Der Spieler aus Spanien hatte dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, seine Zahlung jedoch noch nicht erhalten. Er äußerte die Hoffnung auf eine baldige Lösung. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er sein Geld nach mehreren Mitteilungen bezüglich der Überprüfung seiner virtuellen Karte erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte ihn, bei Bedarf künftig Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Ich habe alle Unterlagen an das Casino geschickt und die Zahlung trotzdem nicht erhalten.
Ich hoffe, es bald zu erhalten.
Danke schön.
Lieber Isi90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Veronika,
Das war alles gestern. Ich glaube, ich bin nach dem Senden aller Unterlagen bereits verifiziert.
Ich konnte die Zahlungsmethode zum Erhalt der Zahlung auswählen. Es heißt, meine Zahlung steht aus.
Ich hoffe, es bald zu erhalten.
Danke schön.
Sie haben es abgesagt. Sie weigern sich, mir zu helfen.
Wann werde ich das Geld erhalten? Warum haben sie die ausstehende Auszahlung storniert? Sie weigern sich, das Geld zu senden.
Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst.
Danke schön.
Haben Sie nach der Stornierung Ihrer Anfrage eine E-Mail oder Benachrichtigung vom Casino mit der Erklärung erhalten?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nachzufragen, warum Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Bitte senden Sie mir hier den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs.
Hallo Veronika,
Ich bin zum ersten Mal in diesem Casino. Ich habe dort noch nie Geld abgehoben.
Gestern sagten sie mir, ich müsse etwa das Fünffache meiner Einzahlung einsetzen. Umsetzen oder so ähnlich. Ich habe alle Anforderungen erfüllt.
Ich hoffe, es wird nicht wieder storniert. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt.
Ich warte immer noch auf den Zahlungseingang.
Hallo nochmal, ich möchte noch einige Informationen hinzufügen.
Gestern habe ich alle Voraussetzungen erfüllt.
Ich habe etwas Geld verloren, als ich es fertiggestellt habe und
habe vergessen zu erwähnen, dass dieser Betrag hier aktualisiert werden muss.Jetzt sind es 167 €.
Ich füge einen Screenshot bei.
Ich hoffe, es bald zu erhalten.
Danke schön.
Ist das ein normales 
was ich fragen soll? Jetzt fragen sie mich immer wieder nach weiteren privaten Informationen.
Kann mir bitte jemand helfen?
Danke schön.
Wenn ich das Geld heute nicht erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten und alle privaten Informationen offenlegen, die sie verlangen.
Liebe Veronika, melde dies bitte dem Gomblingo Casino.
Ich hoffe, es in weniger als 24 Stunden zu erhalten.
Danke schön.
Lieber Isa90,
Die Anforderung eines Fotos der Karte, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, ist in allen Online-Casinos ein Standardverfahren. Auf diese Weise möchten sie sicherstellen, dass die verwendeten Zahlungsmethoden ausschließlich Ihnen gehören, was sowohl aus Sicherheits- als auch aus Compliance-Gründen wichtig ist.
Wenn Sie ein Foto Ihrer Karte machen, denken Sie bitte daran, die mittleren Ziffern Ihrer Kartennummer mit einem Stück Papier oder etwas Ähnlichem abzudecken, um Ihre vertraulichen Informationen zu schützen. Auf diese Weise sollten nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sein. Dies gewährleistet Ihre Sicherheit und ermöglicht dem Casino gleichzeitig, den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Wenn Sie Bedenken haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.
Liebe Veronika,
Ich habe die Verifizierung bereits mehrmals durchgeführt. Deshalb konnte ich eine Überweisung beantragen. Wie ich bereits berichtet habe, habe ich die Anforderungen neulich erfüllt und sie fragen jetzt immer wieder nach etwas, das nicht gesendet werden kann.
Vor ein paar Tagen habe ich ihnen erklärt, dass es sich um eine virtuelle Karte und nicht um eine physische Karte handelt.
Ich warte auf den Geldeingang.
Danke schön.
Vielen Dank für die Information.
Wie haben Sie dem Casino reagiert, als Sie darüber informiert haben, dass Sie mit einer virtuellen Karte eingezahlt haben? Haben Sie Hinweise zu den erforderlichen Schritten zur Verifizierung der Karte erhalten?
Besitzen Sie außerdem einen Kontoauszug oder ein Dokument, das Ihren Besitz der virtuellen Karte bestätigt, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde?
Liebe Veronika,
Geld ist eingegangen. Alles ist geklärt.
Danke für die Hilfe.
Lieber Isi90,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
