Il giocatore finlandese ha depositato 70€ che non si riflettevano nel suo conto Gomblingo Casino. Il giocatore ha richiesto un rimborso a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò gli ha consigliato di ritirarlo una volta riflesso il deposito. Ora il giocatore non può accedere al suo account e non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti del casinò.
Ho aperto un conto presso il casinò Gomblingo il 27 agosto 2023 e ho depositato 70€ tramite il metodo di pagamento Volt, che dovrebbe essere una banca istantanea. Il denaro è stato detratto dal mio conto bancario ma non è stato riportato sul mio conto del casinò. Ho sollevato il problema e il servizio clienti ha detto che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che l'importo venga visualizzato con questo metodo di pagamento. Ho richiesto un rimborso perché soffro di dipendenza dal gioco e non desidero più giocare. Il rappresentante del servizio clienti ha dichiarato che bloccheranno le mie attività di gioco e una volta che la somma depositata si rifletterà sul mio conto di gioco, potrò ritirarla. Mi hanno consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento Volt, ma hanno avvertito che Volt potrebbe non essere in grado di annullare questo pagamento, quindi non posso recuperare i miei soldi tramite loro. Oggi ho provato ad accedere al casinò per verificare se i soldi erano già nel mio conto di gioco, ma non sono riuscito ad accedere al conto. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti del casinò Gomblingo e non ho ricevuto risposta. L'e-mail è stata inviata a support@gomblingo.com . Rivoglio i miei soldi sul mio conto bancario. Puoi aiutare?
Caro Jiipee2046,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Sei riuscito a contattare il fornitore di servizi di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Sono state richieste anche le coordinate bancarie tramite e-mail, alla quale ho risposto.
Il denaro è stato restituito e il mio conto di gioco è stato chiuso su mia richiesta. Va tutto bene adesso.
Saluti,
Jouni P**
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jiipee2046, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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