Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino seine Auszahlung abgelehnt habe, weil er den erforderlichen Einzahlungseinsatz nicht erfüllt habe. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Konto des Spielers entsperrt und die Gewinne ausgezahlt wurden.
Guten Tag,
das Casino weigert sich, meine Auszahlung auszuführen. Als Grund dafür wird genannt, dass der erforderliche Einzahlungsumsatz nicht erfüllt wurde. Laut Geschäftsbedingungen muss jede Einzahlung seit der letzten Auszahlung 5 mal umgesetzt werden, bis eine neue Auszahlung beantragt werden kann.
Seit der letzten Auszahlung habe ich insgesamt 1.050€ eingezahlt. Damit besteht eine gesamte Umsatzanforderung von 5.250€. Diesen Umsatz habe ich bereits erreicht. Trotzdem weigert sich das Casino mit der oben genannten Begründung, meine Auszahlung auszuführen.
Ich habe Screenshots der relevanten Transaktionen und meiner Spielhistorie für den relevanten Zeitraum angehängt - damit kann der erreichte Einzahlungsumsatz problemlos nachvollzogen werden.
Bitte klären Sie das Problem mit dem Casino um eine Auszahlung zu erwirken.
Danke!
Lieber ShakhtarD,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7.3.22. Gelder, die eingezahlt und nicht für Wetten oder Spiele verwendet wurden, können nicht ausgezahlt werden. Um einen Teil oder alle eingezahlten Gelder abzuheben, müssen diese Gelder mindestens fünfmal vollständig eingesetzt werden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war und wie viele Einsätze getätigt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, die Transaktionsübersicht (Einzahlungen) habe ich bereits im letzten Post hochgeladen.
Hier folgt die Übersicht der Einsätze für den relevanten Zeitraum:
Ich wollte nur, dass Sie bestätigen, dass Ihre letzte aktive Einzahlung in Höhe von 350 € am 31. Juli getätigt wurde. Wurden Sie vom Casino darüber informiert, wie viele weitere Wettanforderungen ihrer Meinung nach erfüllt werden sollten?
Ja, meine letzte aktive Einzahlung war in Höhe von 350€.
Im weiteren Verlauf wurde mir vom Casino nun bestätigt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Es wurden noch Nachweise zu meinem Jeton Account und ein Selfie mit Ausweis von mir gefordert, was ich zur Verfügung gestellt habe.
Heute habe ich festgestellt, dass mein Account geschlossen wurde. Die Auszahlung habe ich nicht erhalten.
Auf Nachfrage im Chat:
"Vielen Dank für Ihre Geduld, dies ist eine geschäftliche Entscheidung.
Aus diesem Grund liegen mir keine weiteren Informationen vor."
und
"Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend kontaktiert."
Bitte versuchen Sie das Casino zu kontaktieren und eine Auszahlung zu erwirken.
Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ShakhtarD,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Gomblingo Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Beste grüße,
Tomas
Lieber Tomas und ShakhtarD,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Wir haben den Fall mit der zuständigen Abteilung geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung vor einigen Tagen erfolgt ist und ihr Konto vollständig aktiv ist.
Mit freundlichen Grüße,
Gomblingo Casino-Team
Mein Konto ist nicht mehr gesperrt und die Auszahlung wurde erfolgreich ausgeführt.
Der Fall ist gelöst und kann geschlossen werden.
Vielen Dank!
Lieber ShakhtarD,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
