Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino begann mit der Bearbeitung von Auszahlungen in wöchentlichen Raten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe folgendes Problem. Ich habe bei Goldwin einen ziemlich hohen Betrag gewonnen, laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann man wöchentlich nur 5.000€ auszahlen lassen. Das stimmt aber nicht, denn das ganze ist laut Support, Level abhängig. Nun gut, mittlerweile bin ich dort auf Level 89 und mir steht eigentlich eine höhere und schnellere Auszahlung zu (siehe Bilder). Aber das Casino stellt sich da quer. Auszahlungen dauern nach wie vor mindestens 8 Tage, wenn nicht länger und der Auszahlungsbetrag wurde lediglich auf 3.000€ angehoben.
Das Casino legt es darauf an, das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Wird aber nicht passieren. Im Gegenteil, es wäre schön, wenn sich das Casino endlich mal an seine Geschäftsbedingungen halten würde und mein Limit erhöht und meine Auszahlungen schneller bearbeitet.
Ich habe ohne Bonus gespielt und es muss da auch nichts mehr überprüft werden, da ich von meinem Gewinn schon Teilbeträge habe auszahlen lassen. Das Casino zielt darauf, dass man seinen Gewinn wieder verspielt und das ist Scheiße. PS: Ich habe Ende Februar gewonnen und habe noch immer nicht meinen kompletten Gewinn.
Mein Aktivitäts-Level
Höhere und priorisierte Auszahlungen? Merke ich nichts von.
Nochmal zu den "priorisierten Auszahlungen" ab Level 76. Von priorisiert habe ich bis heute noch nichts gemerkt. Ich bin mittlerweile Level 92. 🙄 Es dauert nach wie vor 8-10 Tage bis das Geld auf meinem MiFinity Konto ist. In jedem anderen Casino ist das Geld innerhalb einer Stunde da.
Gestern bzgl. einer weiteren Erhöhung des Auszahlungsbetrags dort angefragt. *Ab Level 91 hat man im übrigen den Prestige Rang erreicht!* Einen weiteren Rang gibt es nicht, nur noch weitere Levelbelohnungen bis 100.
Heute kam unter anderem, dass als Antwort:
"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie eine neue Erhöhung des Auszahlungslimits beantragen können, sobald Sie mindestens Level 96 erreicht haben. Sobald Sie dieses Level erreicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter."
Level 96? Die wollen mich echt verarschen. 😡
Der Fall kann gelöscht werden.
Das Casino zahlt nur wöchentlich aus und auch nur maximal 5.000€. Da wird sich auch nichts dran ändern. 🤷♀️
Liebes TranceBabe,
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Falls das Casino die Bearbeitung Ihrer Auszahlungen einstellt, können Sie diese Beschwerde gerne erneut eröffnen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
