Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
1. Ho effettuato due prelievi tramite bonifico bancario di $ 6k ciascuno il 9 maggio 2023 che da allora sono stati contrassegnati come "accettati", tuttavia questi fondi non sono stati versati sul mio conto bancario. È trascorsa più di una settimana per il primo prelievo e 3 giorni per il secondo dall'elaborazione come accettazione. Ho contattato l'assistenza e il mio manager VIP che continuano a rispondere con risposte automatiche dicendo che i prelievi devono essere controllati contro le frodi anche se sono stati contrassegnati come accettati.
2. Ho impostato un periodo di riflessione sul mio account. Durante questo periodo mi è stato permesso di accedere al tavolo del blackjack 7 e giocare d'azzardo e perdere $ 8.900. Non dovrei essere in grado di accedere ai giochi durante un periodo di riflessione. Ancora una volta il supporto e il mio manager VIP ne sono stati informati e non è stata intrapresa alcuna azione. Questo è successo 4 giorni fa.
Apprezzo il tuo aiuto con questi due problemi.
CIAO,
Grazie per la risposta.
Capisco che i dipartimenti finanziari possono impiegare del tempo per controllare i prelievi tramite bonifico bancario, tuttavia una volta che il prelievo è stato modificato da in sospeso ad approvato, il denaro viene solitamente trasferito sul conto bancario designato entro pochi giorni.
È passata più di una settimana da quando il primo prelievo è stato elaborato come approvato, ma non è stato ricevuto denaro sul mio conto bancario.
Cordiali saluti,
Jman
Inoltre, per aggiungere non c'era risposta al punto numero 2 nel mio reclamo originale. Un casinò non dovrebbe consentire a un giocatore di accedere ai giochi e giocare con una restrizione sul conto. Ne ho parlato con il casinò ma non ho ricevuto risposta.
Scusa solo per chiarire i prelievi perché ho sbagliato la terminologia, quando dico approvato intendo che il dipartimento finanziario del casinò aveva impostato i prelievi come accettati, il che significa che tutti i controlli erano stati completati. È passata più di una settimana da quando lo stato del prelievo è stato modificato in accettato e non sono stati ricevuti fondi
Grazie per la risposta, Jman. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Limite di riflessione. Puoi impostare un periodo di riflessione per un determinato periodo di tempo. Mentre il limite è attivo non puoi depositare al Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di riflessione viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza, il tuo account verrà automaticamente riattivato."
Potresti per favore chiarire quando e come hai richiesto esattamente il periodo di riflessione? Per quanti giorni il tuo account doveva rimanere inattivo? Si prega di inoltrare la richiesta per il periodo di riflessione (o la conferma che è stato impostato) a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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