Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".
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Goldwin Casino - Il deposito del giocatore non è arrivato.
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Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buona giornata
Avevo pagato e il credito non mi sarebbe stato accreditato secondo la chat del cliente il 19/10/22 mi è stato detto che il dipartimento finanziario aveva affermato che aveva causato uno storno di addebito e che ci sarebbero voluti 5 giorni. Sono passati 5 giorni e non è stato ricevuto alcun rimborso
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1 anno fa
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Gentile Timandre47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ho scritto di nuovo al casinò nella chat oggi, dovrei aspettare altri 3 giorni se non è stato ricevuto alcun rimborso dal casinò entro quel momento, dovrei fare uno screenshot dell'estratto conto dal 20 ottobre che non è stato ricevuto alcun rimborso, inviarli la chat al dipartimento finanziario
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto il rimborso e voglio andare in stallo. Avevano 1 settimana per elaborarlo. Bene, questo pomeriggio ho inviato i miei estratti conto MasterCard degli ultimi 7 giorni che non hanno ricevuto un rimborso e ho appena scritto se l'ufficio finanziario ha ricevuto una risposta e ora volevano l'estratto conto MasterCard per gli ultimi 14. Ho inviato loro giorni e dovrei essere paziente. Non voglio aspettare un'altra settimana.
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1 anno fa
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Gentile Timandre47,
In questi casi consigliamo sempre di attendere almeno un mese prima che il problema venga risolto. Se hai fornito tutte le prove a entrambe le parti, al casinò e al fornitore di servizi di pagamento, è solo questione di tempo prima che tu possa ottenere i tuoi soldi.
Fateci sapere se non ci sarebbero aggiornamenti fino alla fine della prossima settimana.
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1 anno fa
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Ciao Timandre47,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Lunedì ho chiesto informazioni sullo stato dell'elaborazione del mio caso nella chat di Goldwin Casino e l'ho chiesto di nuovo ieri. Ho ricevuto la stessa risposta di lunedì che il dipartimento finanziario elaborerà il caso il prima possibile. Non succede nulla da quasi 4 settimane
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1 anno fa
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Vi chiedo di aiutarmi 20€ sono tanti soldi e non voglio darli via
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1 anno fa
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Grazie Timandre47 per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile Timandre47,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo rimborso non ti è ancora arrivato. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Goldwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Goldwin,
Potresti per favore indicare perché il rimborso del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao Stefan & Timandre47,
Spero che stiate entrambi bene!
Ho controllato e posso vedere che effettivamente il giocatore aveva un ticket aperto con il nostro team finanziario in merito a un deposito effettuato utilizzando una carta.
Questo ticket è stato chiuso dal team finanziario in quanto il deposito in questione era già stato accreditato sul conto del casinò del giocatore e utilizzato.
Il giocatore ha fornito schermate di due transazioni separate, come segue:
1. ID transazione: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 con data 13.10.22 che è stata rifiutata dalla banca del giocatore. Questo può essere visto anche nello screenshot fornito dal giocatore qui (lo stato è mostrato come "abgelehnt" -"rifiutato"). L'estratto conto fornito dal giocatore mostra che non sono stati detratti fondi per questa transazione.
2. ID transazione: 4458699296 con data 13.10.22 che ha avuto successo e ha accreditato il conto del casinò del giocatore il 13-10-2022 14:19 (ora GMT).
Per ricontrollare ciò, il team finanziario ha richiesto al giocatore un estratto conto bancario ufficiale, che ha fornito per il periodo 09 ottobre - 07 novembre. Durante questo periodo c'è un'unica transazione andata a buon fine con il nostro casinò, effettuata con una carta, che è la transazione che è stata accreditata il 13-10-2022 14:19 (ora GMT).
Con saluti,
Eugenie Lacroix
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1 anno fa
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La transazione mi è stata addebitata illegalmente al mattino senza il mio consenso perché stavo lavorando in quel momento. Ma questa transazione non mi è stata affatto accreditata sul mio conto giocatore, dice che nella transazione non è stata accreditata sul mio conto giocatore. Se Goldwin Casino dice che presumibilmente mi è stato accreditato alle 14:19, dovrebbero inviarmi una cronologia dei giocatori sufficiente perché Goldwin Casino non offre che nell'account del giocatore sotto transazione solo deposito/prelievo/fallito ma nessuna cronologia del giocatore
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1 anno fa
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Caro Casinò Goldwin,
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?
Grazie in anticipo per i documenti forniti.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao Stefano,
Grazie per la risposta!
Ho inoltrato sia il deposito dei giocatori che la cronologia di gioco per il 13 ottobre 2022.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni dalla nostra parte!
Per quanto riguarda,
Eugeniè Lacroix
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1 anno fa
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Caro casinò Goldwin,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentile Timandre47,
Ho esaminato i documenti forniti dal casinò. Hai depositato 20€ alle 14:19 e 20€ alle 14:50 del 13 ottobre. È chiaro dal registro di gioco che hai giocato con i soldi depositati.
Pertanto, questa denuncia sarà ora respinta. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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