Der Spieler aus Australien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
1. Ich habe am 9. Mai 2023 zwei Abhebungen per Banküberweisung in Höhe von jeweils 6.000 $ vorgenommen, die seitdem als „akzeptiert" markiert wurden, diese Gelder wurden jedoch nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Es ist mehr als eine Woche bei der ersten Auszahlung und 3 Tage bei der zweiten seit der Bearbeitung als akzeptiert vergangen. Ich habe den Support und meinen VIP-Manager kontaktiert, die weiterhin mit automatischen Antworten antworten, dass Auszahlungen auf Betrug überprüft werden müssen, obwohl sie als akzeptiert markiert wurden.
2. Ich habe für mein Konto eine Bedenkzeit festgelegt. Während dieser Zeit durfte ich auf den Blackjack-Tisch Nr. 7 zugreifen, dort spielen und 8.900 $ verlieren. Während einer Bedenkzeit sollte ich keinen Zugriff auf die Spiele haben. Auch hier wurden der Support und mein VIP-Manager darauf aufmerksam gemacht und es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Dies geschah vor 4 Tagen.
Ich schätze Ihre Hilfe bei diesen beiden Problemen.
Hallo,
Danke für die Antwort.
Mir ist bewusst, dass die Prüfung von Banküberweisungsabhebungen durch die Finanzabteilung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald die Auszahlung jedoch von „Ausstehend" auf „Genehmigt" geändert wurde, wird das Geld in der Regel innerhalb weniger Tage auf das angegebene Bankkonto überwiesen.
Es ist mehr als eine Woche her, seit die erste Auszahlung als genehmigt bearbeitet wurde, aber auf meinem Bankkonto ist kein Geld eingegangen.
Mit freundlichen Grüße,
Jman
Außerdem habe ich auf Punkt 2 meiner ursprünglichen Beschwerde keine Antwort erhalten. Ein Casino sollte einem Spieler nicht erlauben, auf Spiele zuzugreifen und zu spielen, da für das Konto eine Abkühlungsbeschränkung gilt. Ich habe dies dem Casino mitgeteilt, aber keine Antwort erhalten.
Tut mir leid, dass ich nur die Abhebungen klarstellen muss, da ich die Terminologie falsch verstanden habe. Wenn ich „genehmigt" sage, meine ich, dass die Finanzabteilung des Casinos die Abhebungen als akzeptiert festgelegt hat, was bedeutet, dass alle Überprüfungen abgeschlossen waren. Es ist mehr als eine Woche her, seit der Auszahlungsstatus auf „Akzeptiert" geändert wurde und kein Geld eingegangen ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jman. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:
„Abkühlungslimit. Sie können eine Abkühlungsfrist für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino tätigen und werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen, obwohl Sie das verbleibende Guthaben währenddessen abheben können Die Widerrufsfrist wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann und wie genau Sie die Bedenkzeit beantragt haben? Wie viele Tage sollte Ihr Konto inaktiv bleiben? Bitte leiten Sie Ihre Anfrage bezüglich der Bedenkzeit (oder Bestätigung, dass diese festgelegt wurde) an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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