Der Spieler aus Deutschland beantragte vor zwei Wochen einen Rückzug aus Gomblingo. Trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen und eines verifizierten Kontos hat der Spieler weder Informationen über den Status der Auszahlung noch eine Aufforderung zum Abschluss eines KYC-Prozesses erhalten. Der Chat des Casinos bietet nur Standardantworten.
Guten Tag,
Vor mehr als zwei Wochen, am 18.10.2023, habe ich bei Gomblingo eine Auszahlung beantragt.
Seither habe ich weder Infos zum Status meiner Auszahlung noch eine Aufforderung zur Bereitstellung von Dokumenten (KYC) erhalten. Da ich bei diesem Casino bereits Auszahlungen getätigt habe und mein Konto bereits verifiziert wurde, sollte das nicht das Problem sein.
Auf Anfrage im Chat erhalte ich nur Standardantworten ("... Ihre Auszahlung wird noch überprüft und wird so schnell wie möglich bearbeitet... Blablabla").
Solch eine lange Bearbeitungsdauer ohne ersichtlichen Grund ist inakzeptabel.
Bitte um Unterstützung bei diesem Fall.
Beste Grüße
Simon
Lieber ShakhtarD,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente bereits in der Vergangenheit zur Verifizierung gesendet haben und Ihr Konto verifiziert ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika, die Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.
Ich habe sowohl Slots und Sportwetten, aber hauptsächlich Live Casino gespielt.
Ja - mein Konto ist bereits verifiziert und ich konnte vor einigen Wochen eine Auszahlung erfolgreich tätigen.
Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ShakhtarD, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Gomblingo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber ShakhtarD und Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir können bestätigen, dass die Auszahlung vor einigen Tagen bearbeitet wurde und sich das Geld bereits im Besitz des Spielers befinden sollte.
Mit freundlichen Grüße,
Gomblingo
Vielen Dank für das Update Gomblingo Casino .
Sehr geehrter ShakhtarD , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe das Geld erhalten. Die Beschwerde kann trotz der inakzeptablen Bearbeitungsdauer des Casinos geschlossen werden.
Lieber ShakhtarD,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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