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GoodMan Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 31,000 €

GoodMan Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-18 | Gelöst : 2022-06-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Schweiz ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto des Spielers ohne Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto aus Gründen des verantwortungsbewussten Spielens geschlossen wurde, der Spieler jedoch weiterhin eine Auszahlung seines Guthabens erhalten würde. Das Casino erklärte dann, dass aufgrund des Grundes für die Kontoschließung die Gelder nur per Banküberweisung gezahlt werden könnten und die Zahlungen daher wöchentlich gesendet würden. Schließlich erhielt der Spieler die vollständige Zahlung und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 2 Jahren

Guten Tag


Am Freitag, den 11. März 2022 habe ich 30'000 Euro gewonnen. Ich habe ohne Bonus und Freispielen gespielt. Nach meinem grossen Gewinn habe ich eine cool-off-periode von drei Tagen gesetzt. Mein Konto wurde gleichentags erfolgreich verifiziert und die ersten beiden Auszahlungen (4000 Euro + 1000 Euro) wurden genehmigt. Das Geld habe ich am Mittwoch, den 16. März auf mein Konto überwiesen bekommen.


Da ich täglich 5'000 Euro und pro Woche 10'000 Euro auszahlen lassen kann, habe ich am 12. März weitere 5'000 Euro beantragt, die Stand heute (18. März), noch nicht genehmigt wurden. Mehrere E-Mails an den Support wurden nicht beantwortet respektive ignoriert. Der live-chat ist für mich nicht verfügbar (weshalb auch immer).


Heute habe ich wieder gespielt und nochmals 6000 Euro gewonnen. Der verfügbare Betrag beträgt nun 31'000 Euro, wovon - wie gesagt - 5000 seit dem 12. März 2022 zur Auszahlung pendent sind. Ich habe nun eine etwas längere cool-off-periode gesetzt.


Ich habe ein ungutes und flaues Gefühl...


Herzliche Grüsse

Dario

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Da Sie einen großen Geldbetrag gewonnen haben, besteht die Möglichkeit, dass das Casino eine routinemäßige Gameplay-Überprüfung durchführen muss, um festzustellen, ob Sie Ihre Gewinne legal erhalten haben.

Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Wenn Sie bis dahin keine weitere Auszahlung erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihre Antwort.


Ich habe das Geld noch nicht erhalten respektive sind die Auszahlungen immer noch "ausstehend".


Der Support vertröstet mich seit mehr als 10 Tagen mit denselben Sätzen: "that your request is still in process by our senior department" etc und vor 5 Tagen haben Sie mir per Mail mitgeteilt, dass "gerade jetzt das Finanzdepartement meine Auszahlungen bearbeitet".


Ich habe 36'000 Euro gewonnen und die ersten 5000 Euro wurden vor mehr als zwei Wochen genehmigt und überwiesen. Anscheinend war es "damals" kein Problem und es bedurfte keiner tagelangen Überprüfung. Nun aber wird der Gewinn anscheinend auf Herz und Nieren überprüft, obschon sie mir von ebendiesem Gewinn bereits Geld auszahlten.


Ich habe schlicht Angst, mein Geld nicht zu erhalten.

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe Ihren Frust voll und ganz, Mister_Schweiz. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, was dem Casino zwei volle Wochen Zeit gibt, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 2 Jahren

Guten Tag


Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, dass weitere 4000 Euro akzeptiert und überwiesen wurden. Mein Kontostand beträgt nun 27'000 Euro.


Heute wurde mein Konto gesperrt respektive deaktivert! Ich kann mich nicht mehr einloggen. Eine Begründung habe ich nicht erhalten.


Meine Angst war berechtigt: Ich bitte Sie nun freundlich zu reagieren und keine weiteren Timer zu setzen.


Besten Dank.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Herr_Schweiz für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Herr_Schweiz,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten GoodMan Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.


Sehr geehrtes GoodMan Casino, können Sie bitte die Situation mit dem Konto/den Auszahlungen des Spielers klären?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Wir möchten Sie freundlicherweise darüber informieren, dass wir derzeit die entstandene Situation bewältigen. Wir müssen noch weitere Informationen sammeln, um alle Ihre Fragen vollständig beantworten zu können.


In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem VIP-Manager Joe in Kontakt zu bleiben, damit er Sie auch in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten kann. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter support@goodmancasino.com kontaktieren .


Ihre Geduld in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt!


Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,


Wir werden Sie über die Ursache der Auszahlungsverzögerung sowie die Schließung des Spielerkontos informieren, sobald wir alle Feinheiten herausgefunden haben. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um den Fall schnell und qualitativ zu lösen.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation!

