Goldwin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Caro signore/signora! GoldWin Casino mi ha ingiustamente accusato di essere un "ricercatore di bonus" e ha confiscato le mie vincite di $ 2.382. La richiesta è stata inviata al casinò il 30 giugno, ma il casinò non era disposto a cambiare idea. A questo proposito, ho deciso di rivolgermi a te per un aiuto.

Per me, è stato estremamente inaspettato e spiacevole che il casinò mi abbia classificato come un giocatore "Bonus Seeker". Dichiaro con piena fiducia di non aver perseguito l'obiettivo di ottenere vincite fraudolente. Dichiaro inoltre che non ho avuto e non intendo abusare delle offerte di bonus del casinò. Ho utilizzato solo i bonus che erano a mia disposizione. Voglio anche assicurarti che il mio obiettivo non era quello di ottenere l'importo massimo del bonus, come indicato dal casinò.

Credo che il casinò mi abbia classificato erroneamente come "ricercatore di bonus" - non lo sono.

Ti sarei molto grato se prendessi in considerazione le informazioni che ho fornito e mi aiutassi a restituire le mie vincite.

Cari Maraar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella! Le informazioni sui depositi effettuati e la corrispondenza con il casinò sono state inviate all'e-mail petronela.k@casino.guru. Sfortunatamente, non c'è modo di ottenere informazioni sui bonus utilizzati sul sito web del casinò.

Grazie mille, Maraars, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Maraar.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ho controllato l'e-mail con la spiegazione che il casinò ti ha inviato e questo non dovrebbe accadere in un casinò normale. Se il casinò identifica un cercatore di bonus, dovrebbe limitare tale giocatore dalle promozioni e non confiscare le vincite.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Per favore, spiegaci cosa è successo, perché maraars è stato identificato come un cercatore di bonus e perché le sue vincite sono state confiscate.

Ciao Matej & Aram,

Per favore, concedimi un po' di tempo per rivedere la case history del giocatore.

Ti ricontatterò quindi con le informazioni richieste.

Distinti saluti,

Eugenie Lacroix

Ciao Eugenio.

Grazie per la risposta. Aspetteremo il tuo aggiornamento.

Ciao Matej & Aram,

Ho esaminato la storia del caso e in effetti il giocatore ha avuto vincite che sono state annullate, poiché il suo account è stato contrassegnato come cercatore di bonus durante l'audit condotto.

Nota che il nostro casinò ha una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi tipo di abuso di bonus e che ciò è indicato nei termini e condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, insieme alle possibili sanzioni in questi casi:

7.32. GoldWin si riserva il diritto di etichettare un giocatore come "Ricercatore di Bonus" se GoldWin Casino, a sua assoluta discrezione, ritiene che il giocatore abbia abusato delle promozioni. Le istanze includono, ma non sono limitate a quanto segue:

• Un giocatore utilizza i bonus solo per giocare sull'account;
• L'importo del bonus è maggiore dell'importo totale depositato dal giocatore;
• Un giocatore gioca o tenta di giocare con più di un bonus in 24 ore;
• Un giocatore gioca con i bonus prelevando importi dai depositi che hanno dato accesso a quei bonus; o
• Un giocatore ha utilizzato ripetutamente una promozione;
• Un giocatore deposita specificamente lo stesso importo del tetto massimo del bonus, al solo scopo di rivendicare il valore massimo del bonus;
• Un giocatore interrompe completamente la sua attività di gioco dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa di un bonus.

7.34. Se sospettiamo ragionevolmente che un giocatore stia commettendo abusi promozionali, ci riserviamo il diritto di intraprendere una o tutte le seguenti azioni contro tale persona

• Annulla tutti i fondi nel conto del giocatore
• Annulla eventuali bonus e bonus in sospeso
• Chiudi l'account del giocatore
• Revoca la tua idoneità a ricevere eventuali bonus e partecipare a eventuali promozioni

Durante l'attività del giocatore nel casinò ha utilizzato specificamente solo promozioni che hanno un bonus di corrispondenza ad alta percentuale, rimanendo inattivo quando queste offerte non erano disponibili per la richiesta. Sebbene il casinò abbia effettivamente più offerte disponibili in qualsiasi momento, ci sono solo una manciata di offerte che offrono un bonus di corrispondenza ad alta percentuale e possono essere richieste solo in momenti specifici.

Le vincite in questione sono state generate esclusivamente da un bonus di deposito (le scommesse fatte dal suo saldo in contanti non hanno generato vincite) ricevuto da tale offerta e il giocatore ha interrotto completamente la sua attività immediatamente dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa per il bonus richiesto.

Ciò è stato corroborato anche dalla valutazione del rischio condotta per il giocatore che indicava un rischio elevato per il suo profilo e dal fatto che il giocatore si fosse registrato direttamente sul sito, non provenendo da una fonte di affiliazione fidata. Nota che il nostro casinò si basa interamente sul traffico di affiliazione affidabile per le nuove registrazioni e non abbiamo alcuno sforzo di marketing attivo verso la giurisdizione del giocatore.

Mentre si cerca sempre di guardare le cose dal punto di vista del giocatore, per i motivi sopra citati e considerando che le vincite in questo caso sono state generate esclusivamente dal bonus offerto dal casinò, si è deciso di applicare due delle sanzioni di cui all'articolo 7.34. dei termini e condizioni - revocare l'idoneità del giocatore a ricevere eventuali bonus e partecipare a eventuali promozioni e annullare tutti i fondi generati dal bonus richiesto.

Distinti saluti,

Eugenie Lacroix

Ciao Eugenio.

Grazie per il chiarimento.

Tuttavia, dalla tua spiegazione, non è chiaro quale maraar abbia fatto che ha portato a invalidare le sue vincite?

Potresti per favore essere più specifico?

Per quanto riguarda le regole in questione:

7.32. GoldWin si riserva il diritto di etichettare un giocatore come "Ricercatore di Bonus" se GoldWin Casino, a sua assoluta discrezione, ritiene che il giocatore abbia abusato delle promozioni. Le istanze includono, ma non sono limitate a quanto segue:

Un giocatore utilizza i bonus solo per giocare sull'account;

Se il casinò non è soddisfatto del numero di bonus utilizzati da un giocatore, puoi escludere un giocatore dalle promozioni future. Ma il casinò non dovrebbe accettare vincite solo perché qualcuno ha utilizzato troppi bonus. E dov'è la linea?

L'importo del bonus è maggiore dell'importo totale depositato dal giocatore;

Davvero nessuno lo sta contando, ma è facile farlo rispettare dal software: se l'importo del bonus è maggiore, non ci sono più bonus fino a quando i depositi non sono maggiori.

Un giocatore gioca o tenta di giocare con più di un bonus in 24 ore;

Come mai? Perché il casinò dovrebbe limitare le promozioni se qualcuno vuole giocare e sta scommettendo un'enorme quantità di denaro? Non ha logiche di business.

Un giocatore ha utilizzato ripetutamente una promozione;

Spero che qui stiamo parlando dello stesso bonus, ma con questa regola puoi punire chiunque abbia preso un secondo bonus sul deposito. È una regola scritta male.

Un giocatore deposita specificamente lo stesso importo del tetto massimo del bonus, al solo scopo di rivendicare il valore massimo del bonus;

Ancora una volta, perché? Se l'importo massimo del bonus è di $ 200 e non sei soddisfatto, allora fallo $ 100. Ci saranno sempre giocatori che vorranno depositare l'importo massimo e non sono cacciatori di bonus. Immagina una regola sull'autostrada che dice che puoi andare a una velocità massima di 130 km/h, ma se lo fai la polizia ti darà un biglietto per l'alta velocità. Dov'è la logica?

Un giocatore interrompe completamente la sua attività di gioco dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa di un bonus.

