Lieber Mister_Schweiz und Casino Guru Team,
Danke für die Gelegenheit, den Fall für alle glasklar zu machen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto einer Schwestermarke aufgrund der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen wurde.
Wenn der Grund für die Kontoschließung des Spielers verantwortungsbewusstes Spielen ist, sollte es gleichzeitig für alle Schwestercasinos geschlossen werden, die unter derselben Lizenz arbeiten. Dies ist der einzige Grund, warum das Konto eines Spielers bei Goodman Casino geschlossen wurde – wenn ein Spieler ein Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Spielen geschlossen hat, werden alle anderen Konten unter derselben Lizenz ebenfalls geschlossen.
Außerdem möchten wir Mister_Schweiz und CasinoGuru versichern, dass der Spieler sein Guthaben zweifelsfrei erhalten wird.
Die letzte Zahlung wurde gestern, am 4. April genehmigt und ist bereits unterwegs. Die nächste Transaktion ist bereits in Sicht, also kein Grund zur Sorge.
Wir bitten Sie jedoch, Mister_Schweiz, zu beachten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist, ohne dass eine Möglichkeit besteht, es in Zukunft wieder zu eröffnen.
Wir hoffen, dass dies die Situation für alle Beteiligten klärt und der Fall entsprechend gelöst wird.
Lassen Sie es uns gerne wissen, wenn Fragen unbeantwortet bleiben.
Aufrichtig,
Goodman Casino-Team
Dear Mister_Schweiz and Casino Guru Team,
Thanks for the opportunity to make the case crystally clear for everyone. We would like to inform you that player's account has been closed on a sister brand due to Responsible Gaming policy.
If player's account closure reason is Responsible Gaming, it should be closed over all sister casinos, working under the same licence, at the same time. This is the only one reason why player's account has been closed at Goodman Casino - if a player has one account closed due to Responsible Gaming, all the other accounts, under the same licence, are closed too.
We would also like to reassure Mister_Schweiz and CasinoGuru that the player will undoubtefully receive his balance.
The last payment was approved yesterday, on April 4th and is already on its way. Next transaction is already on the horizon, so there are no reasons to worry.
However, Mister_Schweiz, we kindly ask you to note that your account is permanently closed without any option to be reopened in the future.
We hope that this clarifies the situation for all parties involved and the case will be resolved accordingly.
Feel free to let us know if any questions are left unanswered.
Sincerely,
Goodman Casino Team
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