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Goldwin Casino - Einzahlung des Spielers verzögert.

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Betrag: NZ$20

Goldwin Casino
Eingereicht am: 2024-06-13 | Gelöst : 2024-06-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Neuseeland hatte 32 Stunden zuvor 20 $ über Skrill bei Goldwin eingezahlt. Obwohl das Geld vom Skrill-Konto abgebucht wurde, behauptete das Casino, das Problem sei eskaliert, während Skrill bestätigte, dass das Problem auf Seiten des Händlers liege. Das Casino schrieb die fehlende Einzahlung später gut und informierte den Spieler. Der Spieler äußerte seine Frustration darüber, dass er einen Bonus, der ursprünglich zur Einzahlung hinzugefügt wurde, nicht erhalten hatte. Das Casino stellte klar, dass ein Bonus nach dem Einsatz nicht aktiviert werden könne, bot aber aus Kulanz 40 Freispiele an. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als gelöst ab, da die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

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Habe vor 32 Stunden 20 $ von meinem Skrill-Konto an Goldwin eingezahlt. Das Casino behauptet, die Angelegenheit sei eskaliert worden. Dann warteten sie auf eine Antwort von Skrill, die ich durch einen Anruf bei Skrill klären konnte. Ich erhielt eine E-Mail-Bestätigung, dass es tatsächlich ein Problem des Händlers war, da Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Angesichts der beigefügten Referenzen sollte dies meiner Ansicht nach nicht schwer nachzuvollziehen sein und Goldwin hält meine Einzahlung nun zu Unrecht ein.

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Lieber bullendale3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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Hallo Nick,

Ja, wie ich bereits sagte, hatte ich bereits direkten Kontakt mit Skrill aufgenommen und sie bestätigten, dass die Zahlung an das Casino gesendet wurde

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Hallo Dale und Nick,


Hoffe, euch beiden geht es gut!


Ich habe es überprüft und gesehen, dass unser Finanzteam die fehlende Transaktion bereits gutgeschrieben und den Spieler heute früher darüber informiert hat.


In solchen Fällen prüft unser Finanzteam die Transaktion beim Zahlungsanbieter und bestätigt, dass sie erfolgreich war. Der Betrag wird dem Konto entsprechend gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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Mit „heute früher" meinen Sie 10 Minuten, bevor Sie auf meine Beschwerde reagiert haben? Und außerdem erschien die Rückerstattung zufällig genau zu dem Zeitpunkt auf meinem Konto, als ich eine weitere Einzahlung tätigte. Das ließ mich glauben, dass ich eine Goodwill-Belohnung dafür bekommen habe, dass Sie mein Geld einbehalten, da es gleichzeitig mit der aktuellen Einzahlung erschien. Ich habe das Gefühl, dass mir auf dieser Grundlage der Bonus gewährt werden sollte, den ich ursprünglich hinzugefügt hatte. Skrill hatte bestätigt, dass das Geld an Ihr Casino überwiesen wurde. Ich habe mich mehrmals an Ihr Team gewandt und ihnen auch einen Nachweis dafür übermittelt. Mein Bedenken sind jetzt also die Tatsache, dass ich zum Zeitpunkt meiner ersten Einzahlung vor 3 Tagen zusätzlich einen Bonus hinzugefügt habe und dieser nun abgelehnt wird, weil ich nicht beim Kassierer nachgefragt und mit dem Geld gespielt habe, weil ich dachte, es sei Goodwill und nicht die magische Einzahlung von vor 3 Tagen.

1. Ich habe um 23.10 Uhr NZT eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass die fehlenden Mittel auf mein Konto überwiesen wurden.

(Entschuldigung, dass ich meine E-Mails nicht jede Minute checke)

2. Habe um 23:08 Uhr NZT eine Einzahlung über 20 $ per Skrill getätigt

Beide tauchten gleichzeitig auf.


Außerdem bin ich einfach extrem frustriert von Goldwin. Ich war ein guter Kunde und bin seit vielen Monaten nicht weit weggekommen, dank der tollen Boni und des guten Kontakts mit meinem VIP-Manager. In den letzten Wochen ging es dann aber bergab, alle Spiele und Boni haben sich geändert und ich habe im Grunde keinen Kontakt mehr mit meinem Manager. Das ist gelinde gesagt enttäuschend.


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Hallo Dale und Nick,


Danke für Ihre Antwort!


Das Finanzteam hat Ihre fehlende Einzahlung am 14.06.2024 um 11:07:07 Uhr (GMT-Zeit) gutgeschrieben und Sie haben 1 Minute später am 14.06.2024 um 11:08:21 Uhr (GMT-Zeit) eine weitere Einzahlung getätigt.


Unser Support-Team hätte einen Einzahlungsbonus für die fehlende gutgeschriebene Einzahlung aktivieren können, wenn Sie sie kontaktiert hätten, bevor Sie den Betrag zum Platzieren von Wetten verwendet haben. Da Sie sie kontaktiert haben, nachdem Sie Ihr Guthaben verloren haben, war dies nicht mehr möglich.


Ausnahmsweise habe ich 40 Freispiele für The Sword and the Grail gutgeschrieben. Das ist das Angebot, das Sie bei der Einzahlung gewählt haben. Da dies nicht mehr an einen Einzahlungsbetrag gebunden ist, wird es als kostenloser Bonus betrachtet.


Sie können Ihren VIP-Account-Manager jederzeit über die entsprechende E-Mail-Adresse oder die WhatsApp-Nummer kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

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Lieber bullendale3,

Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis verlorene Einzahlungen wiederhergestellt werden können. Wir freuen uns, dass das Casino so schnell reagiert hat. Da Ihnen die Einzahlung gutgeschrieben wurde, schließen wir die Beschwerde als gelöst ab.

Beste grüße,

Nick

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