Der Spieler aus Finnland hat 70 € eingezahlt, was nicht auf seinem Gomblingo Casino-Konto angezeigt wurde. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung aufgrund einer Spielsucht, das Casino riet ihm jedoch, diese abzuheben, sobald die Einzahlung berücksichtigt wurde. Jetzt kann der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen und hat keine Antwort vom Kundendienst des Casinos erhalten.
Ich habe am 27. August 2023 ein Konto im Gomblingo Casino eröffnet und 70€ über die Zahlungsmethode Volt eingezahlt, bei der es sich um eine Sofortbank handeln sollte. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht auf meinem Casino-Konto angezeigt. Ich habe das Problem angesprochen und der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass es bei dieser Zahlungsmethode bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der Betrag angezeigt wird. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da ich spielsüchtig bin und nicht mehr spielen möchte. Der Kundendienstmitarbeiter erklärte, dass er meine Spielaktivitäten sperren werde und dass ich ihn abheben könne, sobald der eingezahlte Betrag auf meinem Spielkonto angezeigt werde. Sie haben mir geraten, den Zahlungsdienstleister Volt zu kontaktieren, haben mich aber gewarnt, dass Volt diese Zahlung möglicherweise nicht stornieren kann, sodass ich mein Geld über sie nicht zurückerhalten kann. Heute habe ich versucht, mich im Casino anzumelden, um zu überprüfen, ob das Geld bereits auf meinem Spielkonto war, konnte aber nicht auf das Konto zugreifen. Ich habe dem Kundenservice von Gomblingo Casino eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Die E-Mail wurde an support@gomblingo.com gesendet. Ich möchte mein Geld zurück auf meinem Bankkonto haben. Können Sie helfen?
Lieber Jiipee2046,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Ist es Ihnen gelungen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Per E-Mail wurden auch Bankdaten abgefragt, worauf ich geantwortet habe.
Das Geld wurde zurückerstattet und mein Spielkonto wurde auf meine Bitte hin geschlossen. Alles ist jetzt gut.
Grüße,
Jouni P**
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jiipee2046, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
