Ein österreichischer Spieler hat 50€ per Paysafecard in ein Casino eingezahlt. Obwohl die Überweisung seitens Paysafecard erfolgreich war, gibt das Casino an, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei. Der Spieler hat in den letzten 11 Tagen mehrmals versucht, den Live-Support zu kontaktieren, hat jedoch keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Nach mehrfacher Kontakt aufnahme mit dem Live Support habe ich immernoch keine Lösung beziehungsweise Antwort von der Finanzabteilung oder zuständigen Behörde bekommen. Ich habe am 30.08.2023 50€ mit Paysafecard eingezahlt, in meinem Transaktionsverlauf im Casino bekam ich die Meldung das die Zahlung fehlgeschlagen ist, das Geld wurde allerdings erfolgreich von meinem Paysafecard Konto abgebucht. Mittlerweile sind 11 Tage vergangen und ich habe immernoch keine Rückmeldung beziehungsweise lösung für mein Problem erhalten. Es ist sehr frustrierend Geld in ein Casino einzuzahlen das nicht Gutgeschrieben wird um damit spielen zu können und dann das Gefühl zu haben das sich niemand darum kümmert um das Problem zu lösen. Ich habe schon in mehreren Online Casinos gespielt und so etwas ist mir noch nie passiert es kann schon mal vorkommen das eine Zahlung nicht durchgeht allerdings wurde so etwas bei anderen Seiten innerhalb einer Stunde bearbeitet und meinen Casino account gutgeschrieben. Wenn Ich mich an den Live Chat wende bekomme ich immer nur die selbe Antwort von wegen sie bearbeiten meinen Fall mit höchster priorität und ich soll geduldig sein.. wie lange soll das noch dauern 5 Wochen? Ich habe wirklich das Gefühl hier betrogen zu werden und wenn es schon so problematisch ist Geld zu bekommen das man eingezahlt hatt will ich garnicht wissen was es hier für ein prozess wäre geld zu gewinnen beziehungsweise auszahlen zu lassen..
Lieber stefan98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo ja das war meine erste Einzahlung in das Casino und ich habe mich bereits mit Paysafecard in verbindung gesetzt die Zahlung wurde laut Paysafecard erfolgreich durchgeführt dementsprechend auch meinen Paysafecard Konto abgebucht hierfür habe ich dem Casino bereits Screenshots mit der Transaktionsnummer und allen ersichtlichen Details zukommen lassen. Ich verstehe nicht warum das ein Monat zeit in anspruch nimmt eine Einzahlung zu überprüfen..
Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, stefan98. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 7 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Könnten Sie in der Zwischenzeit Ihren Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis heute vorlegen, aus dem hervorgeht, dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht und nie zurückerstattet wurde? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo das Problem wurde gelöst und meinem Casino Konto gutgeschrieben!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, stefan98, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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