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Gomblingo Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

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Gomblingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-11-07 | Fall geschlossen : 2024-11-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland hatte drei Wochen lang versucht, sein Konto zu schließen, aber das Casino lehnte seine Anfrage ab und bot trotz seiner Bemühungen, sich abzumelden, weiterhin Boni an. Er äußerte seine Frustration und wollte das Casino dauerhaft verlassen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eine Kontoschließung erst nach einer bestimmten Frist zuließen, da er keine Spielsucht geltend machte, und empfahl ihm, die Website nicht mehr zu besuchen. Die Beschwerde wurde dann mit dem Hinweis geschlossen, dass eine sechsmonatige Inaktivität zur Kontoauflösung führen würde.

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vor 2 Wochen

Ich versuche seit 3 Wochen mein Konto zu schließen Sie wollen es nicht akzeptieren und bieten mir Boni an oder fragen mich nach dem grund für die Schließung das casino ist einfach schrecklich auch nach dem abmelden der Boni per Email bekommt man die Angebote trotzdem weiter ich will dieses schlechte casino verlassen und nichts mehr von ihnen hören vielleicht können sie mir helfen

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vor 1 Woche
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Lieber smithsonbrian433,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Woche

Ich will mit diesem Casino nichts mehr zutun haben die Seite ist schrecklich und sie wollen es auf keinen Fall schließen Sie hoffen das ich wieder einzahle ich schicke ihnen ein paar Mails und es giebt noch mehr immer die selben Fragen antworten

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vor 1 Woche
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Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation. Bei Casino Guru können wir jedoch nur eingreifen, wenn die Aufforderung zur Kontoschließung auf Spielsucht zurückzuführen ist und das Casino nicht darauf reagiert.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Um fortzufahren, könnten Sie bitte eine neue E-Mail an das Casino senden, in der Sie angeben, dass Ihr Schließungsantrag auf glücksspielbezogene Bedenken zurückzuführen ist? Verwenden Sie zur Verdeutlichung gerne die Vorlage, die ich hier bereitgestellt habe, und fügen Sie mich bitte als Kopie hinzu unter veronika.l@casino.guru .

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vor 4 Tagen
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Sehr geehrte(r) smithsonbrian433,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen

Ich habe alles versucht das casino schließt das Konto nicht aus diesem Grund sollen sie glücklich werden das Konto offen lassen ich werde nicht mehr einzahlen ich gebe nicht an das ich spielsüchtig bin da das nicht der Fall ist trotzdem danke

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vor 4 Stunden
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie nicht unter Spielsucht leiden, kann ich Ihnen nur empfehlen, die Website des Casinos nicht mehr zu besuchen und sich von den Werbe-E-Mails abzumelden. Einige wichtige Informationen zur Kontoschließung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

3.14. Ein Kunde kann die Schließung seines Kontos frühestens 90 Tage nach seiner ersten erfolgreichen Einzahlung beantragen. Um die Schließung einzuleiten, muss der Kunde Gomblingo per E-Mail über seine Absicht informieren: customerassist@gomblingo.com . Nach Erhalt der Anfrage bearbeitet und schließt Gomblingo die Kontoschließung innerhalb von 60 Tagen ab. Wenn ein Kunde sich entscheidet, sein Konto zu schließen, muss er die Nutzung der Website sofort einstellen. Nachdem Gomblingo den Kunden darüber informiert hat, dass sein Konto offiziell geschlossen ist, haftet Gomblingo nicht mehr für ausstehende Wetten, die für ungültig erklärt werden.

3.15. Konten, bei denen über einen Zeitraum von 6 Monaten keine Aktivität verzeichnet wurde, gelten als inaktiv. Sollte ein Konto 6 aufeinanderfolgende Monate oder länger inaktiv sein (keine Einzahlungen und Wett-/Spielaktivitäten), behält sich Gomblingo alle Rechte vor, das Konto des Kunden zu kündigen, und daher verfallen alle ausstehenden Guthaben.

Wenn Sie sich in den nächsten 6 Monaten nicht in Ihr Konto einloggen, sollte Ihr Konto gelöscht werden.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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