Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi e il conto bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Depositato € 50 ieri al buon giorno 4 di gioco tramite SEPA. Era un trasferimento in tempo reale. Secondo il casinò, il trasferimento è fallito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che l'avrebbero consegnato al dipartimento finanziario. Fin qui tutto bene. Poche ore dopo ho provato ad accedere di nuovo. Senza successo, il mio account è stato bloccato. Quando ho chiesto all'assistenza perché il mio account fosse bloccato, mi hanno detto che probabilmente c'era un comportamento sospetto in relazione al mio account. E nemmeno i soldi sarebbero stati ricevuti. Dal momento che si tratta di un vero trasferimento di denaro, questo è quasi impossibile.
Caro Schutzgeld90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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