e all'improvviso quando i soldi sono stati pagati c'era presumibilmente qualcosa di sbagliato nei documenti.?! Beh, mi rendo conto che non possono, o non vogliono... quindi lascio fare agli avvocati, non faranno molto con successo in nessun modo. Il conto è stato verificato ed è pronto e non mando più documenti, non importa chi li manda a chi. Soprattutto non quando scrivono nella chat cosa dovrei inviare, le scimmie dicono che all'improvviso tutto non è abbastanza e vogliono sempre di più. Vogliono vedere se i miei depositi sono coperti dal conto. Dico che è una carta prepagata MasterCard e se non c'è credito su di essa, non possono essere effettuati depositi. Ho anche inviato loro i termini e le condizioni di gutKarte, dove si trova il mio conto. Che nessun pagamento può essere effettuato finché il conto non è coperto. Quindi non ha senso chiedermi documenti quando è già scritto nella descrizione. Il conto non verrà addebitato senza saldo e non posso pagare da nessuna parte, né online né alla cassa. Quindi le domande sono superflue e non c'è motivo di voler vedere altro. L'unica possibilità che hanno è sulla mia carta di credito salvata, di registrare tutti i depositi sulla mia MasterCard come accredito. Quindi rinuncerò a qualsiasi maledetta vincita. Ho riavuto i miei soldi, possono quindi cancellare e bloccare tutti i dati, non mi interessa, voglio solo che il mio deposito torni sul mio conto, sulla MasterCard o sull'IBAN tramite bonifico bancario. Quindi la questione è chiusa per me. Altrimenti sarà con gli avvocati!!

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2 mesi fa
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Quindi se ricevo una risposta qui ogni 6 giorni, non sarò ancora pronto per arrivare al risultato entro Natale. Quindi non vedo quanto questo possa essere d'aiuto, ho già inviato un sacco di cose via e-mail. Ma non ha senso lamentarsi perché non ti porterà da nessuna parte. Che tu faccia dei compromessi, invia più informazioni al dipendente responsabile qui. Posso cercare una soluzione da solo invece di perdere tempo qui. Anche se non ti porterà da nessuna parte. 😡👎


Come essere umano, ho molta pazienza, ma in qualche modo anche quella finisce... mi dispiace, ma devo togliermi questo peso dal petto...

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2 mesi fa
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Caro Barkowrene59,

Spero che tu stia bene. Ho notato che i documenti richiesti non ci sono ancora stati inoltrati. Tieni presente che la verifica del casinò può richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione se ci sono problemi con le richieste iniziali.

Se scegli di non fornire i documenti richiesti, il casinò non sarà in grado di completare il processo di verifica e, purtroppo, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza se non verrà mantenuta la collaborazione.

Inoltre, tieni presente che il periodo di risposta di 7 giorni sul nostro sito web è stato predisposto per gestire il volume dei reclami che gestiamo, che possono superare le centinaia alla volta.

Potresti cortesemente confermare se hai ottemperato a tutte le richieste del casinò? In caso contrario, tieni presente che potremmo non essere in grado di offrirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Buona giornata


Spiego di nuovo che ho inviato tutti i documenti richiesti, ma per 2 giorni di fila sono stato fregato più volte e un giorno ho creato costantemente la richiesta ancora e ancora e continua a essere rifiutata. 😡👎 Mi raccontano favole che non sono visibili e che gli angoli sono stati tagliati. Ne ho abbastanza di questa merda qui, di cercare di fregare la gente. 😡 Ne ho abbastanza, sono stato di nuovo generoso di recente, mi sono superato e ho inviato ciò che poteva essere inviato di nuovo, ho anche scritto di tutti i documenti. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta o altro. Ho anche offerto un compromesso che avrebbero semplicemente trasferito i miei pagamenti a me su una MasterCard o un IBAN, che posso quindi inviare loro. Rinuncerei persino alle vincite se ottenessi indietro il deposito, allora la questione è chiusa ai miei occhi. Dal momento che non vedrò mai le vincite comunque, vorrei indietro il deposito. Ho anche inviato loro i termini e le condizioni per il mio metodo di pagamento, che stabiliscono che posso effettuare pagamenti solo se c'è credito, poiché la MasterCard è una carta prepagata e i pagamenti possono essere effettuati solo se c'è credito su di essa, per evitare di andare in rosso. Anche allora, non hanno risposto o riconosciuto. 😡 Dovrebbero dirmi i dettagli bancari dove mi restituiranno il deposito e poi andrà tutto bene. Ma cercare di fregarmi con vincite e depositi è andare troppo oltre. Ho anche annullato un metodo per motivi di sicurezza, il che è comprensibile. Ciò significa che alcune cose non possono più essere inviate. Ho inviato loro tutto questo e non ho ricevuto risposta 😡 È triste e doloroso rinunciare alle vincite di conseguenza, ma i miei depositi stanno andando troppo oltre, li voglio indietro. Il più rapidamente possibile, non importa come lo facciano. 😡

