Il giocatore dalla Germania ha richiesto un'autoesclusione di un anno su Gomblingo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è stato chiuso solo per 30 giorni e poi riaperto. Di conseguenza, il giocatore ha perso almeno 800 euro da quando ha ripreso a giocare.
Ciao, ho richiesto l'autoesclusione per un anno da Gomblingo e ho detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo!
Tuttavia, l'account è stato chiuso solo per 30 giorni prima di essere riaperto.
Ora ho giocato di nuovo e ho perso almeno 800 euro.
Caro Mombas77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gomblingo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ti ho inviato le prove in allegato.
Ieri il mio account giocatore era ancora aperto, ho giocato e ho comunque perso soldi.
Questo pomeriggio il mio account giocatore è stato chiuso.
Grazie per la tua email.
Si prega di notare che crediamo che se si informa il casinò di una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe proteggervi da ulteriori giochi in modo permanente, non solo per un anno. Cercheremo di assistervi nel chiedere al casinò di chiudere il vostro account in modo permanente e di ottenere la restituzione dei fondi persi. Grazie per la comprensione.
Grazie mille, Mombas77, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mombas77 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Gomblingo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Gomblingo Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente in merito a questo caso, compresi i motivi per cui l'autoesclusione non è stata applicata all'account del giocatore nonostante la sua esplicita richiesta e il riconoscimento di un problema di gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Abbiamo esaminato l'account del cliente e questi è stato escluso secondo la nostra procedura standard entro i tempi stabiliti, indicati nei nostri termini e condizioni.
Saluti,
Casinò Gomblingo
Ciao,
è rimasto chiuso solo per 30 giorni e non per un anno!
Non è legale!!!
Per questo motivo ho perso un sacco di soldi!!!!!
Caro Gomblingo Casino ,
In riferimento al Paragrafo 3.22.3 dei Termini e Condizioni , che afferma:
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da gomblingo.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@gomblingo.com
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Il giocatore ha rispettato pienamente questi criteri, ma la sua richiesta non è stata elaborata in modo appropriato. Inoltre, la vostra pratica di imporre un periodo di esclusione fisso di 30 giorni, indipendentemente dalla preferenza dichiarata dal giocatore, solleva dubbi sullo scopo di richiedere ai giocatori di specificare la durata della loro autoesclusione.
Perché richiedere una durata se viene ignorata? Questa incoerenza mina sia la fiducia dei giocatori sia la chiarezza delle tue politiche dichiarate.
Vi esorto ad affrontare prontamente la questione e a chiarire la vostra posizione in merito.
Grazie.
Caro Kubo,
Il periodo relativo alla richiesta del giocatore è stato stabilito in base al desiderio del giocatore stesso.
Saluti,
Casinò Gomblingo
Caro Gomblingo Casino ,
Potresti chiarire a quale " desiderio " ti riferisci? Il giocatore ha esplicitamente richiesto un periodo di autoesclusione di un anno, ma il suo account è stato chiuso solo per 30 giorni. Di conseguenza, il giocatore ha diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo che il suo account è stato riaperto in modo improprio.
Potresti cortesemente condividere la tua posizione su questo argomento?
Attendo con ansia la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
