Il giocatore tedesco ha riferito che il casinò ha rifiutato il suo pagamento a causa del mancato rispetto delle scommesse sul deposito richieste. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché l'account del giocatore era stato sbloccato e le vincite sono state pagate.
Buona giornata,
Il casinò si rifiuta di elaborare il mio pagamento. Stanno adducendo il motivo per cui non ho raggiunto il fatturato deposizionale richiesto. Secondo i loro termini e condizioni, è necessario scommettere il proprio deposito cinque volte dall'ultima vincita, prima che possa essere richiesta una nuova vincita.
Dall'ultimo pagamento, ho depositato un totale di € 1.050. Ciò stabilisce un requisito di scommessa totale di € 5.250. Ho già soddisfatto questo requisito. Nonostante ciò, il casinò si rifiuta ancora di elaborare il mio pagamento per il motivo sopra menzionato.
Ho allegato schermate delle transazioni pertinenti e la mia cronologia di gioco per il periodo in questione - questo mostra chiaramente che il turnover di deposito è stato completato con successo.
Si prega di risolvere questo problema con il casinò per garantire il mio pagamento.
Grazie!
Inviato più tardi: la panoramica della transazione
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
7.3.22. I fondi che sono stati depositati e non utilizzati per le scommesse o il gioco non saranno disponibili per il prelievo. Per prelevare parte o tutti i fondi depositati, tali fondi devono essere puntati almeno 5 volte per intero.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito attivo e quante scommesse sono state completate?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho già caricato la panoramica delle transazioni (depositi) nell'ultimo post.
Ecco una panoramica degli incarichi per il periodo di riferimento:
Volevo solo che confermassi che il tuo ultimo deposito attivo di € 350 è stato effettuato il 31 luglio. Sei stato avvisato dal casinò di quanti altri requisiti di scommessa dovrebbero essere completati?
Sì, il mio ultimo deposito attivo è stato di € 350.
Andando avanti, il casinò mi ha ora confermato che ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Mi è stata richiesta una prova del mio account Jeton e un selfie con documento d'identità, che ho fornito.
Oggi ho scoperto che il mio account è stato chiuso. Non ho ricevuto il pagamento.
Su richiesta in chat:
"Grazie per la pazienza, questa è una decisione aziendale.
Per questo motivo non ho ulteriori informazioni".
E
"Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai contattato immediatamente."
Si prega di provare a contattare il casinò e richiedere un prelievo.
Grazie mille, ShakhtarD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ShakhtarD,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Gombingo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Distinti saluti,
Tommaso
Cari Tomas e ShakhtarD,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo esaminato il caso con il dipartimento competente e vorremmo informarti che il prelievo è stato pagato pochi giorni fa e il loro account è completamente attivo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gombingo
Il mio account non è più bloccato e il pagamento è andato a buon fine.
Il caso è risolto e può essere chiuso.
Grazie!
Caro ShakhtarD,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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