Die Spielerin aus Deutschland hat seit dem 13. August 2024 die Schließung ihres Kontos beim Gomblingo Casino beantragt, das Casino hat die Anfrage jedoch trotz mehrerer Versuche per E-Mail und Live-Chat nicht bearbeitet. Sie äußert Bedenken hinsichtlich einer möglichen Sucht und ist der Ansicht, dass das Casino nicht angemessen auf ihre Schließungsanträge reagiert hat.
Hallo, ich habe Gomblingo Casino am 13.08.2024 dazu aufgefordert, mein Konto zu schließen und sie haben es bis heute, trotz mehrfacher Aufforderung, immernoch nicht gemacht.
Ich habe den Verdacht das bei mir eine Suchtgefahr besteht und dieses Casino hat es ausgenutzt.
Ich habe dadurch sehr viel Geld verloren.
Ich habe sie seit dem 13.08.2024 fast täglich per Mail und im Livechat mehrfach aufgefordert das Konto zu schließen.
Ich bekam immer nur im Livechat Antworten wie z.B. Sie können nicht versichern das die Mail angekommen ist oder mir wurden 3 verschiedene Mailadressen angegeben. Ich habe Mails an : support@gomblingo.com, customercare@gomblingo.com, customerassist@gomblingo.com
Ich bitte um ihre Hilfe.
Mit freundlichem Gruß
Marie-Christin K****
Hallo Goodie89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich habe als Grund angegeben, das ich nichts gewinne und nur Verluste mache.
Dazu kommt noch ,das ich die Freispiele nicht bekommen habe, die mir zugesagt wurden.
Am 13.08. habe ich die Kontoschließung beantragt und nach langem Warten kam keine Antwort.
Am 10.09. habe ich schlussfolgernd dann eine Mail gesendet und den Selbstausschluss beantragt.
Ich habe bis heute noch immer Zugriff auf mein Spielerkonto.
Hallo Goodie89,
Der Selbstausschluss dient in erster Linie der Spielsuchtprävention. Wenn du dies in deinem Antrag nicht erwähnt hast, ist das Casino nicht verpflichtet, dein Konto zu schließen und du kannst unbesorgt weiterspielen. Wenn du keine Probleme hast, würde ich dir empfehlen, zu überlegen, ob du dort weiterspielen möchtest.
Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten stoßen, achten Sie bitte darauf, dass Sie den Selbstausschluss formal beantragen und Ihre Bedenken klar zum Ausdruck bringen.
Bitte halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
