Goldwin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sehr geehrte Damen und Herren! GoldWin Casino beschuldigte mich fälschlicherweise, ein „Bonussucher" zu sein, und beschlagnahmte meine Gewinne in Höhe von 2.382 $. Die Forderung wurde am 30. Juni an das Casino gesendet, aber das Casino war nicht bereit, seine Meinung zu ändern. In diesem Zusammenhang habe ich beschlossen, mich an Sie um Hilfe zu wenden.

Für mich war es äußerst unerwartet und unangenehm, dass mich das Casino als „Bonus Seeker"-Spieler einstufte. Ich erkläre mit vollem Vertrauen, dass ich nicht das Ziel verfolgt habe, Gewinne zu erschleichen. Ich erkläre auch, dass ich keine Bonusangebote des Casinos hatte und nicht beabsichtige, sie zu missbrauchen. Ich habe nur die Boni genutzt, die mir zur Verfügung standen. Ich möchte Ihnen auch versichern, dass mein Ziel nicht darin bestand, den maximalen Bonusbetrag zu erhalten, wie vom Casino angegeben.

Ich glaube, dass das Casino mich fälschlicherweise als „Bonussucher" eingestuft hat – das bin ich nicht.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die von mir bereitgestellten Informationen berücksichtigen und mir helfen würden, meine Gewinne zurückzuzahlen.

Liebe Maraars,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella! Informationen über die getätigten Einzahlungen und die Korrespondenz mit dem Casino wurden an die E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru gesendet. Leider gibt es auf der Casino-Website keine Möglichkeit, Informationen über die verwendeten Boni zu erhalten.

Vielen Dank, Maraars, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Maraars.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe die E-Mail mit der Erklärung überprüft, die Ihnen das Casino geschickt hat, und das sollte in einem normalen Casino nicht passieren. Wenn das Casino einen Bonussucher identifiziert, sollte es einen solchen Spieler von Werbeaktionen ausschließen und die Gewinne nicht beschlagnahmen.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist, warum Maraars als Bonussucher identifiziert wurde und warum seine Gewinne beschlagnahmt wurden.

Hallo Matej & Aram,

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um die Fallgeschichte für den Spieler zu überprüfen.

Ich melde mich dann mit den gewünschten Informationen bei Ihnen zurück.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugenie Lacroix

Hallo Eugenie.

Danke für die Antwort. Wir warten auf Ihr Update.

Hallo Matej & Aram,

Ich habe die Fallgeschichte überprüft und tatsächlich hatte der Spieler Gewinne, die für ungültig erklärt wurden, da sein Konto während der durchgeführten Prüfung als Bonussuchender gekennzeichnet wurde.

Beachten Sie, dass unser Casino eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Art von Bonusmissbrauch hat und dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat, zusammen mit den möglichen Strafen in solchen Fällen:

7.32. GoldWin behält sich das Recht vor, einen Spieler als „Bonussucher" zu bezeichnen, wenn GoldWin Casino nach eigenem Ermessen glaubt, dass der Spieler die Werbeaktionen missbraucht hat. Zu den Instanzen gehören unter anderem die folgenden:

• Ein Spieler verwendet Boni nur, um auf dem Konto zu spielen;
• Der Bonusbetrag ist größer als der vom Spieler eingezahlte Gesamtbetrag;
• Ein Spieler spielt innerhalb von 24 Stunden mit mehr als einem Bonus oder versucht zu spielen;
• Ein Spieler spielt mit Boni, während er Beträge von den Einzahlungen abhebt, die Zugang zu diesen Boni gewährt haben; oder
• Ein Spieler hat wiederholt eine Beförderung genutzt;
• Ein Spieler zahlt ausdrücklich den gleichen Betrag wie die maximale Bonusobergrenze ein, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, den maximalen Wert des Bonus zu beanspruchen;
• Ein Spieler stoppt seine Spielaktivität vollständig, nachdem er die genauen Wettanforderungen eines Bonus erfüllt hat.

7.34. Wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass ein Spieler Werbemissbrauch betreibt, behalten wir uns das Recht vor, eine oder alle der folgenden Maßnahmen gegen eine solche Person zu ergreifen

• Alle Guthaben auf dem Konto des Spielers ungültig machen
• Machen Sie alle Boni und ausstehenden Boni ungültig
• Das Konto des Spielers kündigen
• Widerrufen Sie Ihre Berechtigung, Boni zu erhalten und an Werbeaktionen teilzunehmen

Während der Aktivität des Spielers im Casino hat er speziell nur Werbeaktionen genutzt, die einen hochprozentigen Match-Bonus haben, und blieb inaktiv, wenn diese Angebote nicht verfügbar waren, um sie zu beanspruchen. Während das Casino tatsächlich jederzeit mehrere Angebote zur Verfügung hat, gibt es nur eine Handvoll Angebote, die einen hochprozentigen Match-Bonus bieten, und sie können nur zu bestimmten Zeitpunkten beansprucht werden.