La maggior parte dei giocatori lo fa quando finisce la scommessa. Anche in questo caso puoi smettere di dare bonus a tali giocatori, ma non dovresti annullare le loro vincite per questo. Stesso esempio dell'ultima regola. Non ha senso. Una volta che è stato scritto che 35 volte la puntata è sufficiente, quindi perché punire i giocatori per aver fatto esattamente 35 volte la puntata e non 35+x volte.

Questi termini e condizioni non sono molto facili da usare.

Quindi, per favore, pensaci.

Ciao Matej,

Grazie per aver esposto il tuo punto di vista e aver chiarito la tua prospettiva. Siamo più che lieti di spiegare il nostro punto di vista e gli aspetti che abbiamo preso in considerazione come casinò.

In primo luogo, vorremmo rafforzare ancora una volta l'affermazione che l'articolo sopra menzionato è destinato esclusivamente ai giocatori che abusano delle promozioni offerte dal casinò.

Per quanto riguarda il nostro caso, se esaminiamo ciascuno dei punti uno per uno, indipendentemente l'uno dall'altro, non avranno perfettamente senso a giudicare dalla prospettiva del giocatore, che comprendiamo e rispettiamo pienamente.

Tuttavia, dal punto di vista di un operatore, e in base all'attuale tendenza del gioco d'azzardo, questi Termini sono stati stabiliti per garantire che il casinò sia protetto dagli utenti interessati solo ad abusare dei fondi bonus del casinò.

Non abbiamo mai applicato una penalità a un giocatore per aver violato uno qualsiasi dei termini inclusi in una di queste cose individualmente.

Ciò è sempre corroborato dalle prove dei controlli di frode e verifica effettuati sui giocatori.

Anche se capisco che è una decisione sfavorevole per Aram, le prove nel suo caso supportano la decisione del casinò e rimarrà definitiva.

Se le vincite del giocatore fossero state generate dal suo deposito, ovviamente non sarebbero state annullate per questo motivo, tuttavia le vincite sono state ottenute esclusivamente dal bonus richiesto dal casinò.

Distinti saluti,

Eugenie Lacroix

Ciao Eugenio.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Tuttavia, la nostra posizione è ancora in piedi. Questa situazione vissuta da Maraars non si sarebbe verificata nei casinò della nostra lista dei migliori, ne sono sicuro. Forse molti anni fa, i sistemi di casinò online non erano così buoni, quindi tali regole erano una necessità. Tuttavia, in questi giorni puoi valutare i dati in tempo reale e le regole che hai applicato non sono più necessarie. Il miglior casinò non consentirebbe ai maraar di prendere un altro bonus percentuale elevato, o stabilirebbe meglio la politica del bonus, quindi i giocatori non saranno puniti per aver preso un bonus dopo l'altro.

Se offri il bonus al giocatore, come potrebbe sapere che viola le regole del casinò prendendolo? Potrebbe prendere questo bonus? Se sì, allora dovrebbe essere a posto.

A causa di ciò che ho scritto sopra, siamo in questa posizione di reclamo dalla parte dei giocatori.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché il casinò non ha risposto e per tutto ciò che ho scritto prima, chiudo questo reclamo come irrisolto con una classificazione: Against Fair Gambling Codex.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Goldwin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao maraar,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che l'importo di 2.382,75 USD è stato restituito sul tuo conto ed è pronto per il prelievo.

Potresti per favore confermare questo?

Ciao,

Il casinò ha restituito $ 2382,75 sul mio conto del casinò.

A causa del limite di prelievo di $ 2.000 a settimana, il casinò ha accreditato $ 2.000 sul mio portafoglio di pagamento. I restanti $ 382,75 spero di riceverli in una settimana.

Vi informerò sicuramente su questo.

Grazie per la conferma.

Terrò aperto il reclamo fino a quando non confermi di aver prelevato il saldo rimanente.

Ciao! Il casinò ha accreditato i fondi rimanenti sul mio portafoglio di pagamento. Non ho pretese nei confronti del casinò.

Grazie per l'aiuto.

Cari maraars,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru