La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account da Gomblingo Casino dal 13 agosto 2024, ma il casinò non ha elaborato la richiesta nonostante i numerosi tentativi tramite e-mail e chat live. Esprime preoccupazione per la potenziale dipendenza e ritiene che il casinò non abbia risposto adeguatamente alle sue richieste di chiusura.
Salve, ho chiesto a Gomblingo Casino di chiudere il mio account il 13 agosto 2024 e, nonostante le numerose richieste, ad oggi non l'hanno ancora fatto.
Ho il sospetto che potrei essere a rischio dipendenza e questo casinò ne ha approfittato.
Ho perso un sacco di soldi per questo motivo.
Dal 13 agosto 2024, ho chiesto loro più volte via e-mail e chat dal vivo quasi ogni giorno di chiudere l'account.
Nella chat live ho ricevuto solo risposte del tipo "Non puoi garantire che l'email sia arrivata" o "Mi sono stati forniti 3 indirizzi email diversi". Ho inviato email a: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Chiedo il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Maria-Cristina K****
Ciao Goodie89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, ho spiegato che non sto vincendo nulla e sto solo subendo delle perdite.
Oltretutto non ho ottenuto i giri gratuiti che mi erano stati promessi.
Il 13 agosto ho richiesto la chiusura del conto e dopo una lunga attesa non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 10 settembre ho finalmente inviato un'e-mail e ho richiesto l'autoesclusione.
Ancora oggi ho accesso al mio account giocatore.
Ciao Goodie89,
L'autoesclusione è progettata principalmente per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non lo hai menzionato nella tua richiesta, il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account e sei libero di continuare a giocare. Se non riscontri alcun problema, ti consiglio di considerare se desideri continuare a giocare lì.
Tuttavia, se stai riscontrando delle difficoltà, assicurati di richiedere formalmente l'autoesclusione e di esprimere chiaramente le tue preoccupazioni.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito.
Distinti saluti,
Tacca
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