Il giocatore dalla Germania ha tentato di chiudere il suo account per tre settimane, ma il casinò ha rifiutato la sua richiesta e continua a offrire bonus nonostante i suoi sforzi per annullare l'iscrizione. Esprime frustrazione e vuole lasciare definitivamente il casinò.
Ho provato a chiudere il mio account per le ultime 3 settimane, ma si sono rifiutati di accettarlo, offrendomi dei bonus o chiedendomi il motivo della chiusura. Questo casinò è semplicemente terribile. Anche dopo aver annullato l'iscrizione ai bonus via e-mail, continuo a ricevere offerte. Voglio lasciare questo orribile casinò e non sentire mai più nulla da loro. Forse puoi aiutarmi.
Caro smithsonbrian433,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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