Un giocatore austriaco ha depositato 50€ tramite Paysafecard in un casinò. Nonostante il trasferimento sia andato a buon fine da parte di Paysafecard, il casinò afferma che il pagamento non è riuscito. Il giocatore ha tentato di contattare l'assistenza live più volte negli ultimi 11 giorni ma non ha ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Nonostante i molteplici tentativi di contattare il supporto live, non ho ancora ricevuto una soluzione o risposta dal dipartimento finanziario o dall'autorità competente. Il 30 agosto 2023 ho depositato 50€ tramite Paysafecard. Nella cronologia delle transazioni al casinò, ho ricevuto un messaggio che informava che il pagamento non era riuscito, ma il denaro era stato addebitato con successo sul mio conto Paysafecard. A questo punto sono trascorsi 11 giorni e non ho ancora ricevuto alcun feedback o una soluzione al mio problema. È incredibilmente frustrante depositare denaro in un casinò che non viene accreditato sul mio conto per giocare, e poi avere la sensazione che nessuno stia affrontando il problema. Ho giocato in diversi casinò online e non ho mai riscontrato nulla di simile. Sebbene possano verificarsi errori di pagamento, altri siti in genere risolvono tali problemi entro un'ora e accreditano il mio conto del casinò. Ogni volta che contatto la Live Chat, ricevo la stessa risposta che il mio caso viene gestito con la massima priorità e che dovrei essere paziente... quanto tempo ci vorrà, altre 5 settimane? Onestamente mi sento come se fossi stato truffato e se è così problematico recuperare i soldi che ho depositato, tremo al pensiero di quanto potrebbe essere difficile vincere soldi o effettuare un prelievo su questo sito..
Caro stefan98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, quello è stato il mio primo deposito al casinò e ho già contattato Paysafecard. Secondo Paysafecard il pagamento è stato effettuato con successo e l'addebito sul mio conto Paysafecard è stato effettuato di conseguenza. Ho già inviato gli screenshot del casinò con il numero di transazione e tutti i dettagli visibili. Non capisco perché ci vuole un mese per verificare un deposito.
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Stefan98. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, prolungherò la tempistica di altri 7 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.
Nel frattempo, saresti in grado di fornire il tuo estratto conto bancario dalla data del deposito ad oggi, dimostrando che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono mai stati rimborsati? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Ciao, il problema è stato risolto e accreditato sul mio conto del casinò!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, stefan98, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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