Der Spieler aus Deutschland beantragte bei Gomblingo eine einjährige Selbstsperre aufgrund von Spielsucht, das Konto wurde jedoch nur für 30 Tage geschlossen und später wieder eröffnet. Infolgedessen hat der Spieler seit Wiederaufnahme des Spiels mindestens 800 Euro verloren.
Hallo, ich habe bei Gomblingo einen Selbstausschluß für ein Jahr beantragt und geschrieben, daß ich spielsüchtig bin!
Das Konto wurde nur für 30 Tage geschlossen und wieder geöffnet.
Jetzt habe ich wieder gespielt und mindestens 800 Euro verloren.
Lieber Mombas77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gomblingo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
ich habe Ihnen im Anhang die Nachweise gesendet.
Mein Spielerkonto war gestern noch offen und ich habe gespielt und noch Geld verloren.
Heute Nachmittag wurde mein Spielerkonto dann geschlossen.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass das Casino Sie dauerhaft und nicht nur für ein Jahr vor weiterem Spielen schützen sollte, wenn Sie das Casino über eine Spielsucht informieren. Wir werden versuchen, Sie dabei zu unterstützen, das Casino zu bitten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen und Ihnen Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Vielen Dank, Mombas77, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mombas77 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Gomblingo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Gomblingo Casino ,
Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der Gründe, warum der Selbstausschluss trotz ausdrücklicher Anfrage und Eingeständnis eines Glücksspielproblems nicht auf das Konto des Spielers angewendet wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Wir haben das Konto des Kunden überprüft und er wurde gemäß unserem Standardverfahren innerhalb des in unseren Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitraums ausgeschlossen.
Grüße,
Gomblingo Spielbank
Hallo,
es wurde nur für 30 Tage geschlossen und nicht für 1 Jahr!
Nicht rechtens!!!
Dadurch habe ich das viele Geld verloren!!!!!
Liebes Gomblingo Casino ,
In Bezug auf Absatz 3.22.3 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen , in dem es heißt:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von gomblingo.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@gomblingo.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.
Der Spieler hat diese Kriterien vollständig erfüllt, dennoch wurde sein Antrag nicht angemessen bearbeitet. Darüber hinaus wirft Ihre Praxis, unabhängig von den angegebenen Präferenzen des Spielers eine feste Sperrfrist von 30 Tagen festzulegen, Fragen über den Zweck auf, Spieler zu verpflichten, die Dauer ihres Selbstausschlusses anzugeben.
Warum wird eine Dauer verlangt, wenn sie nicht beachtet wird? Diese Inkonsistenz untergräbt sowohl das Vertrauen der Spieler als auch die Klarheit Ihrer erklärten Richtlinien.
Ich fordere Sie dringend auf, sich umgehend mit diesem Problem zu befassen und Ihren Standpunkt in dieser Angelegenheit klarzustellen.
Danke schön.
Lieber Kubo,
Die Frist für die Bearbeitung der Spieleranfrage wurde entsprechend dem Wunsch des Spielers festgelegt.
Grüße,
Gomblingo Spielbank
Liebes Gomblingo Casino ,
Können Sie bitte klarstellen, welchen „ Wunsch " Sie meinen? Der Spieler hat ausdrücklich eine Selbstsperrfrist von einem Jahr beantragt, sein Konto wurde jedoch nur für 30 Tage geschlossen. Daher hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlungen, die er nach der unrechtmäßigen Wiedereröffnung seines Kontos getätigt hat.
Könnten Sie uns bitte Ihre Position zu dieser Angelegenheit mitteilen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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