HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Ablauf des Bonus deutlich reduziert.

Gomblingo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Ablauf des Bonus deutlich reduziert.

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Betrag: 15,500 €

Gomblingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-04 | Fall geschlossen : 2023-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien hatte mit einem Bonus von 90 € in einem Online-Casino gespielt, was zu einem Gewinn von 15.600 € geführt hatte. Nach Ablauf des Bonus war sein Guthaben jedoch auf 450 € gesunken, was zu einem erheblichen Gewinnverlust führte. Der Spieler bestätigte, dass er einen dritten Einzahlungsbonus (50 % + 50 Drehungen) aktiviert hatte, was zu einem maximalen Auszahlungslimit von x10 des Bonus (450 €) führte. Trotz unserer Bemühungen konnten wir das Problem aufgrund der Bonusbedingungen des Casinos nicht lösen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mit einem 90-Euro-Bonus bis zu 15.600 gespielt und als der Bonus endete, betrug mein Guthaben nur 450. Ist das normal? Ich habe eine große Menge an Gewinnen verloren

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vor 1 Jahr
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Lieber Supay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte den genauen Bonus angeben, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • War dies Ihr erstes Werbeangebot in diesem Casino?

Mittlerweile habe ich mir auf der Website verschiedene Aktionsangebote angeschaut, von denen die meisten mit einem maximalen Auszahlungslimit ausgestattet sind. Ich glaube, dass dies der Grund dafür sein könnte, dass Ihre Gewinne begrenzt wurden.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Supay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, der Bonus galt für die dritte Einzahlung (50 % + 50 Spins) und ja, in einem der Punkte gibt es diese Klausel, also verstehe ich, dass ich dagegen nichts einzuwenden habe.


Als ich also eine Einzahlung von 90 machte, gaben sie mir zusätzlich 45 und der Höchstbetrag, den sie mir holen sollten, war das 10-fache des Bonus (450 €).

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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