Der Spieler aus Spanien hatte mit einem Bonus von 90 € in einem Online-Casino gespielt, was zu einem Gewinn von 15.600 € geführt hatte. Nach Ablauf des Bonus war sein Guthaben jedoch auf 450 € gesunken, was zu einem erheblichen Gewinnverlust führte. Der Spieler bestätigte, dass er einen dritten Einzahlungsbonus (50 % + 50 Drehungen) aktiviert hatte, was zu einem maximalen Auszahlungslimit von x10 des Bonus (450 €) führte. Trotz unserer Bemühungen konnten wir das Problem aufgrund der Bonusbedingungen des Casinos nicht lösen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.