Die fraglichen Gewinne wurden ausschließlich aus einem Einzahlungsbonus generiert (Wetten aus seinem Bargeldguthaben generierten keine Gewinne), die er aus einem solchen Angebot erhalten hatte, und der Spieler stellte seine Aktivität sofort vollständig ein, nachdem er die genauen Wettanforderungen für den beanspruchten Bonus erfüllt hatte.

Dies wurde auch durch die für den Spieler durchgeführte Risikobewertung bestätigt, die ein hohes Risiko für sein Profil und die Tatsache ergab, dass sich der Spieler direkt auf der Website registriert hat und nicht über eine vertrauenswürdige Partnerquelle. Beachten Sie, dass sich unser Casino bei Neuregistrierungen ausschließlich auf vertrauenswürdigen Affiliate-Verkehr verlässt und wir keine aktiven Marketinganstrengungen in Bezug auf die Gerichtsbarkeit des Spielers unternehmen.

Während wir versuchen, die Dinge immer aus der Perspektive des Spielers zu betrachten, wurde aus den oben genannten Gründen und in Anbetracht der Tatsache, dass die Gewinne in diesem Fall ausschließlich aus dem vom Casino angebotenen Bonus generiert wurden, die Entscheidung getroffen, zwei der im Artikel erwähnten Strafen anzuwenden 7.34. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen - die Berechtigung des Spielers zum Erhalt von Boni und zur Teilnahme an Werbeaktionen widerrufen und alle Gelder, die aus dem beanspruchten Bonus generiert wurden, ungültig machen.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugenie Lacroix

Hallo Eugenie.

Danke für die Klarstellung.

Ist aus Ihrer Erklärung jedoch nicht ersichtlich, welche Maraars dazu geführt haben, dass seine Gewinne ungültig wurden?

Könntest du bitte genauer werden?

Zu den fraglichen Regeln:

7.32. GoldWin behält sich das Recht vor, einen Spieler als „Bonussucher" zu bezeichnen, wenn GoldWin Casino nach eigenem Ermessen glaubt, dass der Spieler die Werbeaktionen missbraucht hat. Zu den Instanzen gehören unter anderem die folgenden:

Ein Spieler verwendet Boni nur, um auf dem Konto zu spielen;

Wenn das Casino mit der Anzahl der Boni, die ein Spieler verwendet hat, unzufrieden ist, können Sie einen Spieler von zukünftigen Werbeaktionen ausschließen. Aber das Casino sollte keine Gewinne annehmen, nur weil jemand zu viele Boni verwendet hat. Und wo ist die Linie?

Der Bonusbetrag ist größer als der vom Spieler eingezahlte Gesamtbetrag;

Das zählt wirklich niemand, aber per Software lässt sich das einfach durchsetzen: Wenn der Bonusbetrag größer ist, dann keine Boni mehr, bis die Einzahlungen größer sind.

Ein Spieler spielt innerhalb von 24 Stunden mit mehr als einem Bonus oder versucht zu spielen;

Wieso den? Warum sollte das Casino die Werbeaktionen einschränken, wenn jemand spielen möchte und einen riesigen Geldbetrag setzt? Es hat keine Geschäftslogik.

Ein Spieler hat wiederholt eine Beförderung genutzt;

Ich hoffe, wir sprechen hier über denselben Bonus, aber mit dieser Regel können Sie jeden bestrafen, der einen zweiten Einzahlungsbonus genommen hat. Es ist eine schlecht geschriebene Regel.

Ein Spieler zahlt ausdrücklich den gleichen Betrag wie die maximale Bonusobergrenze ein, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, den maximalen Wert des Bonus zu beanspruchen;

Nochmals, warum? Wenn der maximale Bonusbetrag 200 $ beträgt und Sie damit unzufrieden sind, machen Sie 100 $ daraus. Es wird immer Spieler geben, die den Maximalbetrag einzahlen wollen, und die sind keine Bonusjäger. Stellen Sie sich eine Regel auf der Autobahn vor, die besagt, dass Sie maximal 130 km / h fahren dürfen, aber wenn Sie dies tun, gibt Ihnen die Polizei einen Strafzettel für hohe Geschwindigkeit. Wo ist die Logik?

Ein Spieler stoppt seine Spielaktivität vollständig, nachdem er die genauen Wettanforderungen eines Bonus erfüllt hat.

