Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Kontobestätigung im Casino. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte und wie angewiesen eine Einzahlung tätigte, waren seine Versuche, die Gewinne abzuheben, aufgrund inkonsistenter und widersprüchlicher Anweisungen zu Wett- und Verifizierungsanforderungen erfolglos. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.
Also habe in den Freispielen die ich bekommen habe wagern können. Jetzt wollte ich auszahlen geht nicht muss erst verifiziert werden. Dokumente geschickt wurden nicht akzeptiert. Hier der Text:Gemäß den Grundlage und Bedingungen für die Nutzung des Casinos sollen Sie die Überprüfung aus Sicherheitsgründen durchlaufen. Um Ihr Konto zu bestätigen, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in ""Mein Konto""> ""Profil""> ""Verifikation"" hoch:
- Foto / Screenshot von Ihrem E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de auf dem Ihr Name und Ihre E-Mail-Addresse sichtbar waren);
- Bitte laden Sie ein Selfie mit dem ID und dem Papier (in einer Hand) hoch, auf dem „Hallo Goodman Casino und aktuelles Datum" steht. Bitte beachten Sie: Ihre Hand und Ihr Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Es kann ein beliebiges Blatt Papier (Karierte oder linierte Papiere) sein, außer dem leeren.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Mindesteinzahlung mit einer neuen Zahlungsmethode vornehmen müssen, um sie zu aktivieren. Anschließend müssen Sie das neue Zahlungssystem verifizieren und den Screenshot / das Foto hochladen, um die Einzahlung zu bestätigen.
In diesem Fall müssen die x3-Umsatzbedingungen der Einzahlung nicht erfüllt werden.
Falls Sie das gesamte Dokumentenpaket zur Verfügung gestellt haben und alle Regeln befolgt haben, dauert die Überprüfung etwa eine Stunde. Andernfalls werden wir um neue Dokumentem, die den Regeln unseres Casinos entsprechen, bitten.
Unterlagen von MiFinity eingereicht das es mein Konto ist wurden auch mehrfach abgelehnt. Wird ja auch nicht geschrieben das sie genehmigt sind immer nur nicht genehmigt.
Sollte dann darüber einzahlen was ich getan habe. Also 70€ drauf. Wollte dann die 50€ abheben. Kommt diese Mail.
Um eine erfolgreiche Auszahlung zu machen, müssen Sie die Zahlungsmethode aktivieren, die Sie verwenden möchten. Dazu brauchen Sie die Mindesteinzahlung vorzunehmen, die mit dem Wager x3 überspielt werden muss. Außerdem, bitten wir Sie den Nachweis dieser Zahlungsmethode auf Ihr persönliches Konto hochzuladen.
Jetzt soll ich das 3 x wagern obwohl oben in der ersten mal steht das es wegfällt?
Und wie oft soll ich noch Dokumente hochladen die immer abgelehnt werden. Katastrophe dieses casino
Lieber Davidmikalo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kann geschlossen werden. Habe mich entschlossen das Konto zu schließen
Die Verifizierung ist unmöglich und ich habe keine Lust mich mit so einem Dreck rumzuärger. Ja habe ich sogar sowad:Bitte laden Sie ein Selfie mit dem ID und dem Papier (in einer Hand) hoch, auf dem „Hallo Goodman Casino und aktuelles Datum" steht. Bitte beachten Sie: Ihre Hand und Ihr Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Es kann ein beliebiges Blatt Papier (Karierte oder linierte Papiere) sein, außer dem leeren.
Ist mir alles zu blöd
Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen. Bedauerlicherweise hat sich der Spieler in diesem Fall dafür entschieden, das Konto zu schließen, anstatt eine Lösung anzustreben.
Wir entschuldigen uns, Davidmikalo, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können. Sie können sich jedoch jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind immer für Sie da.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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