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Goodman Casino,


Danke für Ihre Antwort. Ich werde den Timer verlängern, um mehr Zeit zum Sammeln der Informationen zu haben, und wir werden auf weitere Aktualisierungen von Ihnen warten.


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vor 2 Jahren

Guten Tag


Besten Dank für Ihre Nachricht. Sie haben mir empfohlen mit meinem VIP-Manger Joe in Kontakt zu bleiben. Ich habe ihm in den letzten 7 Tagen dreimal geschrieben und keine Antwort erhalten. Ich warte nun seit geraumer Zeit auf mein Geld. Leider habe ich ausser copy-paste-Nachrichten keine brauchbare Information erhalten. Ich bitte deshalb die Reputation des Casinos herunterzustufen, sobald der Timer abgelaufen ist. Besten Dank.

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vor 2 Jahren
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Lieber Mister_Schweiz und Casino Guru Team,


Danke für die Gelegenheit, den Fall für alle glasklar zu machen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto einer Schwestermarke aufgrund der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen wurde.


Wenn der Grund für die Kontoschließung des Spielers verantwortungsbewusstes Spielen ist, sollte es gleichzeitig für alle Schwestercasinos geschlossen werden, die unter derselben Lizenz arbeiten. Dies ist der einzige Grund, warum das Konto eines Spielers bei Goodman Casino geschlossen wurde – wenn ein Spieler ein Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Spielen geschlossen hat, werden alle anderen Konten unter derselben Lizenz ebenfalls geschlossen.


Außerdem möchten wir Mister_Schweiz und CasinoGuru versichern, dass der Spieler sein Guthaben zweifelsfrei erhalten wird.

Die letzte Zahlung wurde gestern, am 4. April genehmigt und ist bereits unterwegs. Die nächste Transaktion ist bereits in Sicht, also kein Grund zur Sorge.


Wir bitten Sie jedoch, Mister_Schweiz, zu beachten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist, ohne dass eine Möglichkeit besteht, es in Zukunft wieder zu eröffnen.


Wir hoffen, dass dies die Situation für alle Beteiligten klärt und der Fall entsprechend gelöst wird.


Lassen Sie es uns gerne wissen, wenn Fragen unbeantwortet bleiben.


Aufrichtig,

Goodman Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Goodman Casino Team für die Klärung der Situation.


Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Es ist gängige Praxis für eine Casino-Gruppe, alle Konten eines Spielers über ihre Marken hinweg zu schließen, wenn eines von ihnen aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde. Dies geschieht zur Sicherheit des Spielers.


Klingt das genau? Wurde bei Ihnen ein Konto bei einem Schwestercasino aus solchen Gründen geschlossen, entweder auf Antrag oder aufgrund einer Entscheidung des Casinos?


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vor 2 Jahren
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Schönen Tag.

Danke für die Nachrichten: Es stimmt, dass ich eine Sperre von einem Casino beantragt habe. Das ist okay. Dies ist jedoch nicht der Titel der Beschwerde. Meine Beschwerde trägt den Titel „Spielerauszahlung hat sich verzögert" und nicht „Spielerkonto wurde gekündigt". Ich habe reklamiert, weil es Probleme mit den Auszahlungen gibt. Ich habe die Beschwerde auch eingereicht, bevor das Konto geschlossen wurde, wie Sie sehen können. Vor über zwei Wochen habe ich mich beschwert, dass ich mein Geld nicht erhalten habe. Heute ist der 6. April und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Also meiner Meinung nach wurde die Beschwerde nicht gelöst.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Danke für die Antwort. Zur Klarstellung: Ich habe nicht vorgeschlagen, dass die Beschwerde gelöst wurde, sondern lediglich sichergestellt, dass die Informationen korrekt sind und das Konto aus triftigem Grund geschlossen wurde, da Sie angegeben haben, zuvor keine Erklärung erhalten zu haben.


In Bezug auf Ihre Auszahlung hat das Casino erklärt, dass Sie Ihr Guthaben erhalten werden, und wir werden diese Beschwerde offen halten, bis wir eine Bestätigung von Ihnen haben, dass dies geschehen ist.


Sehr geehrtes Goodman Casino-Team,


Können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem der Spieler mit dem Abschluss seiner Zahlungen rechnen kann?


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vor 2 Jahren
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Guten Tag.


Wie Sie sehen können, ist es sehr schwierig, mit dem Casino zu kommunizieren. Wir werden 5 Tage lang keine Antwort auf eine einfache Frage von Ihnen erhalten. So ist es mit dem Support. Immer wieder schreiben Sie mir, ich müsse mich mit meinem Anliegen an meinen VIP-Manager wenden. Ich habe das in den letzten Wochen dreimal gemacht, aber nie eine Antwort erhalten.