Die meisten Spieler tun dies, wenn sie den Einsatz beendet haben. Auch hier können Sie aufhören, solchen Spielern Boni zu geben, aber Sie sollten ihre Gewinne dafür nicht annullieren. Gleiches Beispiel wie in der letzten Regel. Das macht keinen Sinn. Sobald geschrieben steht, dass ein 35-facher Einsatz ausreicht, warum also Spieler dafür bestrafen, dass sie genau 35-fache Einsätze tätigen und nicht 35+x-mal.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht sehr benutzerfreundlich.

Denken Sie also bitte darüber nach.

Hallo Matej,

Danke, dass Sie Ihren Standpunkt dargelegt und Ihre Perspektive deutlich gemacht haben. Gerne erläutern wir Ihnen unsere Sichtweise und die Aspekte, die wir als Casino berücksichtigt haben.

Zunächst möchten wir noch einmal die Aussage durchsetzen, dass der oben genannte Artikel ausschließlich für Spieler gedacht ist, die die vom Casino angebotenen Werbeaktionen missbrauchen.

Wenn wir uns in unserem Fall jeden der Punkte einzeln und unabhängig voneinander ansehen, ergeben sie aus der Perspektive des Spielers, den wir voll und ganz verstehen und respektieren, keinen vollkommenen Sinn.

Aus der Sicht eines Betreibers und basierend auf dem aktuellen Glücksspieltrend wurden diese Bedingungen jedoch festgelegt, um sicherzustellen, dass das Casino vor Benutzern geschützt ist, die nur daran interessiert sind, die Bonusgelder des Casinos zu missbrauchen.

Wir haben niemals einen Spieler dafür bestraft, dass er gegen eine der Bedingungen verstoßen hat, die in einem dieser Dinge einzeln enthalten sind.

Dies wird immer durch Beweise aus Betrugs- und Verifizierungsprüfungen untermauert, die an Spielern durchgeführt wurden.

Obwohl ich verstehe, dass dies eine ungünstige Entscheidung für Aram ist, stützen die Beweise in seinem Fall die Entscheidung des Casinos und sie wird endgültig bleiben.

Wenn die Gewinne des Spielers aus seiner Einzahlung generiert worden wären, wären sie aus diesem Grund natürlich nicht storniert worden, aber die Gewinne wurden ausschließlich aus dem vom Casino beanspruchten Bonus erzielt.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugenie Lacroix

Hallo Eugenie.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Unsere Position bleibt jedoch bestehen. Diese Situation, die Maraars erlebt hat, würde in den Casinos aus unserer Top-Liste nicht passieren, da bin ich mir sicher. Vielleicht waren die Online-Casino-Systeme vor vielen Jahren nicht so gut, also waren solche Regeln eine Notwendigkeit. Heutzutage können Sie die Daten jedoch in Echtzeit auswerten und die von Ihnen angewandten Regeln werden nicht mehr benötigt. Das bessere Casino würde Maraars nicht erlauben, einen weiteren hochprozentigen Bonus zu nehmen, oder es würde die Bonuspolitik besser festlegen, sodass Spieler nicht dafür bestraft werden, einen Bonus nach dem anderen zu nehmen.

Wenn Sie dem Spieler den Bonus anbieten, wie könnte er dann wissen, dass er gegen die Casinoregeln verstößt, indem er ihn annimmt? Könnte er diesen Bonus nehmen? Wenn ja, dann sollte er in Ordnung sein.

Aufgrund dessen, was ich oben geschrieben habe, stehen wir in dieser Beschwerde auf der Spielerseite.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da das Casino nicht geantwortet hat und wegen allem, was ich zuvor geschrieben habe, schließe ich diese Beschwerde als ungelöst mit einer Einstufung: Against Fair Gambling Codex.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Goldwin Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo Maraars,

Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass der Betrag von 2.382,75 USD auf Ihr Konto zurückgebucht wurde und zur Auszahlung bereit ist.

Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Das Casino hat meinem Casino-Konto 2382,75 $ gutgeschrieben.

Aufgrund des Auszahlungslimits von 2.000 $ pro Woche hat das Casino meiner Zahlungsmappe 2.000 $ gutgeschrieben. Die restlichen 382,75 $ hoffe ich in einer Woche zu erhalten.

Ich werde Sie auf jeden Fall darüber informieren.

Danke für die Bestätigung.

Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie das Restguthaben abgehoben haben.

Hallo! Das Casino hat das verbleibende Guthaben meiner Zahlungsmappe gutgeschrieben. Ich habe keine Ansprüche gegen das Casino.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Liebe Maraars,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru