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Gomblingo Casino - Il giocatore chiede l'autoesclusione permanente.

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Importo:: 6.892 kr.

Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/08/2024 | Risolto : 11/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore danese ha richiesto la chiusura definitiva del suo account con Gomblingo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha ricevuto solo una chiusura temporanea per 30 giorni. Ha subito ulteriori perdite e ha chiesto un rimborso per i suoi depositi. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha infine offerto un rimborso di 5400 DKK, che il giocatore ha accettato e ricevuto sul suo account. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,


Sono dipendente dal gioco d'azzardo e dal 13 maggio sto cercando di far chiudere definitivamente il mio account con Gomblingo.


Dopo la mia prima e-mail del 13 maggio, ci è voluta circa una settimana per ricevere una risposta. Hanno poi chiuso il mio account per 30 giorni, nonostante avessi esplicitamente chiesto loro di chiuderlo definitivamente.


Dopo la riapertura, ho subito ulteriori perdite. Vorrei essere rimborsato per i miei depositi e chiudere definitivamente il mio account con Gomblingo.


Ho allegato la corrispondenza e-mail tra noi.


Spero che tu possa aiutarmi.


Distinti saluti,


Di Murphy

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro murphy1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Non le abbiamo ricevute con il tuo reclamo. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, ti ho mandato una mail.


Capisco di non averlo detto chiaramente nelle prime e-mail, ma ho detto loro tre volte che ero un giocatore d'azzardo dipendente e nell'ultima e-mail ho detto loro che volevo che chiudessero definitivamente.


Hanno ignorato l'ultima mail che ho inviato loro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, murphy1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, Veronika 🙂

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro murphy1,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Jozef,


Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e abbiamo adottato le misure appropriate quando ci ha contattato chiedendoci di chiudere il suo account.


Vale la pena menzionare che, in base ai T&C da lui accettati, un giocatore deve inviare una richiesta formattata correttamente in modo che possiamo assisterlo facilmente. Ciò non è accaduto in questo caso e non ci ha fornito un lasso di tempo specifico, quindi per essere di aiuto abbiamo comunque escluso l'account per un certo lasso di tempo, di cui lo abbiamo informato via e-mail.


Una volta superata la restrizione imposta dal sistema, è possibile richiedere facilmente un'estensione tramite il canale appropriato e, inoltre, se è necessaria ulteriore assistenza o chiarimento, offriamo anche supporto via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Saluti,

Casinò Gomblingo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Gentile team di Gomblingo Casino,

Potresti spiegare se hai risposto all'email del giocatore e hai descritto il processo per chiudere definitivamente l'account dopo aver ricevuto il messaggio qui sotto? Potresti specificare perché l'account è stato chiuso solo per 30 giorni dopo tali messaggi?


Sulla base delle prove fornite, è chiaro che sei stato informato del problema di gioco d'azzardo del giocatore. Un account del genere avrebbe dovuto essere chiuso in modo permanente, non solo temporaneamente per 30 giorni. Non è responsabilità del giocatore estendere la chiusura.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Jozef,


Si prega di tenere presente che, secondo i nostri Termini e Condizioni, quando un giocatore invia una richiesta di autoesclusione, questa deve essere formattata correttamente e inviata all'indirizzo e-mail specializzato.


È fondamentale segnalare che queste richieste vengono gestite da un altro reparto e, in questo caso, il giocatore non ha menzionato il periodo di autoesclusione desiderato nell'e-mail inviata al nostro indirizzo designato, il che ci ha portato a prendere la decisione di chiudere il suo account per il periodo sopra menzionato, al fine di fornirgli assistenza.


Inoltre, il giocatore ci ha inviato un'enorme quantità di e-mail di spam senza una specifica motivazione di chiusura durante il processo di gestione della richiesta, impedendo così una più rapida elaborazione della sua richiesta.


Inoltre, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso e rimarrà tale.

Saluti,

Casinò Gomblingo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Le email di spam sono state inviate più di un mese dopo il ban di 30 giorni, quindi non è corretto. Erano frustrati perché sembrava impossibile escludere un account con te in modo permanente.


Vorrei anche che fosse l'indirizzo e-mail esatto che ho contattato. Il desiderio di chiudere un account a causa della dipendenza dal gioco non dovrebbe essere ovviamente permanente? 🙂

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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E il fatto che tu abbia scelto di ignorare l'ultima email, in cui scrivo che voglio essere escluso in modo permanente, non può essere del tutto irrilevante nel caso di specie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile team di Gomblingo Casino,

Potresti specificare l'indirizzo email designato che hai in mente? Sulla base delle prove fornite dal giocatore, ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in ogni email. Pertanto, specificare un periodo di tempo è completamente irrilevante e l'account dovrebbe essere chiuso definitivamente, non solo per 30 giorni.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Joseph,


Il casinò mi ha offerto un rimborso di 5400 DKK, che ho accettato. Sono stati accreditati sul mio conto del casinò. Ora aspetto solo che il pagamento vada liscio, e poi potremo chiudere il caso.


Grazie mille per l'aiuto finora!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ora i soldi sono arrivati sul mio conto.


Grazie mille per l'aiuto Jozef, Veronika e il resto di Casino Guru. 🙂

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro murphy1,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Cordiali saluti, Jozef

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