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vor 2 Jahren
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Liebes Casino-Guru-Team,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es etwas kompliziert ist, den genauen Zeitraum vorherzusagen, in dem ein Spieler Geld auf sein Bankkonto gutgeschrieben bekommt. Es gibt eine gewisse Verzögerung ab dem Moment, in dem die Auszahlungsanfrage des Spielers genehmigt wird, bis ein Spieler sie erhält.


Die klassische Banküberweisung ist die einzige verfügbare Zahlungsmethode, wenn das Konto des Spielers aufgrund der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen ist, und kann bis zu 7 Tage dauern. Andere Zahlungsmethoden konnten aufgrund der Kontoschließung für verantwortungsbewusstes Spielen nicht verwendet werden. Wir müssen jedes Mal, wenn wir Geld vom Guthaben einer Person abbuchen, ein strenges internes Verfahren befolgen, um die nächste Banküberweisung zu verarbeiten – daher dauert es einige Zeit.


Wir tun unser Bestes, um mehr oder weniger 1-2 Mal pro Woche eine Auszahlung an Mister_Schweiz zu verarbeiten und abzuschließen.

Es gibt keinen Grund zur Sorge, da der Spieler sein Guthaben wöchentlich erhält, ohne dass das Risiko besteht, es zu verlieren, da das Konto geschlossen ist.


Der Rückzug eines anderen Spielers wurde heute früher genehmigt.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es Probleme oder Missverständnisse gibt, die ungeklärt sind - wir werden die Situation gerne klären!


Mit freundlichen Grüßen,

Goodman Casino VIP-Team

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vor 2 Jahren
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Liebes Goodman-Casino,


Vielen Dank für die Erklärung.


Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Haben Sie bisher Zahlungen erhalten? Wie hoch ist der ausstehende Betrag?

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vor 2 Jahren

Die letzten Zahlungen habe ich am 24. März und am 6. April erhalten. Noch offen ist der Betrag in Höhe von 23'000 Euro.


Liebe Grüsse

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vor 2 Jahren

Weshalb fügte das goodmancasino in seiner Erklärung folgende Erklärung an? Ich verstehe sie nicht:


"Der Rückzug eines anderen Spielers wurde heute früher genehmigt"

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Zahlung?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren

Die Auszahlungen kommen langsam, aber sie kommen. (aber nicht wie versprochen 1-2 Mal pro Woche). Ich nehme an, Sie gehen mit mir einig, dass die Kommunikation mit goodmancasino schwierig ist. Ich schlage vor, Sie lassen die Beschwerde noch offen bis ich das gesamte Geld erhalten habe.


Herzlichen Dank.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Ich freue mich, dass du immer noch Fortschritte machst. Ich werde die Reklamation selbstverständlich so lange offen lassen, bis Sie die vollständige Zahlung bestätigen. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.


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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Haben Sie bisher weitere Zahlungen erhalten?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Herr_Schweiz,


Darf ich Sie bitten, uns ein Update bezüglich Ihrer Zahlungen zu geben? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Guten Tag. Die Zahlungen kommen regelmäßig. Ich denke, dass in 2-3 Wochen die Summe auf meinem Konto sein wird. Ich melde mich sobald es Unstimmigkeiten gibt oder ich den Gesamtbetrag erhalten habe. Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Danke für Ihre Antwort. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen und auf weitere Updates von Ihnen warten.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen zum Fortschritt Ihrer Zahlungen zu geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo Mister_Schweiz,


Kommen Sie mit Ihren Zahlungen immer noch voran? Bitte geben Sie ein Update bezüglich des ausstehenden Betrags an.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Mister_Schweiz und Casino Guru Team,


Wir melden uns bezüglich der Zahlungen bei Ihnen.


Wie versprochen wurde das restliche Spielguthaben endlich wöchentlich vollständig ausgezahlt, wie versprochen. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungen des letzten Spielers am 24. und 25. Mai erfolgreich genehmigt wurden und bereits unterwegs sind.


Wir hoffen, dass diese Bestätigung dazu beiträgt, den laufenden Fall als gelöst zu markieren.


Vielen Dank an beide Beteiligten für die Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit!


Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.


Aufrichtig,

Goodman Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Goodman Casino Team.


Sehr geehrter Mr_Schweiz,


Bitte teilen Sie uns mit, wann die ausstehenden Zahlungen eingegangen sind.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Mr_Schweiz,


Das sind großartige Neuigkeiten, ich bin froh zu hören, dass das Problem jetzt vollständig gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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