HomeReclamiGomblingo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gomblingo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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Importo:: 1.000 €

Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/09/2024 | Caso chiuso : 15/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura dell'account da Gomblingo Casino dal 13 agosto 2024, ma il casinò non aveva elaborato la richiesta nonostante i numerosi tentativi tramite e-mail e chat dal vivo. Aveva espresso preoccupazione per la potenziale dipendenza e riteneva che il casinò non avesse risposto adeguatamente alle sue richieste di chiusura. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine la giocatrice non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, ho chiesto a Gomblingo Casino di chiudere il mio account il 13 agosto 2024 e, nonostante le numerose richieste, ad oggi non l'hanno ancora fatto.


Ho il sospetto che potrei essere a rischio dipendenza e questo casinò ne ha approfittato.


Ho perso un sacco di soldi per questo motivo.


Dal 13 agosto 2024, ho chiesto loro più volte via e-mail e chat dal vivo quasi ogni giorno di chiudere l'account.


Nella chat live ho ricevuto solo risposte del tipo "Non puoi garantire che l'email sia arrivata" o "Mi sono stati forniti 3 indirizzi email diversi". Ho inviato email a: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com


Chiedo il vostro aiuto.


Cordiali saluti


Maria-Cristina K****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Goodie89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho spiegato che non sto vincendo nulla e sto solo subendo delle perdite.

Oltretutto non ho ottenuto i giri gratuiti che mi erano stati promessi.


Il 13 agosto ho richiesto la chiusura del conto e dopo una lunga attesa non ho ricevuto alcuna risposta.

Il 10 settembre ho finalmente inviato un'e-mail e ho richiesto l'autoesclusione.


Ancora oggi ho accesso al mio account giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Goodie89,

L'autoesclusione è progettata principalmente per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non lo hai menzionato nella tua richiesta, il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account e sei libero di continuare a giocare. Se non riscontri alcun problema, ti consiglio di considerare se desideri continuare a giocare lì.

Tuttavia, se stai riscontrando delle difficoltà, assicurati di richiedere formalmente l'autoesclusione e di esprimere chiaramente le tue preoccupazioni.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao,


PRIMA DI TUTTO HO RICHIESTO DI CHIUDERE L'ACCOUNT!!!!


Quindi non si trattava nemmeno di autoesclusione!!!


Ma poiché Gomblingo non ha ricevuto risposta, sono stato costretto a richiedere l'autoesclusione!

Penso che se è un mio desiderio e scrivo ogni giorno nella chat live che il mio account dovrebbe essere chiuso, perché non viene fatto nulla???????????


Negli altri casinò ha sempre funzionato senza problemi!!!


Perché dovrei continuare a giocare in un casinò se lì ho solo subito perdite???


Come è possibile che tutte le email vengano ignorate????

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Goodie89,

Se non hai preoccupazioni in merito a problemi di gioco d'azzardo, la soluzione è semplice: semplicemente astenersi dal giocare al casinò. Tuttavia, se hai preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, dovrai inviare una richiesta formale in cui dichiari chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo. In tali casi, il casinò è obbligato a chiudere il tuo account.

Se il motivo principale della richiesta non è legato alla dipendenza, il casinò può riaprire il tuo account in qualsiasi momento, su tua richiesta tramite chat o assistenza via e-mail.

Potresti cortesemente confermare se hai menzionato problemi di gioco d'azzardo nella tua richiesta del 10 settembre? Inoltre, hai ricevuto qualche risposta?

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Ciao Goodie89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao,

Ho inviato un'altra e-mail sull'autoesclusione il 2 ottobre.


La risposta è stata che avevo ancora un prelievo e un saldo sul mio conto e che non ero sicuro di voler continuare.


Ho chiesto che il mio account venisse chiuso dopo i due prelievi, ma ciò non è stato fatto e di conseguenza ho subito ulteriori perdite! Ho quindi scritto un'e-mail a Gomblingo chiedendo indietro i soldi per questo periodo!

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3 settimane fa
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Caro Goodie89,

Puoi inoltrare l'ultima richiesta di autoesclusione del 02/10/2024 a nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Tacca

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2 settimane fa
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Ciao Goodie89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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