Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler das Geld auf seinem Casino-Konto erhalten hat. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Guten Tag
Und zwar hatte ich eingezahlt und das Guthaben würde mir nicht gutgeschrieben laut Kunden Chat am 19.10.22 wurde mir gesagt das die Finance Abteilung gesagt hat das es eine Rückbuchung veranlaßt haben und das es 5 Tage dauert . Jetzt sind 5 Tage und es ist keine Rückerstattung eingegangen
Liebe Timandre47,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Habe das Casino heute nochmals im Chat angeschrieben sollte noch 3 Tage warten wenn bis dahin keine Rückerstattung eingegangen ist vom Casino soll ich ein Screenshot von Konto Auszug machen ab den 20.10 das keine Rückerstattung eingegangen ist denen im Chat schicken für die Finance Abteilung
Habe die Rückerstattung bis Jetzt noch nicht erhalten und wollen mich hinhalten. Die haben 1 Woche Zeit gehabt das zu bearbeiten . Nun habe ich heute Mittag mein MasterCard Konto Auszüge der letzten 7 Tagen geschickt das keine Rückerstattung erhalten habe und habe jetzt gerade angeschrieben ob von der Finance Abteilung eine Rückmeldung gekommen ist und jetzt wollten sie den MasterCard Kontoauszug der letzten 14 . Tage haben habe ich dene geschickt und ich soll mich noch gedulden . Ich habe keine Lust nochmals 1 Woche wieder zu warten.
Liebe Timandre47,
In solchen Fällen empfehlen wir immer, mindestens einen Monat zu warten, bis das Problem behoben ist. Wenn Sie beiden Seiten, dem Casino und dem Zahlungsanbieter, alle Nachweise erbracht haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn es bis Ende nächster Woche kein Update geben würde.
Habe am Montag nachgefragt wie der Status der Bearbeitung meines Falles im Chat von Goldwin Casino und gestern nochmals gefragt . Bekam die selbe Antwort wie am Montag das das Finance Abteilung so schnell wie möglich den Fall bearbeiten . Seit knapp 4 Wochen tut sich da gar nichts
Ich Bitte sie mir zu helfen 20€ ist viel Geld und ich möchte sie auch nicht verschenken
Vielen Dank an Timandre47 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Timandre47,
Es tut mir so leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Goldwin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Goldwin-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan & Timandre47,
Hoffe es geht euch beiden gut!
Ich habe nachgesehen und kann sehen, dass der Spieler tatsächlich ein Ticket bei unserem Finanzteam bezüglich einer Einzahlung mit einer Karte eröffnet hatte.
Dieses Ticket wurde vom Finanzteam geschlossen, da die betreffende Einzahlung bereits dem Casinokonto des Spielers gutgeschrieben und verwendet wurde.
Der Spieler hat folgende Screenshots von zwei separaten Transaktionen bereitgestellt:
1. Transaktions-ID: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 mit Datum 13.10.22, die von der Bank des Spielers abgelehnt wurde. Dies ist auch im Screenshot des hier bereitgestellten Players zu sehen (Statusanzeige „abgelehnt" – „abgelehnt"). Der vom Spieler bereitgestellte Kontoauszug zeigt, dass für diese Transaktion kein Geld abgezogen wurde.
2. Transaktions-ID: 4458699296 mit Datum 13.10.22, die erfolgreich war und dem Casinokonto des Spielers am 13.10.2022 14:19 (GMT-Zeit) gutgeschrieben wurde.
Um dies zu überprüfen, hat das Finanzteam vom Spieler einen offiziellen Kontoauszug angefordert, den er für den Zeitraum vom 9. Oktober bis 7. November vorgelegt hat. Während dieses Zeitraums gibt es eine einzige erfolgreiche Transaktion mit unserem Casino, die mit einer Karte durchgeführt wurde, nämlich die Transaktion, die am 13.10.2022 um 14:19 Uhr (GMT-Zeit) gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Eugenie Lacroix
Die Transaktion wurde mir unerlaubt am Morgens abgebucht ohne meine Zustimmung da ich zur diese Zeit arbeiten war . Aber diese Transaktion wurde mir überhaupt nicht gutgeschrieben in meinem Spielerkonto steht in der Transaktion zwar drin wurde nicht auf meinen Spielerkonto gutgeschrieben . Wenn Goldwin Casino sagt das es um 14:19 Uhr mir angeblich gutgeschrieben wurde sollten sie eine ausreichende Spieler Verlauf mir schicken weil das bietet Goldwin Casino nämlich nicht an im Spielerkonto unter Transaktion nur Einzahlung/ Auszahlung/ fehlgeschlagen aber kein Spielerverlauf
Sehr geehrtes Goldwin-Casino,
Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden ?
Vielen Dank im Voraus für die zur Verfügung gestellten Unterlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan,
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe sowohl die Spielereinzahlung als auch den Spielverlauf für den 13. Oktober 2022 weitergeleitet.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen!
Mit freundlichen Grüßen
Eugenie Lacroix
Liebes Goldwin-Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe Timandre47,
Ich habe die bereitgestellten Dokumente des Casinos überprüft. Sie haben am 13. Oktober um 14:19 Uhr 20 € und um 14:50 Uhr 20 € eingezahlt. Aus dem Spielprotokoll geht hervor, dass Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben.
Daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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