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2 mesi fa
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Caro Barkowrene59,

Ti ho anche chiesto di inviarci quei documenti per nikolas.b@casino.guru una settimana fa e ancora non ho ricevuto la tua e-mail.


Vi preghiamo di inoltrarcelo per un'ulteriore verifica, così potremo verificare se il casinò ritiene che ci siano aspetti inaccettabili.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Avere all'indirizzo email nikolas.b@casino.guru

Invia tutte le informazioni e i documenti necessari che Goldwin ha ricevuto qualche giorno fa.

Controlla la tua posta elettronica.


Grazie

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1 mese fa
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ehi, per il timer? Scaduto ore fa, ma aspetti una settimana?? Come ho già detto, qui non c'è soluzione... Pura perdita di tempo 🚫 👎 😡 🤬

Forse troverò un altro modo. Avrei dovuto risparmiarmi la fatica di stare sulle spine per una settimana, ma non ci guadagno niente. Mi secca che sia stato inutile segnalartelo. Cosa hai combinato finora? Niente, solo cazzeggio, spreco di tempo prezioso. Non hai ottenuto o portato a termine nulla. Se guardi indietro dalla data in cui ho presentato il reclamo a oggi... triste.

Dal momento che non sei in grado di aiutare o raggiungere le persone, possiamo concludere qui. È uno zimbello, incompetente, non dirò altro a riguardo e non ho nemmeno voglia di presentare un rapporto o un reclamo qui. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Non hai più bisogno di contattarmi per queste stronzate, non voglio più darti speranza, mi chiedo solo perché esisti? Oh beh, non voglio nemmeno, conosco solo parole vuote comunque 👎 😡

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1 mese fa
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Caro Barkowrene59,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma spero che tu comprenda l'importanza del processo che ho precedentemente delineato. È essenziale per noi raccogliere quante più informazioni possibili dal giocatore prima di contattare il casinò per garantire una comprensione completa della situazione.

Per favore, fammi sapere se preferisci chiudere il reclamo o se preferisci che contattiamo il casinò per tuo conto per aiutarti con il tuo caso.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ho inviato loro il possibile via e-mail, ma non mi hanno dato alcuna risposta o confermato nulla. Il giorno prima o dopo, ho inviato al casinò le informazioni possibili. Non hanno ancora risposto, quindi ho pensato di riprovare. Ho inviato loro le opzioni via e-mail e ho scritto qualcosa su alcune cose. Nonostante ciò, oggi è tutto uguale e non hanno accettato nulla di ciò che ho inviato o scritto. Accadrà esattamente la stessa cosa se li contatti. Cercheranno scuse ed errori e mentiranno fino alla nausea. Non hai ancora approvato il mio feedback su questo casinò. Mi chiedo perché ci stia mettendo così tanto a pubblicarlo? In secondo luogo, evitano anche il punto che si tratta di un casinò illegale... sono dei truffatori fino in fondo e hanno poche possibilità di cambiarlo, ne sono sicuro al 1000%. Ma per favore, forse qualcuno può insegnarmi il contrario e che possono fare la differenza, mi farebbe perdere la fiducia, ma prova la fortuna... 😏👍 Ho ricevuto abbastanza informazioni sui truffatori, così come da un avvocato che conosce il casinò e ha buone informazioni... Ha detto che se volevo ottenere qualcosa, avevo bisogno di un avvocato della zona di Kürazauth dove è difficile mettersi in contatto con loro. Poiché non sono dell'UE, non ci sono opzioni da qui, mi ha detto che hanno scelto questa posizione apposta perché sa esattamente chi può mettersi in contatto con loro da qui. Normalmente, dopo alcune corse, dovresti avere l'opportunità di segnalarli. Per un divieto completo alle autorità che potrebbero organizzare questo. Con la tua collaborazione e le tue informazioni, ulteriori indagini non dovrebbero essere svolte da parte tua. Invece, come ho detto, dovresti inoltrare le informazioni e far bloccare l'account. Completamente dalle autorità se hanno abbastanza informazioni da te. Ma per farla breve, buona fortuna e divertiti con loro, ho provato e fatto tutto il possibile. Per me è finita, ora mi affido alle loro capacità o a come risolvere la cosa in qualche modo. E come ho suggerito il mio compromesso, che mi paghino la caparra. In modo che io possa riavere indietro i soldi, rinuncio dolorosamente ai 61.252,95 € se riavere indietro la caparra senza fare confusione. E la smettono di infastidirmi con documenti che sono presumibilmente sfocati, illeggibili o con angoli e bordi mancanti. Lol

Il conto verrà chiuso non appena verrà effettuato il pagamento.

Così posso finire e anche calmarmi, perché i miei nervi sono già completamente sfiniti.


Cordiali saluti, René

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1 mese fa
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Caro Barkowrene59,

Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che contatterà il casinò per cercare di determinare la causa del problema di verifica.

Tuttavia, tieni presente che se hai rifiutato di fornire un documento richiesto dal casinò, la nostra capacità di assisterti sarà limitata. Senza soddisfare la loro richiesta, la responsabilità di verificare il tuo account non ricade più sul casinò.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Buonasera


Ho fornito più documenti, per 3 giorni di fila, e nella penultima e-mail e contatto con te qui, ho provato di nuovo tutto il possibile, ho fornito documenti e descritto tutti quelli necessari e commentato. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta dall'ultima volta, che è stata sempre il 19 settembre. Quindi in qualche modo è bene che non mi debba più far ingannare. Per 3 giorni di fila e 2-3-4 volte al giorno, ho controllato il gioco e ho provato a inviare cosa funziona e cosa non funziona e ho scritto qualcosa a riguardo. Quindi ora dovresti pensare attentamente a chi sta facendo qualcosa di sbagliato e di chi stai prendendo in giro!! ^^

Ok, allora inoltralo e vediamo come va.


Cordiali saluti, René

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Ciao Barkowrene59,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e le prove che ci hai fornito e credo che tutte le immagini siano chiaramente leggibili. Sebbene si noti che gli angoli della tua GutKarte sono tagliati, sono sicuro che puoi fornire nuove immagini. Inoltre, dalla tua e-mail, sembra che la preoccupazione riguardi il pagamento paysafecard.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare Goldwin Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Goldwin Casino,

Apprezzerei il tuo aiuto nel chiarire le ragioni alla base del rifiuto dei documenti del giocatore, soprattutto considerando che il suo account era stato verificato in precedenza. Il giocatore ha indicato di aver presentato le prove richieste; potresti spiegare perché questo è ancora considerato insufficiente? Se ci sono dettagli aggiuntivi che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inoltrarli a me a michal.k@casino.guru

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1 mese fa
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Ciao Michal,


Spero che tu stia bene!


Il giocatore non ha risposto all'ultima richiesta di documenti, inviatagli il 19 settembre 2024.


Gli è stato chiesto di fornire:

  • Una bolletta del gas/elettricità recente (non più vecchia di 3 mesi) o un estratto conto bancario (solo estratti conto emessi da banche commerciali);
  • Un estratto conto bancario completo che mostri tutti i depositi effettuati al casinò nel settembre 2024;
  • Un'esportazione della cronologia delle transazioni Paysafe in formato PDF, che mostra i depositi effettuati sul nostro casinò con PaySafe.


Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

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1 mese fa
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Buona giornata


Me la cavo così così...sull'argomento 19.09.

Ho risposto all'email. Posso attestarlo con lo screenshot, da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Dovrebbero smetterla di mentire e non ingannare la gente o farla aspettare. Ho allegato gli screenshot in modo che tu possa vedere che questo casinò sta solo mentendo.

Ho scritto qualcosa a riguardo che risponde a tutte le tue esigenze 😡

Sto lentamente diventando io, sono stufo di questi truffatori 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Dovrebbero pagare il mio deposito e darmi nuovi dati bancari, e io rinuncerò a tutte queste vincite. E poi, quando avrò ricevuto il mio deposito, il conto potrà essere chiuso dopo che il pagamento sarà stato confermato. Queste sono le mie giuste condizioni. È doloroso rinunciare alle belle vincite, ma almeno riavrei indietro il mio deposito. Potrò quindi mettere la questione a tacere... allora tutti potranno stare in pace!


Produttore René

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1 mese fa
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Ciao Michal,


Grazie per la risposta!


Ti prego di controllare la mia risposta precedente per vedere esattamente cosa devi inviare.


L'email di cui hai fornito uno screenshot non contiene i file che ti è stato chiesto di inviare.


Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

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1 mese fa
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Ho inviato il possibile, dovresti leggere le mie e-mail con più attenzione e poi conoscerai e capirai il punto di vista!! Chi sa leggere ha un chiaro vantaggio, se non sei in grado di leggere le e-mail per niente o solo in parte, allora trovami un dipendente che sia in grado di farlo. E dovresti riconsiderare la tua scelta di carriera 😏 👍 Sono stato in grado di riassumere in parte tutto ciò che è stato richiesto ed è stato inviato più volte, sia tramite e-mail che tramite chat. È stato giorni o settimane fa, quindi gestiscilo con attenzione o qualcuno che sia in grado di farlo. Grazie 👍

Tutto ciò che non può più essere provato è stato cambiato da me e dalle cose associate a causa della tua sfiducia e frode. Da parte mia, motivo per cui alcuni documenti non sono più disponibili. Ecco perché dovresti leggere le e-mail; tutto è stato commentato riguardo ai documenti mancanti. Quindi tutto è stato detto e fatto da parte mia. Puoi ingannare gli altri sul tempo di gioco, ho letto abbastanza siti di riferimento e resoconti. Sei un casinò illegale che dovrebbe essere chiuso di nuovo. In realtà non hai il diritto di fare richieste; nessun casinò UE è in piedi a Kürazauth perché non ti si può fare niente così facilmente. Ma è arrivato il tuo momento; le indagini sono in pieno svolgimento. 😉 Ciò che sarebbe importante per me è che tu mi paghi il mio deposito!! Rinuncerò a qualsiasi vincita a meno che non mi venga rimborsato il deposito per settembre. Non mi interessa cosa detrarrai dopo, altrimenti se vuoi giocare con me? Allora giocherò con te mentre le indagini e le accuse penali per frode continuano. C'è un detto che dice che prima o poi lo prendiamo tutti, ma poi non puoi più aspettarti una piccola multa. E per concludere tutto sull'argomento status, perché sono stufo di te. Fammi sapere per la conferma del pagamento che mi verrà restituito il deposito di settembre. Se ti mando nuovi dati bancari, rinuncerò alle vincite!! Se non accetti di pagarmi il deposito, anche se rinuncerei all'intera vincita, solo allora!! Non abbiamo più niente di cui discutere qui e l'azione penale continuerà con una denuncia contro di te!! Altrimenti, la farò cadere dopo un accordo. È nelle tue mani...^^


Produttore

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1 mese fa
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Ciao Rene e Michal,


Grazie per la risposta!


Per prima cosa dovrai inviare esattamente quanto ti è stato richiesto.


Non appena riceveremo i documenti vi faremo sapere ulteriori dettagli.


Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

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1 mese fa
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Grazie per la tua risposta, Eugénie.


Caro Barkowrene59,

Apprezzo i tuoi sforzi nell'inviare i documenti che hai. Tuttavia, è importante sottolineare che senza il set completo di documenti ragionevoli richiesti dal casinò, molto probabilmente non saremo in grado di dare seguito al tuo reclamo. È obbligo del giocatore fornire la documentazione necessaria, che si tratti di vincite o depositi. Potresti chiarire la situazione in merito al motivo per cui hai utilizzato la carta paysafe che non è registrata a tuo nome? Questo sembra essere un fattore significativo nell'elaborazione del tuo rimborso. Confido che tu capisca che utilizzare un metodo di pagamento di terze parti è in genere considerato una grave violazione delle normative del casinò. Questa politica è chiaramente delineata nei termini e nelle condizioni che hai accettato quando hai creato il tuo account con Goldwin Casino.

file

Sembra che la situazione sia sorta a causa di una violazione dei termini e delle condizioni da parte tua. Di conseguenza, la decisione in merito al rimborso dei tuoi depositi spetta al team del casinò. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza quando non sono stati rispettati gli standard fondamentali del settore.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Buona giornata


sbagliato, non ha avuto niente a che fare con Paysef per tutto il tempo. C'è stato un problema fin dall'inizio che trasforma improvvisamente un account verificato in un account non verificato. Non ha niente a che fare con Paysef, il problema esisteva già prima. Ho usato l'account Paysef di mio cognato perché il supporto Paysef è semplicemente pessimo. E ci vuole ancora molto tempo prima che il mio account Paysef venga rilasciato, o che l'account di mio cognato venga trasferito. Ho già inviato diverse e-mail dicendo che questo account verrà cambiato a mio nome. Potrebbero volerci settimane o mesi, ma è già stato inviato tutto lì. Che sto usando l'account che ha usato mio cognato. E anche se inserisco il pagamento con Paysef nell'allegato qui, può essere dimostrato. Anche se i termini e le condizioni dicono il contrario, chi si prende il tempo di leggere termini e condizioni per ore?? Quasi nessuno, ma Paysef non è abbastanza per loro, dato che ho pagato anche con la mia MasterCard prepagata. Ho poi spiegato che una MasterCard prepagata può essere utilizzata solo con credito, poiché si basa sul credito. Quindi sembra logico che il mio deposito sia stato effettuato anche con la mia MasterCard prepagata. C'era credito, che ho poi spiegato, a causa delle circostanze e della sfiducia. Ho bloccato tutto per motivi di sicurezza. E l'ho annullato perché mi sembrava tutto dubbio. In considerazione di ciò, non posso più fornire alcuna prova del deposito. Non lo hanno capito o non vogliono capirlo o riconoscerlo. Non posso più fornire alcuna prova di ciò, grazie in realtà anche a Goldwin. Dovresti capire che tutto è bloccato e annullato a causa di tali azioni per paura e frode. Come ho detto, posso dimostrare il pagamento di Paysef finora. Anche se non è stato ancora riscritto, non posso più fornire il deposito completo per settembre. Sarebbe solo giusto da parte di Goldwin restituire i depositi. A causa delle circostanze, sto dolorosamente rinunciando alle mie vincite di € 61.000. Quindi sarebbe giusto e corretto aver trovato un compromesso. Vorrei semplicemente porre una linea su questo, perché non è solo il procedimento penale che mi sta innervosendo, i costi, tutta la faccenda, ritardare tutto, preferirei finire in tribunale piuttosto che sistemare questa piccola cosa. Pagare i depositi, invierei nuovi dati bancari dove possono andare. E poi le vincite, non ho idea di cosa ne facciano, non mi interessa affatto anche se fa male. Ma è stato raggiunto un accordo, possiamo chiuderlo e basta. Non posso fare altro che contribuire, è nelle loro mani. E forse tocca anche a te concordare con loro. Rinunciare alle vincite in cambio della restituzione dei depositi. Per chiuderlo!! 🤧😏

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Ciao Rene e Michal,


Grazie per la risposta!


Purtroppo non possiamo procedere con la verifica basandoci esclusivamente sulle tue dichiarazioni.


Vi preghiamo di inviare i documenti che vi sono stati richiesti, così come sono stati richiesti dal nostro team.


Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

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1 mese fa
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Goldwin, hai ricevuto tutti i documenti e le informazioni di cui avevi bisogno. Tutto il resto è ridicolo perché non è possibile. Sono possibili solo quei documenti che sono stati inviati più volte e per te per effettuare un altro deposito Paysef. I depositi per settembre non sono più possibili perché ho annullato tutto per motivi di sicurezza. Se non riconosci e accetti questo... e non paghi i depositi, rinuncerò alle vincite. Sarò costretto a lasciare che il procedimento contro di te continui. Altrimenti, lo fermerei se fossi disposto a rimborsarmi i miei depositi. Non aggiungerò altro, solo se avrai bisogno di nuovi dati bancari e pagherai i depositi sul mio nuovo conto. Rinuncerò alle vincite solo in quel caso. Non ho altro da dire su questa questione. Voglio solo un accordo e una conclusione, o andrò in tribunale. Dipende da te...


Grazie molto


Produttore René


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1 mese fa
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Ciao Rene e Michal,


Grazie per la risposta!


