Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren und das Konto gesperrt zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Habe gestern 50 € eingezahlt bei good day 4 play per SEPA. Es war eine Echtzeitüberweisung. Die Überweisung ist laut Casino fehlgeschlagen. Habe den Support kontaktiert die mir dann sagten sie übergeben es an die Finanzabteilung. Soweit so gut. Ein paar stunden später habe ich mich versucht erneut einzuloggen. Ohne erfolg, mein account wurde gesperrt. Auf nachfrage an den Support, weshalb mein acc gesperrt wurde, hieß es, das wohl ein verdächtiges verhalten in bezug meines acc steht. Und es wäre auch kein geld eingegangenen. Da es sich um eine Echtgeldüberweisung handelt ist dies wohl kaum möglich.
Liebe schutzgeld90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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