HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Der Spieler strebt einen dauerhaften Selbstausschluss an.

Gomblingo Casino - Der Spieler strebt einen dauerhaften Selbstausschluss an.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6,892 kr.

Gomblingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-09 | Gelöst : 2024-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Dänemark beantragte die dauerhafte Schließung seines Kontos bei Gomblingo aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch nur eine vorübergehende Schließung für 30 Tage. Er erlitt weitere Verluste und verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bot letztendlich eine Rückerstattung von 5400 DKK an, die der Spieler akzeptierte und auf seinem Konto erhielt. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Casino Guru,


Ich bin spielsüchtig und versuche seit dem 13. Mai mein Konto bei Gomblingo dauerhaft schließen zu lassen.


Nach meiner ersten E-Mail am 13. Mai dauerte es etwa eine Woche, bis ich eine Antwort bekam. Anschließend wurde mein Konto für 30 Tage gesperrt, obwohl ich sie ausdrücklich darum gebeten hatte, es dauerhaft zu schließen.


Nach der Wiedereröffnung sind mir weitere Verluste entstanden. Ich möchte meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen und mein Konto bei Gomblingo dauerhaft schließen lassen.


Ich habe die E-Mail-Korrespondenz zwischen uns angehängt.


Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.


Beste grüße,


Murphy

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber murphy1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Wir haben sie nicht mit Ihrer Beschwerde erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Danke, ich habe dir eine Mail geschickt.


ich verstehe, dass ich es in den ersten E-Mails nicht ganz deutlich gemacht habe, aber ich habe ihnen dreimal gesagt, dass ich spielsüchtig bin und in der letzten E-Mail habe ich ihnen gesagt, dass ich es dauerhaft schließen möchte.


Sie haben die letzte E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, ignoriert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, murphy1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Danke, Veronika 🙂

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber murphy1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Jozef,


Wir haben den Anspruch des Spielers geprüft und die entsprechenden Maßnahmen unsererseits ergriffen, als er uns mit der Bitte um Schließung seines Kontos kontaktierte.


Es ist erwähnenswert, dass ein Spieler gemäß den von ihm akzeptierten AGB eine ordnungsgemäß formatierte Anfrage einreichen muss, damit wir ihm problemlos helfen können. Dies ist in diesem Fall nicht geschehen und er hat uns keinen bestimmten Zeitrahmen genannt. Um ihm helfen zu können, haben wir das Konto dennoch für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen, über den wir ihn per E-Mail informiert haben.


Sobald die vom System auferlegte Einschränkung vorüber ist, kann problemlos über den entsprechenden Kanal eine Verlängerung angefordert werden. Darüber hinaus bieten wir rund um die Uhr Chat-Support an, falls weitere Hilfe oder Erläuterungen erforderlich sind.


Grüße,

Gomblingo Spielbank

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Monaten
Übersetzung

Liebes Gomblingo Casino Team,

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie auf die E-Mail des Spielers geantwortet und den Vorgang zur dauerhaften Schließung des Kontos nach Erhalt der folgenden Nachricht erläutert haben? Könnten Sie angeben, warum das Konto nach solchen Nachrichten nur für 30 Tage geschlossen wurde?


Aufgrund der vorgelegten Beweise ist klar, dass Sie über das Glücksspielproblem des Spielers informiert waren. Ein solches Konto hätte dauerhaft geschlossen werden müssen, nicht nur vorübergehend für 30 Tage. Es liegt nicht in der Verantwortung des Spielers, die Schließung zu verlängern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Jozef,


Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Selbstausschlussantrag eines Spielers im richtigen Format vorliegen und an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse gesendet werden muss.


Es muss unbedingt erwähnt werden, dass diese Anfragen von einer anderen Abteilung bearbeitet werden. In diesem Fall hat der Spieler in der E-Mail an unsere angegebene Adresse den gewünschten Selbstausschlusszeitraum nicht erwähnt, was uns zu der Entscheidung veranlasste, sein Konto für den oben genannten Zeitraum zu schließen, um Hilfe zu leisten.


Darüber hinaus hat uns der Spieler während der Bearbeitung seiner Anfrage eine große Menge an Spam-E-Mails ohne konkreten Grund für die Schließung geschickt, was eine schnellere Bearbeitung seiner Anfrage verhindert hat.


Darüber hinaus können wir bestätigen, dass das Konto des Spielers geschlossen ist und geschlossen bleibt.

Grüße,

Gomblingo Spielbank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Die Spam-Mails kamen mehr als einen Monat nach der 30-tägigen Sperre, das ist also nicht richtig. Sie waren frustriert, weil es unmöglich schien, ein Konto bei Ihnen dauerhaft auszuschließen.


Es wäre auch gerne die genaue E-Mail, die ich kontaktiert habe. Sollte ein Wunsch zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht nicht natürlich dauerhaft sein? 🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Und dass Du die letzte E-Mail, in der ich schreibe, dass ich dauerhaft ausgeschlossen werden möchte, ignorierst, kann vorliegend nicht ganz unerheblich sein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Liebes Gomblingo Casino Team,

Könnten Sie bitte die angegebene E-Mail-Adresse angeben, an die Sie denken? Laut den vom Spieler vorgelegten Beweisen erwähnte er in jeder E-Mail seine Spielsucht. Daher ist die Angabe eines Zeitraums völlig irrelevant und das Konto sollte dauerhaft geschlossen werden, nicht nur für 30 Tage.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Joseph,


Das Casino hat mir eine Rückerstattung von 5400 DKK angeboten, die ich akzeptiert habe. Sie wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Jetzt warte ich nur noch darauf, dass die Zahlung reibungslos verläuft, und dann können wir den Fall abschließen.


Vielen Dank für die bisherige Hilfe!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Das Geld ist mittlerweile auf meinem Konto eingegangen.


Vielen Dank für die Hilfe, Jozef, Veronika und der Rest von Casino Guru. 🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber murphy1,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.