Temo di non aver capito esattamente cosa intendi.


Tutti i documenti che ti sono stati richiesti sono normali documenti di verifica e non dovrebbero esserci motivi per cui tu non debba fornirli.


Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

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1 mese fa
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buongiorno signor Eugénie Lacroix


I documenti sono stati inviati più volte e non una volta sola oppure 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 e così via.

Sono stati forniti documenti sufficienti e abbastanza spesso, fine della storia!!

I documenti che non possono e non potevano essere forniti hanno sempre ricevuto una risposta separata, sul perché questi documenti specifici non potevano più essere forniti in questo momento. È stata data una risposta molto precisa. Ma sembra che tu non legga o capisca i punti, perché continui a ripeterti e non affronti o non vuoi affrontare nient'altro. Questa è anche l'ultima risposta che ho dato. Quindi tutto è stato detto in questa e-mail, o rispondi alla mia richiesta e offri in modo che possiamo porre fine a questo. Oppure lasci che vada in tribunale e poi vedremo cosa ti succede. Quindi oggi è l'ultima volta che risponderò, se sei disposto a raggiungere un accordo con me su questo in modo che possiamo porre fine a questo, fammelo sapere. Pagami i miei depositi e ti darò i miei nuovi dati bancari. Rinuncerò quindi a tutte le mie vincite se ottengo indietro il mio deposito tramite MasterCard. Rinuncio anche ai depositi Paysef, voglio solo indietro i depositi MasterCard, non mi interessa nient'altro... se non accetti questa offerta, non abbiamo più niente da dirci. Non risponderò più a nessuna domanda né richiederò documenti qui. O l'uno o l'altro? Decidi di tracciare una linea e versare i depositi sul mio nuovo account. Rinuncia alle vincite e poi chiudi l'account. Se non è così, se vuoi portare tutto in tribunale con me, allora per favore 👍 😎

Non c'è altro da dire!!


grazie mille


Produttore


Buon mercoledì 👍

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1 mese fa
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Caro Barkowrene59,

Lascia che mi assicuri di aver capito correttamente la tua situazione: hai consapevolmente utilizzato un metodo di pagamento non registrato a tuo nome per effettuare depositi, il che è una chiara violazione dei termini e delle condizioni del casinò, e ora stai valutando un'azione legale contro il casinò. È corretto? Mentre hai detto di aver richiesto che l'account Paysafe di tuo cognato venisse trasferito a tuo nome, questo non è ancora stato completato, corretto? Faccio fatica a capire come questo coinvolga il casinò, dato che utilizzare il metodo di pagamento di un'altra persona è una violazione dei termini che hai accettato e non sei in grado di fornire i documenti richiesti che il team del casinò ti ha richiesto.

Sebbene comprenda la tua frustrazione per l'intera situazione e apprezzerei se il casinò prendesse in considerazione il rimborso dei depositi effettuati tramite la tua MasterCard (che è a tuo nome), questa decisione spetta in ultima analisi al team del casinò, poiché in ultima analisi le tue azioni hanno causato l'intero problema. Temo di non essere in grado di fornirti alcuna assistenza.

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1 mese fa
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non riguarda Paysef Boa, è sempre fastidioso vedere e leggere una cosa 😡 vogliono un estratto conto di settembre, che non posso più inviare ... perché l'ho annullato... non vogliono vedere solo il deposito Paysef 😡 uuh violazione? Chi sta commettendo violazioni qui, creando all'improvviso un account non verificato con un account verificato... questa è una violazione e una frode e non il mio piccolo deposito in cui ho commesso un errore 😡 Termini e condizioni bla bla cercare errori quando il casinò è un casinò illegale, questa è una frode, fatti furbo, ragazzo, basta con questa dannata merda. Mi è stato detto che Goldwin è un casinò fraudolento e che sta commerciando illegalmente 😡 non ha davvero il diritto di fare richieste qui 😡 e il mio account è stato verificato per tutto il tempo e mi è stato confermato molto tempo fa. 😡 Se l'account verificato non effettua un prelievo e non ha mai preso in considerazione di voler prelevare nulla, allora il mio piccolo deposito non dovrebbe essere al centro dell'attenzione qui 😡 o come dovrei interpretare il tuo comportamento ora?! Concentrati sull'essenziale e nel senso concreto, cosa chi, come e dove sta facendo qui!? 😡😡 Non hai alcuna competenza nel gestire correttamente questa cosa e mi stai attaccando per una violazione accidentale?? 😡

Dove il casinò truffaldino gioca su fasce orarie, il che è illegale? Convertire un account verificato in uno non verificato? Dovresti chiederti subito in quale posizione ti trovi tu e il casinò, in nessuna!!!!


