Il giocatore tedesco aveva chiesto il ritiro dal Gomblingo due settimane fa. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e un account verificato, il giocatore non ha ricevuto informazioni sullo stato del prelievo, né alcuna richiesta di completare un processo KYC. La chat del casinò fornisce solo risposte standard.
Buona giornata,
Più di due settimane fa, il 18/10/2023, ho richiesto un prelievo da Gomblingo.
Da allora non ho ricevuto né informazioni sullo stato del mio ritiro né una richiesta di fornire documenti (KYC). Dato che ho già effettuato prelievi in questo casinò e il mio conto è stato verificato, questo non dovrebbe essere un problema.
Quando chiedo informazioni in chat, ricevo solo risposte standard ("... Il tuo ritiro è ancora in fase di revisione e verrà elaborato il prima possibile... Blablabla").
Un tempo di elaborazione così lungo senza alcuna ragione apparente è inaccettabile.
Per favore, ho bisogno di supporto con questo problema.
Distinti saluti,
Simone
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Ho capito bene che hai già inviato in passato i tuoi documenti di identità per la verifica e il tuo account è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, le vincite sono state accumulate senza bonus.
Ho giocato sia alle slot che alle scommesse sportive, ma principalmente ai casinò dal vivo.
Sì, il mio conto è già verificato e qualche settimana fa sono riuscito a effettuare con successo un prelievo.
Grazie mille, ShakhtarD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ShakhtarD per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Gomblingo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Cari ShakhtarD e Peter,
Grazie per averci raggiunto.
Possiamo confermare che il prelievo è stato elaborato alcuni giorni fa e che i fondi dovrebbero già essere in possesso del Giocatore.
Cordiali saluti,
Gombblingo
Grazie mille per l'aggiornamento Gomblingo Casino .
Caro ShakhtarD , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho ricevuto i soldi. Il reclamo può essere chiuso nonostante i tempi di elaborazione inaccettabili del casinò.
Caro ShakhtarD,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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