Goldwin Casino - Deposito del giocatore ritardato.

Ho depositato $ 20 32 ore fa su Goldwin dal mio conto Skrill, il casinò afferma che il problema è stato inoltrato, quindi stavano aspettando una risposta da Skrill che ho chiarito tramite una chiamata a Skrill e ho ricevuto un'e-mail di conferma che si trattava in realtà del problema del commerciante poiché il denaro è stato prelevato dal mio conto, non credo che dovrebbe essere difficile rintracciarlo considerando le referenze allegate e Goldwin ora trattiene ingiustamente il mio deposito.

Caro bullendale3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Sì, come ho detto prima, avevo già preso contatto diretto con Skrill e mi hanno confermato che il pagamento era stato inviato al casinò

Ciao Dale e Nick,

Spero che stiate bene entrambi!

Ho controllato e vedo che il nostro team finanziario ha già accreditato la transazione mancante e ne ha informato il giocatore oggi.

In casi come questo, il nostro team finanziario controlla la transazione con il fornitore di servizi di pagamento e, una volta confermato che è andata a buon fine, i fondi vengono accreditati sul conto di conseguenza.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Per oggi intendi 10 minuti prima di rispondere al mio reclamo? E inoltre il rimborso è apparso sul mio conto esattamente nello stesso momento in cui ho effettuato un altro deposito... questo mi ha portato a credere che mi fosse stato regalato un premio di buona volontà per te che detenevi i miei fondi poiché è apparso contemporaneamente al deposito corrente .....credo che su questa base mi dovrebbe essere concesso il bonus che avevo inizialmente aggiunto. Skrill aveva confermato che i fondi erano stati inviati al tuo casinò. Ho contattato più volte il tuo team e ho inoltrato anche loro la prova di ciò . Quindi la mia preoccupazione ora è il fatto che al momento del mio deposito iniziale 3 giorni fa ho aggiunto un bonus insieme a questo e ora questo mi viene negato perché non ho controllato la cassa e ho giocato i fondi credendo che fosse buona volontà e non il deposito magico da 3 giorni fa

1. Ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto accredito dei fondi mancanti sul mio conto alle 23:10 nzt

(Mi scuso per non controllare la mia posta ogni minuto)

2. Effettuato un deposito tramite skrill alle 23:08 nzt per $ 20

Entrambi sono comparsi nello stesso momento.

Inoltre sono estremamente frustrato con Goldwin. Sono stato un buon cliente e non mi sono allontanato molto da molti mesi ormai grazie agli ottimi bonus e al buon contatto con il mio manager VIP, nelle ultime settimane tutto è andato in discesa, tutti i giochi e i bonus sono cambiati e praticamente nessun contatto da parte del mio manager. Deludente a dir poco.

Ciao Dale e Nick,

Grazie per la risposta!

Il team finanziario ha accreditato il tuo deposito mancante il 14/06/2024 - 11:07:07 (ora GMT) e tu hai effettuato un altro deposito oltre a esso 1 minuto dopo il 14/06/2024 - 11:08:21 (ora GMT) ).

Il nostro team di supporto sarebbe stato in grado di attivare un bonus sul deposito per il deposito mancante accreditato se li avessi contattati prima di utilizzare l'importo per piazzare scommesse. Da quando li hai contattati dopo aver perso il saldo, questo non è più stato possibile.

In via eccezionale ho accreditato 40 Giri Gratis La Spada e il Graal, che è l'offerta che hai scelto per il deposito quando lo hai effettuato inizialmente. Poiché questo non è più legato all'importo del deposito, sarà considerato un bonus gratuito.

Puoi contattare il tuo Account Manager VIP in qualsiasi momento utilizzando l'indirizzo email dedicato o utilizzando il numero WhatsApp.

Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Caro bullendale3,

I depositi persi possono richiedere fino a 30 giorni per essere recuperati, siamo lieti di sapere che il casinò ha agito così rapidamente. Non appena ti sarà stato accreditato il deposito, chiuderemo il reclamo come risolto.

Distinti saluti,

Nick