Quindi è tutto ciò che c'è da dire qui, non eri nella posizione di aiutare e mi stai attaccando a causa di una violazione accidentale?? Speculando su questa questione che è completamente assurda, anche se forse la tua collaborazione con Goldwin è ancora certa, non ho idea di cosa accadrà. E poi Goldwin viola tutto ciò che riguarda la frode, giocando costantemente per guadagnare tempo, incapace di leggere o capire le mie e-mail. Che non ci sono più documenti perché tutto è stato annullato da parte mia, a causa della sfiducia nel casinò. Il che è del tutto comprensibile, tutti agirebbero il più rapidamente possibile. E costantemente le stesse chiacchiere sui documenti, anche se ci sono state più risposte al riguardo. 😡 Goldwin può continuare con la sua frode, cercare piccoli errori dove dovrebbero iniziare da loro stessi. Un tribunale mi darà piuttosto l'approvazione per un piccolo errore di distrazione. Perché la violazione più grande è che Goldwin cambia account che sono stati verificati. Affermando costantemente che i documenti sono illeggibili, difettosi, mancano angoli e così via 😡


Quindi la situazione non è finita, solo con Goldwin e anche con te. Rifletti attentamente sul tuo comportamento e sui tuoi commenti😡


e trovare più correttamente gli errori nel reclamo del cliente 😡


buona creazione e buon divertimento 👍


La comunicazione è finita con entrambe le parti incompetenti!!! Grazie

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1 mese fa
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Caro Barkowrene59,

Sebbene le tue risposte siano piuttosto esaustive, sembra che tu trascuri intenzionalmente punti importanti.

Indipendentemente dal fatto che il tuo account sia stato precedentemente verificato, è evidente che si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Sebbene tu possa essere dell'opinione che le numerose e-mail (inclusa una quantità significativa di informazioni non correlate) che hai inviato al team del casinò dovrebbero dimostrare il tuo punto, tuttavia, sei stato informato che il team del casinò non può procedere con la verifica basandosi strettamente sulle tue dichiarazioni. È importante sottolineare che senza il set completo di documenti ragionevoli richiesti dal casinò, il processo di verifica non può andare avanti.

La chiusura del conto per il quale ti è stato richiesto di fornire l'estratto conto di settembre è stata avviata da te, complicandoti così la possibilità di fornire l'estratto conto.

Inoltre, vale la pena notare che la tua registrazione al casinò è stata una decisione volontaria; nessuno ti ha costretto a farlo. Se ora percepisci il casinò come illegale, ti chiedi perché non ti sei preso il tempo di esaminare la reputazione del casinò prima di creare il tuo account per assicurarti che soddisfacesse le tue aspettative. Dato che questo non è il tuo primo problema con un casinò e la maggior parte dei reclami che ci hai inviato sono stati alla fine chiusi come respinti, potrebbe essere prudente considerare chi ha la responsabilità di verificare attentamente la legittimità del casinò e di aderire alle sue regole per prevenire eventuali complicazioni future.

Inoltre, è davvero notevole che tu sia riuscito a trasformare la tua frustrazione in un completo disprezzo per le nostre policy del forum dei reclami. Sfortunatamente, questo significa che non saremo in grado di continuare ad assisterti con il tuo reclamo. Purtroppo, la tua scelta di usare un linguaggio offensivo ci ha costretti a respingere il tuo reclamo.

Devo avvertirti che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Detto questo, la decisione di rimborsare i depositi effettuati tramite la tua MasterCard (che è a tuo nome) anche senza il completamento con successo del processo di verifica spetta in ultima analisi al team del casinò. Se il casinò insistesse sul completamento del processo di verifica prima di considerare un rimborso dei tuoi depositi, comprendo pienamente la loro posizione. Sebbene tu abbia il diritto di esprimere un'opinione diversa su questa questione, mi dispiace informarti che non sono in grado di offrirti ulteriore assistenza e procederò a chiudere il tuo reclamo come respinto.



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